Estudio de ingeniería de métodos en el departamento de gerencia de admisión y riesgos estandarizados

INTRODUCCIÓN Ingeniería de Métodos

CAPÍTULO I Ingeniería de Métodos

CAPÍTULO I Ingeniería de Métodos

CAPÍTULO I Ingeniería de Métodos

CAPÍTULO I Ingeniería de Métodos

CAPÍTULO I Ingeniería de Métodos

CAPÍTULO I Ingeniería de Métodos

CAPÍTULO II GENERALIDADES DE LA EMPRESA Presentación de la empresa. El Banco de Venezuela es parte fundamental de la historia financiera nacional. Fue fundado a finales del siglo XIX y tuvo la responsabilidad de la emisión de monedas, hasta que fue creado el Banco Central de Venezuela; además de recaudar y financiar al Gobierno y algunas actividades particulares en el área financiera. Ingeniería de Métodos

CAPÍTULO II GENERALIDADES DE LA EMPRESA Fue líder del mercado venezolano hasta 2007 pero a finales de ese año cayó al tercer puesto. Tras la venta al Estado venezolano, y luego de la fusión con Mi Casa EAP y las políticas de crecimiento y expansión de la institución, subió al primer lugar del ranking con una participación de 15,60% en términos de captación de público. Ingeniería de Métodos

GENERALIDADES DE LA EMPRESA Descripción de la unidad El departamento a estudiar es el de Gerencia de admisión de riesgo estandarizado región oriente-sur del Banco de Venezuela, ubicado en la calle Caura, en el antiguo Banvalor, Alta Vista, Puerto Ordaz- Edo. Bolívar. El departamento se encarga de evaluar las solicitudes de todas las filiales del Banco de Venezuela en el estado Bolívar que va desde Ciudad Bolívar, Ciudad Guayana, Upata, el Callao, Tumeremo, Santa Elena de Uairen y Caicara del Orinoco; en Monagas sólo la filial de Barrancas, en el Estado Anzoátegui las oficinas del Tigre, el Tirgrito y San Remo, y las dos filiales existentes en el Estado Delta Amacuro. CAPÍTULO II Ingeniería de Métodos

GENERALIDADES DE LA EMPRESA Objetivo generales del departamento El propósito principal del departamento es evaluar y decidir operaciones de créditos particulares a personas naturales, destinados para el consumo de bienes y/o servicios en el tiempo establecido, manteniendo el margen mínimo de mora. CAPÍTULO II Ingeniería de Métodos

GENERALIDADES DE LA EMPRESA Objetivo especifico del departamento Analizar y valorar la información que presenta las solicitudes de crédito dirigidos a persona natural Identificar requerimientos para los sistemas de análisis y admisión de riesgo en los productos de crédito, dirigido a personas naturales que contemplen los esquemas y políticas de riesgo del banco. Procurar el adecuado cumplimiento de los procesos y normas que sobre la evaluación de la cartera de créditos particulares ha establecido el banco y el marco legal existente. Establecer y mantener mecanismos de seguridad en la admisión de solicitudes para evitar situaciones fraudulentas, errores u omisiones en el procedimiento de las mismas. Diseño, desarrollo y modificación de los modelos de decisión en las herramientas analíticas de toma de decisión. CAPÍTULO II Ingeniería de Métodos

GENERALIDADES DE LA EMPRESA Productos que Dispone el Departamento En este departamento se encuentran los planes de financiamiento diseñados especialmente para los clientes y usuarios del Banco de Venezuela. Credipersonal: es el financiamiento para la adquisición de bienes muebles, el pago de consumos y/o servicios de una forma rápida y sencilla. Credinómina: Es un subproducto de Credipersonal, un crédito destinado exclusivamente a personas naturales que laboran en empresas afiliadas al servicio Supernómina Global del Banco de Venezuela Crediauto: Es el financiamiento especialmente diseñado para la adquisición de vehículos nuevos, con plazo de pago hasta 60 meses Crediauto usado: Es un subproducto de Crediauto, Es el financiamiento especialmente diseñado para la adquisición de vehículos particulares usados con un máximo de cuatro años de antigüedad, con plazo de pago de hasta 48 meses. CAPÍTULO II Ingeniería de Métodos

Diseño Metodológico Tipo de estudio Esta investigación, según su propósito, es una investigación de campo, ya que recoge la información directamente de la realidad. También se está en presencia de una investigación aplicada, ya que se desea mejorar el proceso de trabajo, desarrollando estrategias para resolver problemas. CAPÍTULO IV Ingeniería de Métodos

Diseño Metodológico Población y Muestra. El universo de estudio está constituido por el conjunto de personas que actualmente laboran para el departamento en el año 2015, esta población está constituida por cuatro (4) individuos CAPÍTULO IV Ingeniería de Métodos

Diseño Metodológico Recursos. Encuesta individual, utilizada para el interrogatorio, constituida por veinte (20) preguntas de tipo abierta y esta se registro por medio de un formato audiovisual a través una Tablet marca Asus. Preguntas de la Organización Internacional de Trabajo. Lápiz y papel para la encuestas siendo elegidos por su factibilidad. Una tablet Asus para tener la muestra audiovisual de las entrevistas a los operarios. CAPÍTULO IV Ingeniería de Métodos

