Marco conceptual y metodologico en la construcción de indicadores de gestión

¿QUÉ ES UN INDICADOR? ?Variable cuya función es objetivar cambios para la toma de decisiones en cualquier organización mas

? CARACTERISTICAS DE UN BUEN INDICADOR: DISPONIBILIDAD ? SIMPLICIDAD ? VALIDEZ ? CONFIABILIDAD ? SENSIBILIDAD ? ESPECIFICIDAD

? TIPOS DE INDICADORES: NUMEROS ABSOLUTOS ? PROPORCIONES ? RAZONES ? TASAS ? INDICES

Numeros absolutos: ? Utiles para dimensionar un evento en términos absolutos ? ¿Limitaciones? No permiten inferir RIESGO

Tasas Indicador de riesgo clásico Compuesto por: •Numerador •Denominador •Amplificador

Indices ?Cuociente entre dos tasas ?Una de ellas es tasa de referencia

¿Qué expresan los índices? ? Expresan magnitud de exceso de riesgo o de protección ? Su lectura es “veces más” o veces menos” ? Carecen de Unidades de medida ? Utilizados para relacionar tasas

2 no Razones ?Poco utilizadas ?Establecen relación entre eventos ? Numerador y denominador: relacionados

2 Proporciones ?Muy utilizadas ?Establecen relación entre eventos ? numerador y denominador relacionados

Interpretación ?Señalan importancia relativa de un evento ?OJO: No indican riesgo ?Utiles en descripción

COEFICIENTES: Se denominan también % por ser más fáciles de comprender y manejar que las cifras en valor absoluto. RAZÓN: Relación entre dos valores, por ejemplo A/B, que pueden ser valores de una misma variable o no. PROPORCIÓN: Es la igualdad de dos razones: A/B = K/C se lee A es a B como K es a C COEFICIENTE: Es el valor numérico de la proporción o el resultado de una división (se obtiene a partir de una proporción cuando C = 1). A/B = K

INTERPRETACIÓN DE K: Es la cantidad de numerador ( en sus unidades de medidas físicas y aritméticas) que hay por cada unidad de denominador (en sus unidades de medidas físicas y aritméticas ). OTRA INTERPRETACIÓN DE K: Hay K unidades de numerador por cada unidad de denominador en sus unidades de medida. Ej. Yn /No de habitantes = $ ingreso per. cápita. O ASÍ : por cada unidad de denominador ( en sus unidades de medida) hay K unidades de numerador ( Unidades de medida )

PREMISAS LO QUE NO SE PUEDE MEDIR NO SE PUEDE CONTROLAR LO QUE NO SE PUEDE CONTROLAR NO SE PUEDE GERENCIAR LO QUE NO SE PUEDE GERENCIAR NO SE PUEDE MEJORAR

? ? ? ? INDICADORES DE DESEMPEÑO INDICADORES DE DESEMPEÑO: ? CONCEPTOS PASOS BASICOS PARA SU CONSTRUCCION REQUISITOS Y CONDICIONES DIFICULTADES 15

CLASES DE INDICADORES: Indicadores de desempeño o de gestión : • Miden el cumplimiento de meta y objetivo alcanzados en un proyecto/ programa o plan operativo. • Instrumentos de medición de las variables asociadas a las metas • Medidas que describen como una institución esta alcanzando sus objetivos y metas 16

?El Conceptualización logro de la competitividad está referido primordialmente al modelo organizacional. ? Un elemento de primer orden son los indicadores de gestión. ? Factores para establecer el logro y el cumplimiento de la Misión, y enseguida objetivos y metas de un determinado proceso.

?Se Conceptualización ? El monitoreo de los indicadores establece las condiciones y síntomas que se derivan del desarrollo de las actividades. debe tener la cantidad adecuada de indicadores para garantizar un flujo de información constante, real y precisa sobre aspectos como: Efectividad, eficiencia, eficacia, productividad, calidad, la ejecución presupuestal, la incidencia de la gestión.

Tipología Básica De Control De Planeación De Alarma Acumulados Temporales Estrategicos Indicadores Permanentes Tácticos Ejecución

Ejemplos ?% de ejecución de ?Grado de racionalidad. egresos. ?% de uso de puestos de trabajo. ?% uso de instalaciones. ?Ordenes atendidas. ?Ejecución de planes. ?Grado de concentración. ?Grado de concordancia. ?Grado de cumplimiento. ?Grado de incidencia. ?Grado de información. ?Grado de oportunidad. ?Grado de satisfacción. ?Nº de personas a en servicio. ?Nº. de equipos fuera de servicio. ?Nº Contratas extras. ?Porcentaje de vacantes. ?Presupuesto ejecutado. ?Rastreo postinvestigación. ?Servicios prestados. ?Tiempo de entrega. ?Unidades movilizadas.

PROCEDIMIENTO

1 IObjetivos y estrategias cuantificables Meta – Umbral Fuentes Período Responsable Estatus II Establecer Indicadores para SCG, la relación objetivo – estrategias

2 ? Meta: Valor que se quiere lograr o mantener y se logra a través de factores clave. ? Umbral: Espacio comprendido entre los valores mínimo y máximo que el indicador puede tomar en la escala establecida (semáforo).

3 ? Determinar fuentes de información. ? Horizonte de la medición – evaluación. ? Responsable de recolección y de análisis de la información.

