El adiestramiento del Recurso Humano como elemento de calidad

El Adiestramiento del Recurso Humano, hoy en día, debe ser considerado un aspecto indispensable para la prestación de servicios, ya que de esta variante dependen directamente el éxito o fracaso de las empresas, sobre todo si se trata de una Franquicia de Servicio. Las empresas deben asumir el reto de cambiar el paradigma acerca del Adiestramiento del Recurso Humano y darle la importancia que amerita, consolidando de esta forma una Cultura de Servicio más completa con respecto al trato que deben darle los trabajadores a los clientes. Cabe destacar que el Adiestramiento no debe descansar sólo en el trabajador, también las empresas deben unir esfuerzos y coordinar mancomunadamente actividades dirigidas a adiestrar tanto a sus trabajadores, como a su personal que actúa como supervisores de los mismos, ya que del esfuerzo de ambos podrán alcanzarse los objetivos con mayor eficiencia y productividad. El propósito de está investigación es alertar sobre el Adiestramiento del Recurso Humano en las Empresas de Servicios, en especial las Franquicias de Servicios, para mejorar su calidad y obtener mejores resultados en sus operaciones económicas y administrativas, el estudio esta sustentado en autores, tales como Briceño, en la detención de las necesidades de Adiestramiento del Recurso Humano, libros, tesis de grado, revistas especializadas, entre otros. Como se observa la fuente es bibliográfica y por las características de las variables el método de investigación empleado es cualitativo. La conclusión principal es que hay muchos autores que han investigado sobre algunas de las variables del tema, por ello la necesidad de relacionarlas en esta investigación, la cual consiste en el Adiestramiento del Recurso Humano como elemento de calidad en las empresas de Servicios, específicamente en las Franquicias de Servicio en Venezuela, Asimismo se recomienda realizar estudios de campo estas organizaciones.

INTRODUCCION

En Venezuela existen una gran diversidad de empresas de servicio, entre las cuales podemos destacar las Franquicias de Servicios, estas operan desde hace algún tiempo con mucho éxito, cabe destacar que el personal que labora en las mismas, requieren de un constante Adiestramiento por eso la importancia de afianzar conocimiento en cuanto a la importancia del Adiestramiento del Recurso Humano en esas empresas para aumentar su eficiencia y su productividad.

Es importante que las empresas de Franquicias de Servicio realicen cambios acelerados del Adiestramiento de su Recurso Humano, los cuales deben adaptarse lo más rápido posible a las nuevas tendencias que se utilizan para la atención de los clientes, para que no sean víctimas de la muerte funcional de sus empresas, esto no sólo debe darse en las organizaciones, sino también con cada una de las personas que la integran, por supuesto que los más recomendable es que las empresas trabajen de forma coordinada con los empleados para que todos marchen en función de los grandes objetivos de la organización.

La falta de Adiestramiento del Recurso Humano que laboran en las empresas en especial de las Franquicias de Servicios, es considerado como uno de los problemas más graves que se dan en dichas empresas, los cuales dan por hecho que la responsabilidad recae exclusivamente sobre sus empleados y no consideran dentro de sus presupuestos el trabajadores en las actividades que realizan dentro de la organización, ciertamente las personas se adiestran, mejoran sus niveles de conocimientos, pero al ver que las empresas no valoran el personal y estos no consiguen sus metas personales y profesionales se van de las empresas.

El propósito de esta investigación es fomentar el Adiestramiento del Recurso Humano en las Franquicias de Servicio para mejorar la Calidad que se dan en ellas o es indispensable dar en ellas, asimismo, ofrecer mecanismos para fortalecer la relación empresas-trabajador-cliente, ya que cada uno de ellos depende del otro para lograr alcanzar sus propias metas que cada día les exige más el mercado de las Franquicias Comerciales de Servicios.