Evaluación del SGC según la norma ISO 9001:2000 en el departamento de ingeniería mecánica, UNEXPO

DEPARTAMENTO DE MECANICA Sub1. Misión del Departamento. La misión del Departamento de Ingeniería Mecánica es la formación y actualización de recursos humanos, la prestación de servicios tecnológicos, la realización de actividades de investigación y desarrollo y su transferencia a la sociedad en el área de ingeniería Mecánica 2. Visión del Departamento. El departamento debe responder a los desafíos de la modernidad del conocimiento y de la globalización de nuestra sociedad particularmente en el ámbito de la fonación de profesionales, donde es imperativo alcanzar niveles de calidad en la enseñanza y su aplicación en los procesos de transferencia tecnológica.

Diagnóstico de la Situación actual El departamento de Ingeniería Mecánica, es una organización que presta servicios a los estudiantes de esta especialidad con respecto a: Extracréditos Falta de unidades crédito como requisito para cursar otras materias. Exoneración del reglamento de los tres semestres consecutivos. Inscripciones tardías. Etc..

Diagnóstico de la Situación actual Gracias a las investigaciones y observaciones realizadas durante el estudio se pudieron observar fallas en aspectos como: Gestión de los recursos mobiliarios, humanos y de planta física para el departamento. Falta de información al estudiantado con respecto a las decisiones, en general, tomadas en el consejo académico. Falta de autoridad a las secciones por parte del departamento, es decir, la máxima autoridad debe presionar y constatar de que los jefes de las diferentes secciones cumplan con sus funciones al pie de la letra. Organización de documentos.

Diagnóstico de la Situación actual De la misma manera se pudo notar aspectos positivos entre los cuales se puede mencionar: El personal que labora en el departamento se muestra de manera receptiva para con las personas que asisten a solicitar alguna información. Hay respuesta inmediata a los problemas estudiantiles tratados en el consejo de departamento. Existe la realización de actividades y proyectos de investigación y desarrollo para que la comunidad estudiantil participe, y profundice sus conocimientos relacionados con la carrera de Ingeniería Mecánica.

ANÁLISIS Y RESULTADOS1. Cuestionario de Evaluación del Sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma ISO 9001:2000. Los resultados obtenidos de esta serie de preguntas no fueron del todo satisfactorios, ya que los parámetros que plantea la norma no se aplican en esta organización. Hay que hacer la salvedad que aunque en algunas oportunidades se ha tratado de implantar programas de sistemas de gestión de la calidad (SGC), estos no han sido concretados ni cumplidos cabalmente, y además no se ajustaban a los lineamientos que propone la norma ISO.

ANÁLISIS Y RESULTADOS2. Análisis Pert. La operación que se considerará para el estudio y aplicación de esta técnica es la solicitud de extracréditos para cursar otras materias, que exceden la carga máxima académica, la cual representa uno de los servicios para requeridos en este departamento. (Gp:) 1 (Gp:) 2 (Gp:) 3 (Gp:) 4 (Gp:) 5

ANÁLISIS Y RESULTADOS3. Análisis FODA

ANÁLISIS Y RESULTADOS4. Análisis de Brechas. La brechas miden la falta de eficacia del SGC y la anchura de esta representa la medida de incumplimiento del sistema de gestión de la calidad; aquí, se ve claramente el alto grado de incumplimiento, o mejor dicho la ausencia de un sistema de este tipo. (Gp:) 0 (Gp:) 0 (Gp:) 100 (Gp:) 100

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Conclusiones: Las cláusulas de la norma ISO 9001:2000 no se aplican en el Departamento de Ingeniería Mecánica. A pesar de no tener un procedimiento acorde con la norma, se puede decir que, al menos, el proceso de solicitudes estudiantiles es eficiente. La metodología de trabajo del departamento está basada en el criterio de cada una de las personas que labora allí. El departamento no opera identificando los elementos que interactúan en los diferentes procesos que realiza; por tal motivo falta la mejora continua de un sistema de calidad, siendo este responsable de la superación del servicio que presta el departamento. La actividad más crítica y de mayor peso es el consejo de departamento que se realiza semanalmente, ya que de este depende en gran parte la eficacia y rapidez de los procesos.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Recomendaciones: Concientizar al personal que labora en el departamento sobre la importancia y beneficios que traería la implantación de un buen sistema de calidad. Capacitar al personal para trabajar bajo la guía de una política de calidad, ya sea a través de cursos que expliquen todos los lineamientos y pautas que establece esta norma y la importancia de su seguimiento. Crear equipos de trabajo de alto rendimiento. Entrenamiento continuo de todo el personal. Estandarizar las actividades de la empresa.