4 ? Pertinencia del indicador. ? Valores y rangos establecidos. ? Fuentes de información seleccionadas. ? Proceso de toma y presentación de la información. ? Frecuencia en la toma de información. ? Destinatario de la información.

Catálogo de indicadores ?Es el proceso de especificación completa, documentación, divulgación e inclusión entre los sistemas de operación del negocio de los indicadores de gestión.

Mejora Continua Diseño del Sistema/ Proceso Mejora e Innovación Definición de Indicadores Implantación del Sistema / Proceso Acciones Correctivas y Preventivas Comparar Medición del Desempeño Ciclo de Adecuación y Control Análisis del Desempeño Ciclo de Mejora Continua Benchmarking Planear Hacer Evaluar Actuar

Y ? ? APLICAR CRITERIOS TECNICOS REQUISITOS RELEVANCIA DE LA MEDICION ASEGURARSE QUE ESTOY MIDIENDO LOS OBJETIVOS VINCULADOS A LO ESTRATEGICO INDICADORES QUE ESTEN VINCULADOS CON LO DEFINIDO EN EL PLAN ESTRATEGICO Y EN EL PLAN OPERATIVO “NO ES POSIBLE, NI DESEABLE MEDIRLO TODO” 28

? CONDICIONES QUE DEBEN CUMPLIR LOS INDICADORES MEDIR LO CORRECTO : CONOCER EL PROCESO DE PRODUCCION QUE SE MIDE, ASEGURANDOSE QUE LA MEDIDA DE DESEMPEÑO REPRESENTA UN PROCESO CLAVE PARA LA OBTENCION DE LA META. 29

? ? Y CONDICIONES QUE DEBEN CUMPLIR LOS INDICADORES INDEPENDENCIA MEDIR LO QUE LA INSTITUCION SEA CAPAZ DE CONTROLAR CONTAR CON LOS DATOS SUFICIENTES DEMOSTRABLES 30

CONDICIONES QUE DEBEN CUMPLIR LOS INDICADORES COSTOS RAZONABLES EN LA RECOLECCION DE DATOS HOMOGENEIDAD PARA UN MISMO SERVICIO MEDIDO LA NATURALEZA DE LAS PRESTACIONES DEBEN SER EQUIVALENTES: 31

? ? ? ? CONDICIONES QUE DEBEN CUMPLIR LOS INDICADORES LOS INDICADORES DE DESEMPEÑO NO SON UN FIN EN SI MISMO SINO UN MEDIO. “LA EVALUACION MAS QUE UNA MEDICION ES UNA INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS” DEBEN ESPECIFICARSE Y TENERSE EN CUENTA LA INTERRELACION DE LAS DIFERENTES MEDIDAS DE DESEMPEÑO SIMPLICIDAD DE LA MEDICION 32

? ? ? COMO INTERPRETAR LOS RESULTADOS BASES DE COMPARACION: DESEMPEÑO HISTORICO: OBJETIVOS DEFINIDOS DESEMPEÑO LOGRADO EN INSTITUCIONES SIMILARES, PROCESOS O PROGRAMAS. 33

? ? ? ? COMO INTERPRETAR LOS RESULTADOS NO HAY UNA MEDIDA UNICA QUE DEMUESTRE POR SI SOLA EL DESEMPEÑO DE LA INSTITUCION SE REQUIERE UN COMBINACION DE ELLAS: RESULTADOS, ? ? ? IMPACTO, EFICACIA, EFICIENCIA, CALIDAD ? “CIERTOS INDICADORES PUEDEN CONTRADICTORIOS ENTRE ELLOS”: SER 34

PROCESOS DE SEGUIMIENTO MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA •Demostrar conformidad del producto Seguimiento Medición Análisis Mejora •Asegurar conformidad del SGC •Mejorar continuamente la eficacia del SGC

y SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN Satisfacción del cliente Auditoria interna Seguimiento y medición de los procesos. Seguimiento producto medición del

¿QUÉ ES HACER SEGUIMIENTO ? • Acción de ir después o detrás de algo o de alguien • Dirigir la vista o la atención hacia algo o alguien que se mueve y mantenerla en el. • Acción de ir en busca de algo o alguien generalmente a partir de pistas y datos

? ? ? ? ? ? ? ? ? CÓMO HACER SEGUIMIENTO ? INSPECCIÓN VISUAL INSPECCIÓN Y ENSAYO SUPERVISIÓN TRAZABILIDAD POR REGISTROS CUMPLIMIENTO DE METAS Y OBJETIVOS CUMPLIMIENTO DE PROCEDIMIENTOS ? ? AUDITORIAS AUTOCONTROL ENCUESTAS TÉCNICAS ESTADÍSTICAS CON INSTRUMENTOS

QUÉ ES HACER MEDICIÓN ? 1. Comparar una cantidad con su respectiva unidad, con el fin de averiguar cuántas veces la segunda está contenida en la primera. 2. Comparar algo no material con otra cosa. 3. Tener determinada dimensión, ser de determinada altura, longitud, superficie, volumen, etc.

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? CÓMO HACER LA MEDICIÓN? A TRAVÉS DE INDICADORES DE GESTIÓN O DE RESULTADOS CUMPLIMIENTO DE ESTÁNDARES TÉCNICAS ESTADÍSTICAS Gráficos de control Promedios Histogramas Capacidad del proceso TIEMPOS DE RESPUESTA CICLO DEL SERVICIO SATISFACCIÓN DEL CLIENTE O USUARIO

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