Cuestionario de diagnóstico empresarial en base al modelo de la EFQM/MG

Razón social

Sector de Actividad

CNAE ó IAE:

Nº de Empleados

( Menos de 10 ( Entre 10 y 20 ( Entre 20 y 50 ( 50-100 ( Más de 100

Facturación

( 0.5-1 millones de € ( 1-5 ( 5-10 ( 10-20 ( Más de 20 millones de €

Dirección postal

Teléfono

E-mail*

Nombre*

Cargo*

Hora de inicio**

Hora fin**

Código**

• Dirección comercial.

• Mandos intermedios (jefes de venta y/o responsables de área).

• Personal o telefonistas dedicados a la administración de ventas y atención del cliente en la empresa.

• Red propia de vendedores.

• Red de vendedores compartida con otras empresas.

• Representantes exclusivos a comisión.

• Representantes libres multicartera.

• Distribuidores.

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En total desacuerdo

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En desacuerdo

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Indiferente

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De acuerdo

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Totalmente de acuerdo

1.1 La empresa tiene definida por escrito su Misión, su Visión, y en la redacción de éstas participó desde la alta dirección hasta el personal de base.

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1.2 La Misión y la Visión de la empresa están enfocadas hacia la satisfacción de nuestros clientes, tanto internos como externos, a través de la mejora continua de nuestros procesos.

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1.3 Hay un esquema de valores definido y documentado que guía las relaciones de la empresa con nuestros clientes, proveedores, nuestros empleados y entre ellos mismos, nuestras FF.VV, las instituciones públicas y la sociedad en general.

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1.4 Para la comunicación de estos valores y de la Misión, recurrimos a reuniones periódicas, convenciones de ventas, paneles informativos y carteles.

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1.5 Nuestra Web Corporativa, contiene un apartado dedicado exclusivamente a la presentación de nuestra Misión y de nuestros valores.

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1.6 Nuestros directivos se implican activamente en la defensa y transmisión de esos valores frente a las presiones internas y externas, y se ha recurrido a ellos cuando ha habido que tomar decisiones importantes en la empresa.

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En total desacuerdo

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En desacuerdo

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Indiferente

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De acuerdo

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Totalmente de acuerdo

2.1 Para la definición de nuestros objetivos y estrategia, analizamos indicadores de previsiones económicas, demográficas, políticas, tecnológicas….

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2.2 Nuestras reflexiones sobre el futuro de la empresa, las amenazas del entorno y oportunidades de negocio, y las líneas de actuación a seguir para conducir la empresa a donde queremos, están documentadas formalmente en nuestros Planes Estratégicos, Planes de Marketing anuales, Planes de Ventas y Presupuestos anuales.

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2.3 Recurrimos periódicamente a estudios de mercado elaborados por otras empresas sobre la situación de nuestro sector de actividad.

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2.4 Llevamos a cabo estudios de mercado con nuestro personal de ventas de manera continuada.

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2.5 Se tiene en cuenta en el análisis del entorno competitivo a: clientes, proveedores, competencia actual, posibles entrantes en el sector y productos sustitutivos.

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2.6 Además de por lo que se comenta habitualmente en el sector, nuestro conocimiento de la competencia proviene de la recogida sistemática de sus catálogos y tarifas, del estudio de sus datos depositados en el Registro Mercantil, de información recuperada de otras bases de datos, así como de estudios de benchmarking.

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2.7 En el proceso de planificación, hacemos un análisis periódico de nuestra organización, en cuanto a capacidades, recursos, servicios, políticas, necesidades de formación, etc.

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2.8 Para la definición de nuestros objetivos utilizamos la información recabada en los análisis anteriores, para detectar amenazas y oportunidades en el entorno, y puntos fuertes o áreas de mejora de nuestra empresa.

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2.9 Cuál de estas formas se ajusta mejor a la manera de establecer los objetivos de su empresa (marque con una X):

• No nos marcamos objetivos de ventas.

• Los marcamos en función de la evolución de las ventas en los años anteriores.

• Los marcamos en función de la cuota de mercado que queremos conseguir.

• Los marcamos en función de las necesidades financieras de la empresa.

• Los marcamos en función del crecimiento previsto en nuestro Plan Estratégico.

2.10 Se han identificado los diferentes segmentos del mercado, y en cuál/es de ellos nuestros productos y/o servicios tienen o podrían alcanzar una mayor aceptación.

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2.11 Se tienen claras cuáles son nuestras ventajas competitivas y nuestro posicionamiento (cómo queremos que el cliente nos vea), en cada uno de esos segmentos.

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2.12 Valore de 1 a 5 las opciones que mejor describan las ventajas competitivas o factores de éxito de su empresa:

1= Poco relevante…5= Muy importante

• Capacidad tecnológica y mejores costes

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• La calidad de los procesos de fabricación o de prestación del servicio

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• El precio

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• La rapidez en los plazos de entrega

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• Imagen de empresa seria en nuestros clientes

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• La diferenciación en todos nuestros productos y/o servicios

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• Flexibilidad para desarrollar nuevos productos y/o servicios (capacidad de innovación).

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• Diseño mas innovador que los competidores

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• La capacidad de adquirir nuevos clientes

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• Imagen de Marca de nuestros productos/servicios

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• El trato personalizado de la Fuerza de Ventas al cliente

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• Servicio postventa y de atención al cliente

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• La seriedad en los plazos de entrega

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• El conocimiento y análisis exhaustivo de nuestros clientes

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• Resolver con diligencia las demandas de todo tipo de nuestros clientes. Productos/servicios especiales.

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Otras (especificar):

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2.13 Valore de 1 a 5 la importancia que tienen en el gasto total en comunicación promocional las siguientes acciones:

1= Poco relevante…5= Muy importante

• Fuerzas de ventas

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• Catálogos

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• Ferias

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• Publicidad en medios (revistas, periódicos, radio, TV…)

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• Merchandising

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• Publicidad directa

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• Página Web

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2.15 Se elaboran por escrito Planes de Acción que despliegan las estrategias al resto de la organización, con la participación activa del personal implicado en el desarrollo de los mismos.

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2.16 Se distribuyen copias (por escrito, por e-mail, se publican en la Intranet…) a los responsables de ejecución de cada tarea contemplada en los Planes de Acción, y éstos a su vez se encargan de explicarlos al resto de los participantes.

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