Comunicación no verbal II (Gp:) VISUAL (Gp:) VISUAL
(Gp:) AUDITIVO (Gp:) AUDITIVO
(Gp:) CINESTÉSICO (Gp:) CINESTÉSICO
(Gp:) CREAR (Gp:) RECORDAR
La voz Entonación: Indica si hemos concluido el mensaje, pone énfasis en determinados contenidos, ayuda a diferenciar las preguntas de las afirmaciones, etc.
Debe evitarse suprimir las variaciones de entonación y caer en la monotonía, falta de entusiasmo. La variación en la entonación crea una imagen del emisor dinámica y extrovertida.
El volumen: Debe adecuarse siempre al tamaño del auditorio, a la sonoridad de la habitación y al nivel del ruido ambiental
La voz debe proyectarse siempre hacia al receptor. Si el emisor habla de forma que sea oído cómodamente, transmite confianza y competencia y será más fácil mantener el interés del receptor
La voz II Pronunciación: Una dicción clara supone confianza y sabiduría
Velocidad: La velocidad excesiva puede generar cansancio, si se es lento aburrimiento y desconocimiento
Pausas: Permiten la reflexión, enfatización…
Fluidez: Traslada confianza, persuasión y dominio
Tipos de conducta Agresiva
Pasiva
Asertiva
Asertividad Las personas asertivas: Se sienten libres para manifestarse Utilizan una comunicación abierta, directa, franca y adecuada Tienen una actitud activa Empatiza, acepta sus limitaciones y conserva su autoestima ¿Cómo ser asertivo? Escuchar activamente y demostrar atención Decir lo que se piensa Decir lo que se desea que suceda
Factores que favorecen la asertividad Tener autoestima El manejo de habilidades sociales: Escucha activa Empatia Enviar mensajes yo Ser recompensante Retroalimentación Utilizar técnicas asertivas
Técnicas asertivas Acuerdo parcial Disco rayado Técnica del acuerdo asertivo Técnica para procesar el cambio Banco de niebla Aserción negativa Interrogación asertiva Quebrantamiento del proceso Autorrevelación Compromiso viable Decir no
Habilidades de afrontamiento Hacer críticas Definir el objetivo Elegir el momento Descubrir la situación o comportamiento Expresar sentimientos con mensajes yo Anticipar las consecuencias beneficiosas Reforzar la aceptación de la crítica Recibir críticas Escuchar Acuerdo total Recompensar Compromiso de rectificar o pedir alternativas Afrontar la hostilidad Control emocional Escuchar y empatizar Preparar la situación y ser recompensante Expresar sentimientos y hacer peticiones con mensajes yo
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