Curso control de gestión y control financiero: Introducción y conceptos básicos

Conceptos y Cadena de Valor de la Excelencia del Servicio Gestión de Calidad:

CTC Justy Time Círculos de calidad Mejoramiento por el mejoramiento Búsqueda del la Excelencia 1 Cadena de Valor

Conceptos y Cadena de Valor de la Excelencia del Servicio KAIZEN o Mejoramiento continuo, se ha identificado con la Calidad Total, pero más bien el KAIZEN es la sombrilla que cubre la mayoría de las prácticas japonesas incluyendo la Calidad Total, el Justo a Tiempo y los Círculos de Calidad, etc. 2

3 LA PLANEACION: Consiste en fijar el curso concreto de acción que ha de seguirse, estableciendo los principios que habrán de orientarlo, la secuencia de operaciones para realizarlo y la determinación de tiempo y números necesarios para su realización. CONCEPTOS GENERALES CONCEPTOS ASOCIADOS A LA GESTION INTEGRAL

PROGRAMA CONTROL DE GESTION 4 ¿Que recursos existen en términos económicos y administrativos?

VALORIZACIÓN DE LA GESTIÓN TRABAJO EN EQUIPO LIDERAZGO COMPETENCIAS LABORALES EXCELENCIA EN EL SERVICIO 5

El Modelo de Gestión de Calidad de los Servicios del Estado Conjunto de prácticas que fueron definidas como claves para la gestión de cualquier entidad Pública de excelencia. Su diseño se basa en el Modelo Chileno de Gestión de Excelencia, el cual fue adaptado a la singularidad de la gestión del Estado para asegurar su adecuada implementación al servicio de los usuarios. 6

Conceptos y Cadena de Valor de la Excelencia del Servicio Pero, que es la calidad?:

CTC Justy Time Círculos de calidad Mejoramiento por el mejoramiento Búsqueda del la Excelencia 7

Conceptos y Cadena de Valor de la Excelencia del Servicio KAIZEN o Mejoramiento continuo, se ha identificado con la Calidad Total, pero más bien el KAIZEN es la sombrilla que cubre la mayoría de las prácticas japonesas incluyendo la Calidad Total, el Justo a Tiempo y los Círculos de Calidad, etc. 8

Conceptos y Cadena de Valor de la Excelencia del Servicio El KAIZEN, no es una forma de trabajar, es una forma de vivir. 9 ADMINISTRACIÓN & GESTIÓN

La administración en si siempre engloba cinco funciones básicas: • Planificación • Organización Coordinación • Dirección Control 10

11 El modelo de gestión que utilizan las organizaciones públicas es diferente al modelo de gestión del ámbito privado.

Mientras el segundo se basa en la obtención de ganancias económicas, el primero pone en juego otras cuestiones, como el bienestar social de la población. Sabiendo que es GESTIÓN, entonces que es un Modelo de Gestión:

12 LA PLANEACION: Consiste en fijar el curso concreto de acción que ha de seguirse, estableciendo los principios que habrán de orientarlo, la secuencia de operaciones para realizarlo y la determinación de tiempo y números necesarios para su realización. CONCEPTOS GENERALES CONCEPTOS ASOCIADOS A LA GESTION INTEGRAL

13 EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO: El desempeño de todos los miembros de la organización se evalúa con el objeto de calificar la productividad individual y ver que se puede hacer para el aumento de esta. CONCEPTOS GENERALES CONCEPTOS ASOCIADOS A LA GESTION INTEGRAL

14 ¿QUÉ INDICAN LOS OBJETIVOS DE LA ORGANIZACION?

Indican resultados y fines que la empresa debe de lograr en un tiempo determinado y que proporcionan las pautas y directrices básicas hacia donde dirigir los esfuerzos y recursos.

CONCEPTOS GENERALES CONCEPTOS ASOCIADOS A LA GESTIÓN INTEGRAL

15 ¿Qué son las Políticas Públicas y para que Sirven?

Son un “conjunto de objetivos, decisiones y acciones que lleva a cabo un Gobierno para solucionar los problemas que, en un momento determinado, los ciudadanos, y el propio Gobierno, consideran prioritarios” CONCEPTOS GENERALES CONCEPTOS ASOCIADOS A LA GESTIÓN INTEGRAL

16 Una política pública supone un programa de acción gubernamental en un sector de la sociedad o en un espacio geográfico; no se hace de forma aislada sino elaborando un plan, es decir se estructura un problema a través de la elaboración de un programa introduciendo el elemento racional (elemento de orden) CONCEPTOS GENERALES CONCEPTOS ASOCIADOS A LA GESTIÓN INTEGRAL

17 ¿QUÉ SON METAS?

Representan relación de números en cantidad y tiempo operado, en tanto que los objetivos son las guías a nivel general.  El objetivo general debe de abarcar en su contexto las metas a corto y largo plazo. Las metas se interrelacionan entre sí, para conseguir el objetivo general, es decir para conseguir los objetivos, es necesario lograr las metas. CONCEPTOS GENERALES CONCEPTOS ASOCIADOS A LA GESTION INTEGRAL

18 ¿QUÉ ES UN PRESUPUESTO?

Son programas en los que se les asignan cifras a las actividades, refiriéndose al flujo de dinero dentro de la organización, Implica una estimación del capital, de los costos y de los ingresos.  Los presupuestos son un elemento indispensable al planear, su fin es el determinar la mejor forma de utilización y asignación de los recursos a la vez que controla las actividades de la organización en términos financieros. CONCEPTOS GENERALES CONCEPTOS ASOCIADOS A LA GESTION INTEGRAL

19 ¿QUÉ ES UN PROYECTO?

Es un conjunto especial de actividades que deben de efectuarse dentro de un periodo especificado generalmente en el lugar de trabajo. CONCEPTOS GENERALES CONCEPTOS ASOCIADOS A LA GESTION INTEGRAL

20 ¿QUÉ ES UN PROCESO?

Es un conjunto actividades consecutivas ordenadas según avance o aporte de valor agregado del bien o servicios a entregar a un cliente. CONCEPTOS GENERALES CONCEPTOS ASOCIADOS A LA GESTION INTEGRAL

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METODOLOGIA DE SEGUIMIENTO

METODOLOGIA DE SEGUIMIENTO

METODOLOGIA DE SEGUIMIENTO

METODOLOGIA DE SEGUIMIENTO

¿Que significa Calidad? La palabra calidad se ha definido de muchas maneras, pero podemos decir que es el conjunto de características de un producto o servicio que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades del cliente.

En primer lugar, es necesario definir que significa sistema.

Formalmente sistema es un conjunto de elementos que están relacionados entre sí. ¿Y qué significa Sistema de la Calidad?

Es decir, hablamos de sistema, no cuando tenemos un grupo de elementos que están juntos, sino cuando además están relacionados entre sí, trabajando todos en equipo ¿Y qué significa Sistema de la Calidad?