Análisis de gestión de mantenimiento de estaciones remotas satelitales
Enviado por IVÁN JOSÉ TURMERO ASTROS
RESUMEN
La presente investigación tuvo como propósito fundamental analizar y evaluar la gestión de mantenimiento de las estaciones remotas satelitales de los estados Bolívar y Delta Amacuro de la empresa Cantv. Es un estudio de tipo no experimental y se apoya en una investigación de campo, aplicada, descriptiva y evaluativa, puesto que, abarcó la descripción y análisis de la situación actual así como la recomendación de las acciones requeridas que se deben aplicar para la incorporación de mejoras en la gestión. La recolección de los datos para el diagnóstico inicial se basó en la observación directa, la aplicación de entrevistas no estructuradas así como la consulta en diversas fuentes de información. Posteriormente se procedió a la caracterización los procesos actuales que influyen en la gestión de mantenimiento y a definir un diagnostico más amplio. Seguidamente, se procedió a evaluar cada problema utilizando herramientas como la matriz FODA y el diagrama causa-efecto para finalmente, de acuerdo a las estrategias manejadas elaborar propuestas de posibles soluciones.
Palabras claves: Gestión, Mantenimiento, Estrategias, Mejoras, Prevención, FODA, Causas, Fallas, Frecuencia.
INTRODUCCIÓN
Sin duda, el desarrollo de nuevas tecnologías ha marcado sensiblemente la actualidad industrial mundial. En los últimos años, la industria mecánica se ha visto bajo la influencia determinante de la electrónica, la automática y las telecomunicaciones, exigiendo mayor preparación en el personal, no sólo desde el punto de vista de la operación de la maquinaria, sino desde el punto de vista del mantenimiento industrial.
La realidad industrial, matizada por la enorme necesidad de explotar eficaz y eficientemente la maquinaria instalada y elevar a niveles superiores la actividad del mantenimiento. No se remediara nada con grandes soluciones que presuponen diseños, innovaciones, y tecnologías de recuperación, si no mantenemos con una alta disponibilidad la industria.
Es decir, la Industria tiene que distinguirse por una correcta explotación y un mantenimiento eficaz. En otras palabras, la operación correcta y el mantenimiento oportuno constituyen vías decisivas para cuidar lo que se tiene.
La aplicación de la estrategia predictiva o preventiva en el mantenimiento ha reportado enormes ahorros a aquellas compañías que han sabido aplicar las estrategias más adecuadas para cada activo.
La mayoría de las empresas programan las intervenciones de mantenimiento solamente al aparecer una avería inesperada. Es decir, trabajan con mantenimiento netamente correctivo, lo cual origina pérdidas de tiempo y dinero, esfuerzos innecesarios de los trabajadores que a su vez en algunos casos originan fatiga, mal servicio a sus consumidores, problemas para alcanzar la productividad deseada, deficiencia en la calidad, sin contar con esas fallas inesperadas que cobrar la vida de algunos operarios y dejan afecciones en el ambiente.
De esta manera, toda empresa debe contar con un plan de mantenimiento que abarque los tres tipos, predictivo, preventivo y correctivo.
Como su nombre lo indica el mantenimiento preventivo se diseño con la idea de prever y anticiparse a los fallos de las maquinas y equipos, utilizando para ello una serie de datos sobre los distintos sistemas y sub-sistemas e inclusive partes.
Esta investigación está destinada a la creación de un ANÁLISIS DE GESTIÓN DE MANTENIMIENTO DE LAS ESTACIONES REMOTAS SATELITALES DE LOS ESTADOS BOLÍVAR Y DELTA AMACURO, no obstante, se tomarán en cuenta tanto el mantenimiento predictivo como el correctivo para el óptimo funcionamiento del plan.
Estas estaciones satelitales, provienen de la instalación del satélite Simón Bolívar es decir, se alimentan de él. Por su parte la CANTV, empresa administradoras de estas estaciones satelitales, pretende aprovechar al máximo el ciclo de vida útil del satélite instalando mas estaciones y optimizando al máximo la utilización de las que ya se encuentran instaladas.
En este orden de ideas, se pretende realizar propuestas que ayuden a el aprovechamiento eficiente de las estaciones satelitales ubicadas en los estados Bolívar y Delta Amacuro
CAPÍTULO I.
