Adquisición del conocimiento Difusión del conocimiento Creación de conocimiento Servicios Gestión del profesorado Proceso académico
Servicios Gestión Proceso empresarial Necesidad percibida o encargo Definición de productos Ejecución Seguimiento posventa Venta
Intregración de procesos (Gp:) Necesidad percibida o encargo (Gp:) Definición de productos (Gp:) Ejecución (Gp:) Seguimiento posventa (Gp:) Venta
(Gp:) Adquisición del conocimiento (Gp:) Difusión del conocimiento (Gp:) Creación de conocimiento
(Gp:) TI/SI (Gp:) Estructura (Gp:) Procesos internos (Gp:) Roles personales (Gp:) Estrategia
Las TI cambian los procesos
TI/SI Estructura Procesos internos Roles personales Estrategia Las TI cambian los procesos
Un nuevo proceso Alumnado Empresas Adm. publ. Opinión pub. Proveedores Auditores Etc. Directivos Profesorado PAS Alumnado BackOffice Intranet FrontOffice Extranet Base de conocimientos (Datos y procedimientos) (Gp:) Internet
Cambios en los procesos Desintermediación Integración de la información Automatización Rediseño de procesos Rediseño de la relación con el entorno
(Gp:) TI/SI (Gp:) Estructura (Gp:) Procesos internos (Gp:) Roles personales (Gp:) Estrategia
Las TI cambian los roles
TI/SI Estructura Procesos internos Roles personales Estrategia Las TI cambian los roles
Cambios en los roles Profesorado Nuevas habilidades de comunicación Más creación de contenidos y menos reproducción Habilidades en el uso de la red para gestionar conocimiento Capacidad de crear nuevas metodologías de aprendizaje (capacidades pedagógicas) PAS Menos administrativos y más profesionales Reconversión de profesionales (por ej.: bibliotecarios)
(Gp:) TI/SI (Gp:) Estructura (Gp:) Procesos internos (Gp:) Roles personales (Gp:) Estrategia
Las TI cambian la estructura
TI/SI Estructura Procesos internos Roles personales Estrategia Las TI cambian la estructura
Cambios en la estructura Estructuras más llanas y en red (las universidades tienen estructuras parecidas) Toma de decisiones descentralizada Política de alianzas para compartir inversiones y adquirir habilidades Reforma de servicios y creación de nuevos servicios Potenciación de las tecnoestructuras y de la dirección
Gestión del cambio Problema central para los gestores: Desconocimiento de los modelos definitivos así como de los factores críticos de éxito que permitirán guiar la organización
Estrategia frente al cambio Aprendizaje organizativo Promover experiencias Generar capacidades Crear condiciones para el aprendizaje
Promover experiencias Invertir en experiencias que promuevan la experimentación y el aprendizaje en áreas clave de la actividad de la universidad Las experiencias han de evaluarse, dotarse de medios y socializarse Las experiencias han de ser llevadas a cabo por los grupos más dinámicos de la organización Promover experiencias que impliquen colaboración entre áreas o con otras organizaciones Buscar financiación específica
Generar capacidades Organizativas Humanas Rediseñar procesos Infraestructuras
Capacidades humanas Los recursos humanos son la clave del cambio a largo plazo Formar en TI y pedagogía al profesorado Iniciar en las políticas de selección, promoción y retribución, a las nuevas capacidades necesarias Sensibilizar y motivar la organización Crear el clima de aprendizaje necesario
Infraestructuras Dotar a la universidad de las infraestructuras tecnológicas que permitan el cambio Crear los servicios para la comunidad académica definición y estándares calidad proceso Crear los equipos humanos y técnicos, y la organización de servicios Política de seguridad y privacidad
Rediseño de procesos Integrar la información de la universidad Rediseñar y automatizar los procesos administrativos Rediseñar y automatizar los servicios
Capacidades organizativas Crear el órgano que impulse y dirija el proceso Crear las reglas de juego que requieren los nuevos servicios y métodos Planificar las inversiones y promover la cultura de control de costes
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