ESTRUCTURA DEL INFORME FINAL Nombre de la empresa SOLUTION TONERS Ubicación: Colonia Centro de la Ciudad de Champotón, San Francisco de Campeche Teléfono: 9821079038 Código postal: 24400 Propietario Ing. Isidoro Verdejo Trujeque Dirección: Calle s/n Av. Luis Donaldo Colosio a un costado de la Dunosusa Teléfono: 9821079038 RFC: ZAMV890907DA6 Personalidad jurídica (Persona física o persona moral): Persona física, con actividad empresarial
INTRODUCCIÓN La Empresa Solution Toners teniendo como propietario al Ing. Isidoro Verdejo Trujeque y como empleado al C. Danny Gamboa que nos proporcionaron información a través de una entrevista en la cual nosotros llevamos a cabo; aplicando los cuestionarios correspondientes al giro que se dedica la empresa teniendo en cuenta que apenas está iniciando en el ámbito de los negocios. La finalidad de realizar este trabajo es para verificar y evaluar cómo se encuentra la empresa ya sea interno como externo; detectando los principales problemas que se fueron observando durante el momento de llevar a cabo la entrevista.
OBJETIVOS Evaluar cada departamento en el que está conformada la Empresa Solution Toners. Identificar los problemas en que está fallando la empresa y generar propuestas para la mejora continua de la empresa.
a ALCANCE DEL PROYECTO Se generara un diagnóstico para detectar los puntos más importantes en que está fallando la Empresa Solution Toners, evaluando el único departamento en el que está conformado y seguidamente ver si cumple conforme los requisitos establecidos en la ley correspondiente. En la cual se realizara un plan de acción para el buen funcionamiento de la empresa, dándole seguimiento para llegar a una evaluación parcial de los resultados obtenidos.
CUADRO CAUSA – RESOLUCIÓN DEPARTAMENTO CAUSA RESOLUCIÓN PLANEACIÓN No cuenta con una adecuada estructura Elaborar la misión, visión, valores, entre otros. Para organizacional. que la empresa este bien cimentada y al mismo tiempo haya un buen flujo de información con el propósito que los empleados tengan el mismo objetivo, responsabilidad y compromiso con la empresa. MERCADOTECNIA También se detectó que la empresa carece Crearle a la empresa redes sociales, para darse a de las herramientas de mercadotecnia. conocer a nivel local en la cual haremos uso de las relaciones públicas, etc. Lo cual es de gran importancia para su buena imagen y para que el público conozca a la empresa. FINANZAS Adquirir un sistema de control para las Incrementando sus ventas para tener el capital ventas de sus productos y/o servicios. necesario y de esta manera adquirir la maquina codificadora en caja registradora. RECURSOS HUMANOS El empleado no da un buen servicio al Capacitar al empleado para un mejor servicio de cliente. atención al cliente.
SI RESULTADOS DEL SONDEO DE MERCADO ¿Conoce usted la empresa Solution Toners? En esta grafica nos muestra como el 67% de las personas conocen a la empresa y solo un 33% no conoce a la empresa, eso significa que hay mas de la mitad que saben que existe Solution Toners. En este caso se tendrá que hacer una nueva estrategia para general un mayor porcentaje para hacer conocer a esta empresa. Empresa NO 33% 1.- ¿Conoce usted la empresa solution toners? 0% 67%
0% ¿Son de buena calidad los productos y servicios que ofrece? Servicios Malo Muy malo 0% El 60% de las personas encuestadas dicen que esta empresa tiene productos y servicios de buena calidad y Regular 20% Excelente 20% solo el 20% dice que son regulares y el otro 20% que son excelentes. Bueno 60%
5% Si ¿La ubicación de esta empresa le parece adecuada? Ubicación No Los encuestados nos dicen que el 95% les parece adecuada la ubicación de esta empresa ubicada dentro del municipio, tan solo un 5% no esta de acuerdo. 95%
0% ¿Qué les parece los productos que les ofrece la empresa Solution Toners? Productos Un 40% de los encuestados nos menciona que los productos que ofrece la empresa Solution Toners son buena calidad, solo el Malo Muy malo 0% 30% dicen que son regulares y el otro 30% nos Regular 30% Excelente 30% menciona que son excelentes los productos manejados por esta empresa. Bueno 40%
¿Los precios que ofrece son bajos o altos? Precios El 30% de las personas encuestadas nos hacen mención que los productos Malo 0% Muy malo 0% tienen un precio alto y el 10% que son excelentes aun que cabe mencionar que el 60% dicen que los precios están en buenos términos o al alcance de la economía de las personas. Regular 30% Excelente 10% Bueno 60%
2% 1 ¿Qué calificación le darías a la empresa Los encuestados para este Solution Toners en una escala del 1 al 10? trabajo nos dieron la calificación que le pondrían a esta empresa de Solution Toners conforme a las Calificación preguntas mencionadas anteriormente, se obtiene que la mayoría de las personas 10 18% 2 4% 3 5% 4 7% encuestadas o mas bien el 16% de ellos le pusieron un 9 de calificación por sus buenos productos y sus precios bajos. Promedio general es de 5.6 de calificación 9 16% 8 15% 7 13% 5 9% 6 11%
PROPUESTAS ? Tener definida su misión, visión y políticas para que los empleados tengan conocimientos de la empresa. ? En el área de marketing: la empresa no aprovecha al máximo los medios de comunicación existentes como: Darse a conocer a través de las redes sociales como Facebook, Twiter, Blog, entre otros. ? Registrar sus movimientos en la caja registradora para tener un buen control sobre las ventas de sus productos y/o servicios. ? Contratar al personal adecuado para que de esta manera la empresa tenga una mejor imagen y de esta manera brindar un mejor servicio. ? Capacitar al empleado para un mejor servicio de atención al cliente.
1 2 3 4 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES MAYO JUNIO Estrategias Actividades 1 2 3 4 5 6 Tener una adecuada estructura organizacional Crear publicidad Adquirir un sistema de control para las ventas Capacitar a los empleados para un mejor servicio de atención al cliente Crear su misión, visión y política, etc. Para que los empleados tengan el mismo objetivo. Darse a conocer a través de las redes sociales como Facebook, Twiter, Blog, página Web, entre otros. Incrementando sus ventas para tener el capital necesario y de esta manera adquirirlo. El propietario capacite cada 6 meses a sus empleados para que se desempeñen mejor.