Propuesta de mejoras al proceso de promoción y comercialización del producto Multidestinos por el Caribe

2. Diagrama de Ishikawa.
3. Diagrama del árbol de causas y efectos.
4. Propuesta de mejoras o recomendaciones:
5. Conclusiones
6. Bibliografía

Para el presente trabajo hemos seleccionado y tomado como referencia y objeto de estudio el producto los Viajes Multidestinos por el Caribe que opera la AAVV Viajes Caribeños S.A, entidad que desde su surgimiento estado dedicada a la promoción y comercialización mayorista de viajes turísticos que combinan destinos cercanos en el área del Caribe, orientados al mercado de clientes que visitan esta importante área de desarrollo turístico a nivel mundial y también a posicionar esta oferta en todos los potenciales mercados emisores de origen; sin embargo en un entorno tan competitivo y altamente cambiante en tan breve plazo que caracteriza la actividad de intermediación turística que juegan los TTOO y AAVV; debe adaptarse a las nuevas condiciones del mercado y necesita cambios que no afecten el espacio y posicionamiento alcanzado de estos productos en el mercado, la conduzcan a un crecimiento sostenido y a un proceso de mejoras continuas en función de una mejor gestión de la calidad y la satisfacción de las expectativas de los clientes.

La META o Visión de Viajes Caribeños S.A es: "Seguir siendo el Turoperador líder del producto de Viajes Multidestinos por el Caribe, el más especializado, al ofrecer el producto más diverso y atractivo, lo que les nos ha ganado el nombre del "Especialista del Caribe", caracterizándonos por la seguridad, confianza y satisfacción de nuestros clientes"

Como antecedentes de este producto, consideramos oportuno mencionar que desde principios de los años 80 y con una estructura de Pyme; Viajes Caribeños S.A lanzó en el mercado turístico regional e internacional una oferta exclusiva de excursiones y paquetes opcionales de viajes de corta duración que permitía a los turistas visitar uno o varios destinos del Caribe y con el eslogan de "Su Puerta al Caribe".

Es necesario señalar que aún cuando esta oferta ha resultado muy atractiva para los clientes, ya que les permite conocer otros destinos cercanos en un mismo período de vacaciones y estancia por esta área, vivir la experiencia de diversas culturas y múltiples atractivos sin la necesidad de tener que volver a su país para hacerlo; observamos que existen limitaciones que obstaculizan hoy una mejor comercialización de este producto por parte de toda la red de ventas, en la calidad del servicio que se brinda a los clientes, el mejor posicionamiento del producto y su competitividad; por tanto el problema que hemos identificado radica en el diseño actual del proceso de comercialización del producto de Viajes Multidestinos por el Caribe.

Por tanto se plantea como un objetivo general a corto y mediano plazo el proponer y ejecutar un grupo de acciones que permitan el rediseño de ese esquema de comercialización de estos producto para hacerlo más eficaz, competitivo y funcional.

En el entendido de que la mayor contribución que realizan las agencias de viajes en beneficio del incremento de la actividad turística, se manifiesta precisamente en el ejercicio de su labor de intermediario comercial y facilitador, ya que los proveedores turísticos ofrecen un conjunto de servicios, los cuáles el turista puede adquirir en "un solo acto de compra". Ahorrándose así todo el complicado proceso de reservaciones, confirmaciones, contratación directa de cada uno de los servicios por separado, lo cuál evidentemente, no facilita la decisión y oportunidad de compra, sino también lo relativo a los arreglos generales de cualquier viaje.

Y si bien un destino constituye el núcleo principal del sistema turístico, dadas sus características este no solo se reduce a los que existe, sino que viene definido por lo que piensa y conoce que existe en el mismo, por su percepción en la mente de los mismos que los atrae hacia ellos. En estos destinos están sustentados los productos a ofertar, que desde la perspectiva del cliente turista, pueden considerarse como una experiencia enriquecedora en el cual son utilizados diversos productos, tangibles e intangibles relacionados con la prestación de servicios. Por tanto las decisiones sobre mejoramiento de los productos, el análisis frecuente de las carteras de productos en ofertas y demanda, el mejoramiento de los procesos esenciales, la planificación de nuevos productos y su modificación en función de la demanda y expectativas siempre crecientes de los clientes son decisiones necesarias que deben ejecutar las AAVV en cualquier mercado y forma parte de su proceso de gestión estratégica continua en función de la gestión de mejora de la calidad.

En el siguiente esquema, exponemos de forma simple cual es el Diagrama de Flujo del Proceso normal a través del cual se promociona y comercializa fundamentalmente el producto de Viajes Multidestinos por esta agencia actualmente, siendo este su principal canal de distribución.

Diagrama de flujo del proceso