EL PROBLEMA.
En este capítulo se describe el problema referente a la gestión de mantenimiento y las problemáticas relacionas como, la falta de un plan de mantenimiento preventivo en las estaciones satelitales de la CANTV, ubicadas en los estados Bolívar-Delta Amacuro, se explica su origen, así como también, se hacen evidentes lo objetivos de la investigación tanto el general como los específicos y se manifiestan las limitaciones.
ANTECEDENTES:
La Compañía Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela, conocida como Cantv, fue fundada en 1930, y hoy en día es el proveedor líder de servicios de telefonía fija, móvil, Internet y servicios de información del país.
Cantv posee una estructura de propiedad mixta, en la que participan tanto pequeños ahorristas, como trabajadores y jubilados, capitales nacionales y extranjeros y bloques de inversión institucionales y estratégicos, como por ejemplo, el Estado venezolano y experimentadas empresas de la industria mundial de las telecomunicaciones.
La Corporación Cantv dispone de las tecnologías más avanzadas, lo cual, aunado al desarrollo de mejores prácticas gerenciales, ha permitido llevar adelante una importante transformación en cobertura y calidad de servicios.
Estos avances tecnológicos desde hace cuatro años para acá, se han respaldado por el satélite Simón Bolívar el cual ha permitido la instalación de 5645 estaciones satelitales a nivel nacional y 489 estaciones en los estados Bolívar y Delta Amacuro, con aspiraciones a seguir instalando más.
La instalación para la empresa no es un problema ya que cuenta con cuadrillas de técnicos especializados en esta área, pero el mantenimiento si es un problema latente, pues en la actualidad solo se realiza mantenimiento correctivo en condiciones extremas y no se cuenta con planes de mantenimiento.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.
La CANTV cuenta con 489 ESTACIONES REMOTAS SATELITALES en los estados Bolívar y Delta Amacuro, las cuales proporcionan servicios de internet a los lugares más remotos de estos estados donde fuese inaccesible una señal de internet sin estas estaciones.
La tecnología avanza muy rápido y en ese trecho la humanidad se ha vuelto esclava de ella, ya el internet y los teléfonos celulares forman parte primordial en la vida de todo ser humano, siendo los principales medios de comunicación y aprendizaje.
En virtud de esto, la CANTV ah instalado estas estaciones remotas satelitales para llevar el servicio a los lugares más desasistidos.
Sin embargo, en la actualidad la empresa está presentando problemas en su gestión de mantenimiento.
No cuentan con un plan de mantenimiento preventivo ni correctivo para las Estaciones Remotas Satelitales.
La CANTV solo está implementando el mantenimiento correctivo al presentarse la falla, quedando así por tiempo indefinido sin el servicio el sector abastecido por la estación que presenta la avería.
La falta de un plan de mantenimiento preventivo y predictivo así, como su implementación, generalmente origina:
v Deficiencia en el servicio prestado, al surgir la falla la zona abastecida por la estación queda totalmente sin conexión a internet hasta tanto no sea resuelto el problema.
v Reducción de la vida útil de la estación, mientras más falla y daños sufra un equipo, maquinaria o instalación menor será su vida útil.
v Aumento en los costos.
v Falta de control en proceso.
v Perdida de la credibilidad.
Bajo esa premisa es importante que la empresa cuente con un plan de mantenimiento para realizar mediciones, ajustes, limpieza etc., a los equipos e instalaciones y que se considera importante realizar para evitar fallos.
Es importante destacar, que la empresa no cuenta con personal para el mantenimiento preventivo de las estaciones.
En toda compañía es trascendental contar con un equipo de mantenimiento, si bien es ciertos en CANTV hay un sin número de técnicos con amplias capacidades para solventar problemas de fallas, pero no basta, pues, para prestación de un servicio eficiente es necesario tener un personal dedicado netamente al mantenimiento, de esta manera se podrá ejecutar correctamente el plan de mantenimiento evitando así averías inesperadas y optimizando el servicio prestado.
En otro orden de ideas, se describen las fallas más frecuentes que sufren las estaciones.
En primer lugar se tienen, las producidas por las lluvias, descargas eléctricas, los altibajos de corriente, y las altas temperaturas propias de estados.
