Adecuaciones del curso de capacitación de atención a la población, en el municipio de Candelaria
Enviado por Pedro León Llano
Introducción:
La atención a la población constituye además de un derecho ciudadano referido en la constitución, la razón de ser de nuestro sistema social, es por ello que perfeccionar cada día esa atención ha requerido elevar el nivel de profesionalidad de todos los dirigentes de las empresas y sucursales, y en especial de aquellos que en cada entidad administrativa, tienen la responsabilidad de escuchar evaluar y dar solución a los problemas que le son planteados por los ciudadanos.
Con el objetivo de elevar la preparación del personal que atiende a la población y de brindarle por parte de nosotros una atención adecuada como merece nuestros clientes o personal que acude a nuestras entidades administrativas presentamos este trabajo que consiste en un curso de capacitación el cual se desarrolló en 16 encuentros impartiéndose 7 temas, los cuales permitieron capacitar y elevar los conocimientos, tanto teóricos como prácticos al finalizar el curso.
Desarrollo:
Analizando las quejas que recibimos en nuestras entidades administrativas y estudiando algunas de ellas de forma detalladas con el objetivo de darle solución a estas y a la ves darle una respuesta a nuestros clientes o población, el autor pudo llegar a las conclusión de que muchas de ellas estaban sustentadas por falta de capacitación del personal que atiende nuestra población.
Una ves impartido el curso planificado por el poder popular en el municipio de candelaria en Abril del 2000 se realizó un diagnostico donde se comprobó que la preparación que recibía el personal con la metodología existente no tuvo efectividad, ratificando lo anteriormente expuesto los siguientes resultados.
Diagnostico
Muestreados —— 180 personas
Aprobados ———- 70 personas
38,8 %
Hecha esta evaluación se adecuó el programa inicial a las características del municipio y se incorporó al programa una serie de aportes en aras de perfeccionar el mismo, basándose en las experiencias adquiridas en el curso anterior
Aportes Realizados:
- Planificación de los temas por encuentros.
- Asignación de Horas Clases al Curso.
- Reestructuración e incorporación de temas.
- Sugerencia del tipo de evaluación.
Al evaluar el impacto de las trasformaciones agregadas al programa inicial una ves concluido el nuevo curso.
Diagnostico Final
Muestreados —— 180 personas
Aprobados ———- 163 personas
90,4 %
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