Comercio Electrónico Compra y venta de bienes y servicios via redes de telecomunicaciones y de computadoras. Comienza con transferencia electrónica de fondos entre grandes empresas e instituciones, 1970. Se desarrolla con EDI (intercambio electrónico de datos): extendiendo a otras transacciones y participantes (fabricantes, vendedores, etc). Se expande rapidamente mediante Internet con variadas aplicaciones, alcanzando e incorporando al consumidor final.
Investigación de Operaciones Empleo de la metodología científica en la búsqueda de soluciones óptimas y como apoyo a la toma de decisiones a nivel operativo y gerencial. Área de investigación y de actividad profesional establecida a partir de la 2da Guerra Mundial. Etapa de crecimiento y divulgación explosiva a partir de mediados de los 80, que continua actualmente. Importante sinergia con el desarrollo de las tecnologías de la información y la comunicación.
Conocimientos previos exigidos Exigidos: Curso de Introducción a la Investigación de Operaciones. Curso de Base de Datos. Recomendados: Cursos adicionales en el área de investigación de operaciones, de diseño de sistemas de información, y de sistemas distribuidos.
Comercio Definición: actividad de comprar, vender, permutar, etc, para obtener provecho. (Diccionario del uso del Español, María Molner, Ed. Gredós 1990). Actores principales: Consumidores. Intermediarios (vendedores minoristas, y mayoristas o distribuidores). Productores.
Comercio – Mercado Mercado Consumidores Productores Intermediarios Pagos Bienes y servicios Información
Funciones del mercado
Encuentro de compradores y vendedores. Facilitación de transacciones. Infraestructura institucional.
Fricción: costos adicionales de transacción creados por el funcionamiento del mercado.
Funciones del mercado
Encuentro de compradores y vendedores: Determinación de ofertas de productos: características de productos ofrecidos por vendedores. “empaquetamiento” de productos distintos. Búsqueda (mutua vendedores <–cierracorchete compradores): información de precios y características de productos. correspondencia ofertas venta vs. preferencias compra. Fijación de precios.
Funciones del mercado
Facilitación de transacciones. Logística entrega del producto (bien, servicio o información) al comprador. Transferencia pago del comprador al vendedor Confianza (mecanismos de crédito, reputación comercial, “clearings”).
Funciones del mercado
Infraestructura institucional. Legal: códigos comercio, leyes, mecanismos de arbitraje, patentes y propiedad intelectual, derecho de autor. Regulatoria: reglas, reglamentos, mecanismos de control y corrección.
Definiciones alternativas Comercio Electrónico (Kalakota & Whinston 1997)
Perspectiva comunicaciones: CE = entrega de información, bienes/servicios, o pagos vía redes de comunicaciones. Perspectiva de negocios: CE = aplicación de tecnología para automatizar las transacciones comerciales. Perspectiva de servicios: CE= herramienta para disminuir costos de servicio, aumentar la calidad de los productos y la velocidad de entrega de los mismos. Perspectiva “online”: CE = Compra y venta de bienes y servicios via redes de telecomunicación y de computadoras.
Comercio electrónico – Marco conceptual (Turban et al, 1999) Infraestructuras 1. Servicios comunes de negocios 2. Mensajería y distribución de información 3. Edición en Red y contenidos multimedia 4. Red 5. Interfaz con otras aplicaciones Gente:Compradores, Vendedores, Intermediarios, Servicios, Técnicos TI, Gerentes Legislación y regulación:Marco impositivo, legal, y de protección de privacidad. Estándares técnicos:Protocolos documentales, de seguridad y de red; sistemas de pago. Organizaciones:Asociados, competidores, ONGs, servicios gubernamentales. Aplicaciones de comercio electrónico: . Inventarios, trabajo .Banca en línea .Compra y “procurement” .Marketing y publicidad en línea .Compras hogareñas .Subastas .Viajes .publishing en línea
Tipos de comercio electrónico Taxonomía más popular (basada en participantes): B-to-B (B2B): de empresa a empresa, business-to-business B-to-C (B2C): de empresa a consumidor, business-to-consumer B-to-G: de empresa a gobierno, business-to-government C-to-C: de consumidor a consumidor P-to-P: de par a par, peer-to-peer (variante de C-to-C) C-to-B: de consumidor a empresa G-to-G: de gobierno a gobierno G-to-C: de gobierno a consumidor (o ciudadano?) B-to-E (de empresa a empleado), etc, etc.
