El nacimiento de nuevos medios como Internet y sus herramientas, ha hecho que los medios de comunicación tradicionales, llámese radio, prensa, cine y televisión, se reorganicen y definan nuevos perfiles profesionales para ponerse al día con los avances tecnológicos y poder cubrir las necesidades del público.
Hablar de marketing, mercadotecnia u otro término similar resulta, quizás, poco común cuando de editar nuestras publicaciones se trata, sobre todo los sitios Web, tanto nacionales como territoriales.
Se hace necesario, entonces, definir algunos conceptos usados en el Marketing y relacionarlos con la labor de los medios de prensa, para luego explicar como el Enfoque de Marketing resulta beneficioso para perfeccionar el trabajo:
Marketing: Es una filosofía gerencial de orientación al mercado y al cliente, y la satisfacción de sus necesidades, además de un conjunto de técnicas que permiten intercambiar una oferta de productos y servicios con el máximo de beneficio para ambas partes. Como filosofía y técnica persigue posicionar la organización, productos, o servicios en un mercado seleccionado.
Mercado: Grupo de personas que comparten un mismo problema con capacidades de compra para establecer un proceso de intercambio donde medie el dinero.
Productos y servicios: Todo aquello susceptible a ser ofrecido para la satisfacción de una necesidad o deseo. No es un objeto físico en sí mismo. Es un satisfactor de necesidades y deseos. Se consume por sus beneficios.
Posicionamiento: Forma en que puede percibirse los beneficios de una organización, marca o producto y explica como esa percepción llega a ocupar un espacio importante en las decisiones o actividades de las personas.
Definidos así, pudieran parecer distante de las rutinas productivas de nuestro sitio Web, mas, si por analogía establecemos la relación, quizás, sea comprensible:
Analizada esta relación resulta imprescindible explicar que hace algunos años era el periodista, y solo él, quien podía publicar una información. Fue así hasta que la Red de Redes comenzó a extenderse y llegar a manos de personas de disímiles formaciones, momento en el que la competencia se intensificó.
Informar ya no es exclusivo de los profesionales de la prensa, pues cualquiera que tenga acceso a Internet tiene esa posibilidad. Tampoco lo diferencia la calidad de la información, pues un periodista poco profesional no deja de ser un periodista y en cambio existen quienes, con conocimientos específicos, pueden informar muy bien.
Llegar hasta los lugares más insospechados con la seguridad de que nuestro mensaje recorre la autopista de Internet, en igualdad de condiciones, constituye un reto, ahora que la saturación nos roba el protagonismo.
De ahí la necesidad de emplear los conceptos y técnicas propias del marketing, para que nuestros trabajos periodísticos, publicaciones, y en mi caso específico, el sitio web, satisfagan las necesidades de información de un público, previamente definido y caracterizado.
Pero, ¿estamos preparados para la competencia?, ¿conocemos a fondo las herramientas que nos ofrece el marketing?
Las respuestas a estas interrogantes pueden ser diversas, y tan contradictorias como medios de prensa se creen insertados hoy en Internet.
Hacer periodismo digital va más allá de la simple transmisión de información, tiene su fuerza en la redefinición de la relación emisor-receptor.
El editor pierde parte de su derecho a decidir y es la misma red la que le impone los contenidos que deben aparecer en su sitio, si quiere sobrevivir. Claro, es este reto el que pone a prueba la sagacidad de quienes tienen el poder de determinar, mas en buena parte de nuestros medios, las rutinas productivas, atadas todavía al periodismo convencional, entorpecen la competencia.
En primer lugar se debe definir el mercado, o sea, que público necesita y tiene acceso a la información que le brinda el sitio. Luego caracterizarlo, teniendo en cuenta países, idioma, tiempo y sistematicidad de la visita, patrones culturales, etc. Después precisar temas preferidos, secciones más visitadas, opciones de interactividad más usadas (chat, foro, encuesta…).
Otro elemento importante es la calidad del producto periodístico, dígase publicación como un todo o trabajo individual, teniendo en cuenta que esta se define por la capacidad que tiene de satisfacer las expectativas del lector.
No podemos pensar que continuamos escribiendo para un grupo reducido de personas cuyo conocimiento de nuestra realidad nos permite obviar algunos detalles. Los nuevos lectores habitan, en muchas ocasiones, en lugares donde, ni siquiera se habla de Cuba, mucho menos de la provincia y la localidad. Un lenguaje universal y el tratamiento de temas que les interesen a la aldea global, repercuten en el posicionamiento, o sea en la elección de quienes tienen acceso a nuestro sitio.
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