Planificación Estratégica y Construcción de Indicadores (Powerpoint) (página 3)

Calidad (eficacia):

Capacidad para responder en forma rápida y adecuada a sus usuarios.

Evalúa atributos del producto entregado por la institución.

– Grado de satisfacción de pilotos con servicio de controladores de tránsito aéreo – Tiempo de respuesta de bomberos ante avión accidentado

EFICACIA

EFICIENCIA

ECONOMÍA

CALIDAD PROCESO PRODUCTO RESULTADO ÁMBITOS DE MEDICIÓN D I M E N S I O N E S

11. Aspectos a considerar para la construcción de indicadores

Temporalidad:

Determinación del momento en que comenzará a realizarse la medición.

Determinación del período de medición, semestral, anual, bianual, etc.

11. Aspectos a considerar para la construcción de indicadores

Fuentes de información:

Sistemas de Información: la información requerida para las mediciones debe formar parte de los procesos regulares de gestión de la institución. Los sistemas de información deben contar con:

– información disponible – procedimientos de recolección de información (diseño de nuevos y perfeccionamiento de los vigentes)

Instrumentos de Medición de Resultados Finales (censos o muestras):

– estadísticas – encuestas – pautas de observación

Estudios: para mediciones más complejas, requiriéndose por lo tanto de procesos también complejos y costosos de recolección y procesamiento de la información (ejemplo: evaluaciones de impacto)

11. Aspectos a considerar para la construcción de indicadores

Información histórica

Metas (recursos y prioridades)

Nivel de cumplimiento (factores que inciden)

Análisis de resultados y desviaciones (recomendaciones, compromisos y seguimiento)

12. Aspectos a definir para cada indicador

Sentido de la medición: ascendente o descendente.

– Porcentaje de aviones grandes que cumplen con la normativa aérea: ascendente

Desagregación por sexo: separar mediciones entre hombres y mujeres.

– Pasajeros atendidos (relación hombres – mujeres) (baños)

Indicadores Institucionales o asociados a productos estratégicos.

– Porcentaje de ejecución del presupuesto (institucional) – Tasa de incidentes de tránsito aéreo (Tránsito Aéreo)

12. Aspectos a definir para cada indicador

Frecuencia de medición: mensual, bimensual, semestral, anual, bianual

-Pronósticos diarios

Unidad de medición: porcentajes, unidad de tiempo, unidades monetarias, unidades físicas

– Accidentes de aviación por cada 100.000 vuelos

Meta: valor que se espera alcanzar en el futuro

– Tiempo promedio de respuesta de bomberos en relación a norma OACI = 1

Supuestos: condiciones externas que pueden afectar el cumplimiento de la meta

Medio de Verificación: bases de datos, registros o documento que contienen la información que permite el cálculo del resultado del indicador y la verificación de sus resultados

12. Aspectos a definir para cada indicador

Supuestos: condiciones externas que pueden afectar el cumplimiento de la meta

– Incidentes de tránsito aéreo de responsabilidad de los controladores de tránsito aéreo.

Medio de Verificación: bases de datos, registros o documento que contienen la información que permite el cálculo del resultado del indicador y la verificación de sus resultados.

– Base de datos de Tránsito Aéreo.