Es inevitable que las lluvias afecten la transmisión de la señal, pues, son un fenómeno natural y es imposible evitar que estas ocurran o proteger las antenas de estas, sin embargo, las descargas eléctricas que muchas veces parten de una lluvia o tormenta, afectan las estaciones, al haber problemas en los aterramientos, lo cual podría general que se que se queme el transmisor, receptor u otro componente de la antena e incluso el modem.
Esto se podrá remediar realizando un correcto mantenimiento preventivo pues, de esa manera se chequearan y normalizara cualquier problema en los aterramientos evitando averías a causas de descargas eléctricas.
Las altas temperaturas afectan únicamente a los modem, pues, según las indicaciones del fabricante estos deberían estar en ambientes frescos, pero por los escenarios ambientales donde se instalan las estaciones, se hace imposible cumplir con esta condición.
Al ser instaladas en poblados y caseríos remotos el suministro de la energía eléctrica es muy deficiente, es decir, hay muchas interrupciones en el abastecimiento de energía lo cual, origina picos de corriente capaz de dañar los equipos.
No obstante, la unidad tiene debilidades en su gestión de mantenimiento, como las siguientes:
v Los indicadores de mantenimiento no se encuentran establecidos.
v No tiene registro de fallas ni historial de parada de las maquinarias.
v No cuenta con manuales de fabricante.
v No muestra iniciativa o motivación por aplicar técnicas preventivas y mejoras en su actividad correctiva.
v No hay un supervisor de mantenimiento, encargado de organizar y dirigir todas las acciones de mantenimiento.
DELIMITACIONES (ALCANCE):
El estudio se hará en la Compañía Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela (CANTV), abarcando un análisis de la gestión de mantenimiento de las Estaciones Remotas Satelitales ubicadas en los estados Bolívar y Delta Amacuro. En otras palabras, el estudio tiene un amplio alcance, ya que, comprende las 489 estaciones ubicadas en ambos estados.
LIMITACIONES.
Los agentes limitativos en el presente trabajo de investigación vienen denotados por:
v Información deficiente del tema a desarrollar.
v La ubicación de las estaciones remotas satelitales, estas se encuentran distribuidas en lugares remotos de los estados Bolívar y Delta Amacuro.
JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN.
Esta investigación aportara la información necesaria para realizar un análisis de la gestión de mantenimiento de las estaciones remotas satelitales, el cual es de suma importancia, pues, si se cuenta con una buena gestión de mantenimiento la empresa tendrá:
v Eficiencia en el servicio prestado por las Estaciones Remotas Satelitales.
v Reducción de costos "Un peso ahorrado en mantenimiento son muchos pesos de utilidad para la compañía. Cuando los equipos trabajan más eficientemente el valor del ahorro es muy significativo"
v Mantener la vida útil de las Estaciones.
v El óptimo funcionamiento de las Estaciones.
v Disminuye la probabilidad de fallas.
v La empresa lograra la meta de aprovechar al máximo la vida útil del Satélite Simón Bolívar.
v Tendrá control en el funcionamiento de las estaciones
v Conservara su buen nombre y fama de numero uno es servicios.
Es importante relatar que en toda empresa, compañía o agencia por muy pequeña que esta sea es necesario un departamento de mantenimiento cuya labor está relacionada muy estrechamente con la prevención de accidentes y lesiones en el trabajador ya que tiene la responsabilidad de mantener en buenas condiciones, la maquinaria y herramienta, equipo de trabajo, lo cual permite un mejor desenvolvimiento y seguridad evitando en parte riesgos en el área laboral.
OBJETIVO GENERAL
Analizar la gestión de mantenimiento de las Estaciones Remotas Satelitales ubicadas en los estados Bolívar y Delta Amacuro.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
ü Describir el funcionamiento de la plataforma satelital.
ü Denotar las características de los equipos sus funciones y sus respectivas actividades de mantenimiento.
ü Examinar los planes y órdenes de trabajo existentes.
ü Determinar adecuaciones a realizar en los equipos.
ü Identificar los requerimientos detallados de la unidad
ü Proponer estrategias de mejora.
ü Elaborar estrategias para implementación del plan propuesto.
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