- Breve resumen del texto
- Los elementos de la arquitectura de calidad de Beerten
- Misión y visión corporativa de calidad y participación
- Pareto técnico y social de calidad y participación
- Proceso de dirección de calidad y participación
- Comunicaciones corporativas efectivas
- Liderazgo
- Encuestas a clientes
- Benchmarking
- Reingeniería de procesos
- Alfabetización (capacitación) de negocios
- Conclusiones
- Citas utilizadas
- Breve biografía de los autores
Breve resumen del texto
Fue el autor belga Peter Beerten quien en su época dio a entender por primera vez sobre el tema. Para Beerten, las organizaciones debían construir una "arquitectura de calidad", el cual es un modelo que concibe diez elementos que deben garantizarse en una organización para poder "construir" (de ahí el término "arquitectura") la calidad.
Cuando una empresa esta funcionado y decide implantar un modelo de calidad, es señal de que la empresa tiene el propósito de permanecer y crecer en el mercado, ser competitiva, proteger sus intereses, cuidar la fuente de trabajo y mejorar la calidad de vida de su personal; de hecho, hay que tener en cuenta que implantar los elementos de la Arquitectura de Calidad ayuda a la empresa a trabajar con buena calidad, pero también significaría diluir esfuerzos e inversión. Se pueden aplicar en cualquier empresa pero teniendo en cuenta que algunos de ellos necesitan previa seguridad antes de su ejecución ya que demandan de una inversión costosa y en caso de algún error trae grandes pérdidas a la organización como es el caso de la reingeniería de proceso. Para ello se exige conocer profundamente las características y necesidades de la empresa que lo aplicará.
Este tema tiene como importancia el aporte de conocimiento y dominio de los factores que permiten crear una Arquitectura de calidad en las organizaciones, y es un instrumento para los directivos a determinar el rumbo a seguir en la estrategia de calidad planteada.
Es necesario que todos los elementos que conforman este modelo de calidad se estructuren en forma tal que permitan el control y aseguramiento de todos los procesos involucrados con la calidad. Reunir todas las actividades y funciones en forma tal que ninguna de ellas esté subordinada a las otras y que cada una se planee, controle y ejecute de un modo formal y sistemático. Se requiere ver a la empresa como un ente dinámico que se retroalimenta del interior y del exterior y que tiene interacciones e interdependencias con los diferentes actores relacionados con la empresa.
Los elementos de la arquitectura de calidad de Beerten
Casi todos los autores que han expresado una definición de calidad coinciden en que tiene calidad el producto o servicio que satisfaga las necesidades, es decir, que funcione tal y como lo quiere el cliente y cumpla aquella tarea o servicio que tiene que realizar. Las normas ISO 9000:2000 plantean que la calidad "es el grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos".
Un sistema es el conjunto de cosas o partes afines que, ordenadas, relacionadas o dispuestas según una ley o principio, sirven a un fin, funcionando como un todo, de forma tal que un cambio en un elemento afecta al conjunto. De allí, un Sistema de Gestión de la Calidad es el conjunto de normas interrelacionadas de una organización según las cuales se administra de forma ordenada la calidad de la misma, en la búsqueda de la satisfacción de las necesidades y expectativas de sus clientes, y es considerada como un sistema porque coordina un conjunto de actividades dirigidas a controlar la institución con respecto a la calidad, y cuenta con las siguientes características:
Estructura de la organización: ordenamiento de los sistemas de la empresa donde se jerarquizan los niveles de gestión.
Estructura de responsabilidades: implica a personas y departamentos según las responsabilidades en calidad, mediante un cuadro de doble entrada, donde en un eje se sitúan los departamentos y en el otro, las funciones de la calidad correspondientes.
Procedimientos: pautas detalladas para realizar las acciones de la organización.
Procesos: sucesión completa de operaciones dirigidas a la consecución de un objetivo específico.
Recursos: humanos, técnicos y financieros, deben estar definidos de forma estable.
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