El manejo del personal de seguridad en inmuebles: condominios comerciales, residenciales, industriales y hoteles

2. La seguridad: conceptos y sus grandes áreas de acción
3. El cuerpo de oficiales de seguridad en cualquier instalación
4. Contenido de un informe de evaluación de riesgos

XI TALLER DE GERENCIA DE CONDOMINIOS

CONFERENCIA 1:

Introducción

Cuando decidimos abordar este tema sabíamos de antemano que la literatura disponible calificada era escasa; la más abundante referida en términos generales al tema de la seguridad de edificios y grandes instalaciones físicas se centran (básicamente la disponible en Internet en los Estados Unidos de Norteamérica) a la seguridad contra incendios; y es muy poca en países latinoamericanos relativa a un tema tan especial como lo es el manejo del personal de seguridad en condominios comerciales y residenciales, sobre todo, tomando en consideración la capacitación técnica que tiene el personal dedicado a las labores de vigilancia o de seguridad integral en países latinoamericanos y particularmente en Venezuela, de donde derivamos estas líneas basadas en nuestra experiencia profesional y vivencia como usuarios de centros comerciales y residentes en condominios y visitantes de hoteles.

El adiestramiento de cualquier persona en una actividad, oficio o profesión para que llegue a dominarla disminuyendo al mínimo la posibilidad o la frecuencia de error en sus resultados, pasa por una serie de etapas: desde la evaluación de su vocación inicial (aunque hay quienes piensan que todo ser humano en verdad puede hacer cualquier cosa que se proponga, puesto que todo está en el conocimiento que tenga de los métodos propios de cada actividad, de allí que no hay límites en el aprendizaje de las variadas actividades que una persona pueda tener.); su preparación y formación siguiendo una metodología específica para ponerla en contacto con el objeto y la extensión (amplitud) de la ciencia, arte y oficio en la que se prepara; su ejecución o práctica de tales conocimientos adquiridos en el plano de la experiencia de vida interrelacionada con otras personas (la sociedad) a la cual debe brindarle la utilidad que inicialmente pensó al dedicarse a esa actividad; hasta llegar a la fase de reentrenamiento o actualización de conocimientos científicos, tecnológicos o empíricos que le garanticen a la persona y a sus "servidos" (clientes, usuarios, sociedad) la utilidad de su preparación en el tiempo, adecuado a las nuevas realidades y exigencias de los hechos sociales, que en definitiva, representan su reto diario. Esta última fase es la podríamos llamar de una "auto supervisión del control de calidad" de la formación de la persona y en la que las grandes empresas invierten enormes recursos económicos, para mantener la excelencia y calificación de su personal, que le garanticen la mayor competitividad en la prestación de sus servicios.

El manejo del personal de seguridad en los condominios debe atender a una serie de variables diferentes en cada uno, como por ejemplo: a) al tipo de infraestructura física; b) el fin (uso y destino del inmueble. Esto es importante, porque a pesar de que el inmueble puede estar regido bajo el ámbito de aplicación de la Ley de Propiedad Horizontal y ser un condominio, su uso puede ser estrictamente residencial, comercial o industrial, o de pronto, mixto, donde confluyen tanto los fines comerciales como los residenciales en un mismo espacio y tiempo); c) la ubicación geográfica del inmueble (el entorno, lo que puede imponer procedimientos o rutinas de seguridad distintas, bien si se está, por ejemplo, en un entorno urbano o rural); d) instrucción del personal en las tareas de seguridad (rutinas y procedimientos), dependiendo de las áreas (geográficas y técnicas) bajo su responsabilidad, con especial énfasis en el conocimiento de los bienes y del perfil de las personas a custodiar. De esto último dependerá en mucho la preparación del oficial o guardia de seguridad; e) línea de mando y de control del personal (supervisión y reportes de la actividad; f) rotación del personal de seguridad; g) nivel de salarios y de beneficios laborales ofrecidos al personal u oficial de seguridad; h) su actualización o reentrenamiento; entre las más importantes. Aquí, el lector podrá hacer un ejercicio intelectual muy útil de ir incluyendo o considerando variables según las propias exigencias de los bienes y personas a custodiar. Insistimos, mencionamos algunas variables que consideramos importantes: las principales, pero no se circunscriben sólo a ellas; inclusive cada una, puede contener sub temas a desarrollar. Aquí damos una mera orientación a groso modo a los gerentes o jefes de seguridad de los condominios.