Tipos de comercio electrónico Una visión simplificada: Actividades orientadas a consumidores. Actividades orientadas a empresas. Actividades vinculadas con la infraestructura del comercio electrónico.
Tipos de comercio electrónico Clasificación alternativa (según componentes más desarrollados actualmente): Sistemas de información interorganizacionales:Electronic data interchange (EDI), Electronic funds transfer (EFT), Formularios electrónicos, mensajería integrada, Repositorios compartidos de datos. Mercados electrónicos.
Sistemas de información interorganizacionales Primeros sistemas de comercio electrónico implementados. Soportan flujo de información entre dos o más organizaciones, con el fin de permitir un manejo eficiente de transacciones comerciales (pedidos, facturación, pagos). Relaciones pre-establecidas: no hay negociación, sólo ejecución. Ventajas: reducción costos transacciones, aumento calidad información, reducción tiempos para completar transacciones, aumento información compartida entre empresas que cooperan.
Mercados electrónicos Modalidad de comercio electrónico emergente. Mercado: red de interacciones y relaciones donde se intercambia información, productos, servicios y pagos. Mercado electrónico: provee a través de redes de comunicaciones todo o parte de las funciones de un mercado clásico. Mayor complejidad que sistemas de información interorganizacionales. Organización y funcionamiento: aún en evolución.
Mercados electrónicos vs. clásicos Oferta de productos: Personalización y “customización” creciente de la oferta de productos y de los productos en sí mismos. Agregación y desagregación de productos de información. Objetivos: ajustarse a necesidades del consumidor, soportar nuevas estrategias de fijación de precios. Fijación de precios: Aparición de nuevos mecanismos de fijación de precios. Idem discriminación de precios. Facilitación de transacciones: Disminución de costos de logística (inventarios, transporte, distribución), y de cobro.
Ventajas del comercio electrónico (organizaciones) Disminución de costo de manejo de diversos tipos de información (p.ej, costo de crear un cheque US$ 0.43; costo de pago electrónico, US$ 0.02). Disminución de costos dei nventarios. Disminución del tiempo entre inversión de capital y recepción de productos. Posibilidad para empresas pequeñas (y grandes…) de acceder a un mercado global con el mismo costo y competir con empresas más grandes. (3 cosas distintas…) Acceso a mayor cantidad de proveedores, reducción de costo de insumos y servicios. Creación de mercados más eficientes donde compartir beneficios.
Ventajas del comercio electrónico (consumidores) Mayor cantidad de opciones (productos y proveedores). Mejor acceso a la información de precios, posibilidad de encontrar mejores precios, productos o condiciones de venta. Para ciertos productos, entrega más rápida (inmediata en caso de productos o servicios de información). Posibilidad de comprar 24/24, 365/365, desde cualquier lugar del mundo. Rápido acceso a información detallada. Posibilidad de “customización” de productos. Nuevas modalidades (subastas). Posibilidad de integrar comunidades de consumidores con intereses similares.
Ventajas del comercio electrónico (sociedad) Disminución de ciertas actividades nocivas al medio ambiente. Disminución de precios y aumento de accesibilidad pueden mejorar condiciones de vida (…). Acceso desde zonas rurales y países menos desarrollados a productos y servicios no accesibles de otra manera (incluyendo educación a distancia). Facilitar acceso a servicios públicos.
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