Diseño Metodológico Procedimiento Metodológico. Recolección de datos por medio de técnica de interrogatorio y por observación para conocer el método de trabajo desde el punto de vista del operario y de los investigadores. Formulación de las preguntas de la Organización Internacional de Trabajo aplicada a los elementos que inciden en el método de trabajo. Establecimiento de los nueves (9) enfoques primarios para la realización del análisis operacional. Proposición de un nuevo y optimizado método de trabajo. Elaboración del diagrama de proceso del método de trabajo propuesto. Elaboración del diagrama de flujo de recorrido del método de trabajo propuesto. Análisis de los resultados obtenidos mediante la información recabada en el análisis operacional. CAPÍTULO IV Ingeniería de Métodos

CAPÍTULO V Ingeniería de Métodos Método de trabajo actual Gerente del departamento (G): Crediauto: montos entre de Bs 20.000,oo a 530.000,oo. Credipersonal: montos entre 120.000,oo a 220.000,oo. Especialista Sénior (E.S) Crediauto: monto de Bs 120.000,oo a 320.000,oo. Credipersonal: monto de 50.000,oo a 120.000,00. Especialista Junior (E.J) Crediauto: monto máximo de Bs 120.000,oo. Credipersonal: monto máximo de 50.000,oo. Analista Sénior (A.S) Se le asigna las solicitudes de Credinómina.

CAPÍTULO V Ingeniería de Métodos Método de trabajo actual

CAPÍTULO V Ingeniería de Métodos DIAGRAMA DE PROCESOS DEL MÉTODO ACTUAL.

CAPÍTULO V Ingeniería de Métodos DIAGRAMA DE PROCESOS DEL MÉTODO ACTUAL.

CAPÍTULO V Ingeniería de Métodos DIAGRAMA DE PROCESOS DEL MÉTODO ACTUAL. Resumen

CAPÍTULO V Ingeniería de Métodos Plano de la distribución actual para la elaboración de Verificación, Evaluación, Toma de decisión sobre las Solicitudes de Credipersona y Crediautos.

CAPÍTULO V Ingeniería de Métodos Diagrama de flujo de recorrido del método actual para la elaboración de Verificación, Evaluación, Toma de decisión sobre las Solicitudes de Credipersona y Crediautos.

CAPÍTULO V Ingeniería de Métodos Técnica del interrogatorio..

CAPÍTULO V Ingeniería de Métodos Preguntas de la Organización Internacional del Trabajo.

CAPÍTULO V Ingeniería de Métodos Preguntas de la Organización Internacional del Trabajo.

CAPÍTULO V Ingeniería de Métodos Enfoques Primarios.

CAPÍTULO V Ingeniería de Métodos Enfoques Primarios.

CAPÍTULO V Ingeniería de Métodos Enfoques Primarios.

CAPÍTULO VII Ingeniería de Métodos Elementos que intervienen en el proceso de trabajo.   E-1: Recepción de las carpetas de solicitudes de crédito. E-2: Clasificación y distribución de las carpetas a cada operario. E-3: Análisis y toma de decisión a las solicitudes de crédito. E-4: Realización de estadísticas. E-5: Envío de las carpetas a recepción. Actividad seleccionada para el estudio de tiempos.   La actividad seleccionada es la E-3 Análisis y toma de decisión de la solicitud de crédito, puesto que este elemento es la actividad cuyo desarrollo necesita la especial atención y pericia de los operarios. Los cálculos correspondientes al estudio de tiempo están basados en la observación, medición y registro de 10 operaciones ejecutadas por nuestro operario muestra.   Estudio de tiempo.

CAPÍTULO VII Ingeniería de Métodos Registro de operaciones. (Estudio de tiempo, ciclo breve)

CAPÍTULO VII Ingeniería de Métodos Estudio de tiempo. Definición del coeficiente de confianza (C): del 95%. Establecimiento del Tc: utilizando como herramienta la tabla de distribución t de Student. Donde a= 0.05 y µ=9, se ubican los valores en la tabla y se obtiene: Determinación de la desviación estándar: Usando la ecuación se obtiene: Determinación del intervalo de confianza:

CAPÍTULO VII Ingeniería de Métodos Estudio de tiempo. Determinación del intervalo de la muestra: Criterio de decisión: Como Im < I entonces la muestra de n=10 es aceptable, por lo tanto no es necesario la toma de muestras adicionales. Tiempo promedio. (TPS)

CAPÍTULO VII Ingeniería de Métodos Estudio de tiempo. Clasificación de la velocidad. (Cv) Tiempo normal. (TN)

CAPÍTULO VII Ingeniería de Métodos Estudio de tiempo. Asignación de tolerancias.

CAPÍTULO VII Ingeniería de Métodos Estudio de tiempo. Asumiendo los datos anteriores y los que a continuación se muestran es posible la determinación de la jornada efectiva de trabajo (JET) Necesidades personales (NP): 10min. Tiempo de preparación inicial (TPI): 10min. Tiempo de preparación final (TPF)= 2min Almuerzo: 60min Normalizando, Por lo tanto, Tiempo Estándar. (TE)

MÉTODO DE TRABAJO PROPUESTO CAPÍTULO VI Ingeniería de Métodos

MÉTODO DE TRABAJO PROPUESTO CAPÍTULO VI Ingeniería de Métodos

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