SISTEMA DE CONTROL DE GESTIÓN SEGÚN EL BALANCED SCORECARD PARA LA JEFATURA DE LA DIVISIÓN DE ADECUACIONES Y MEJORAS REGIÓN GUAYANA, CORPOELEC UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA “ANTONIO JOSÉ DE SUCRE” VICERRECTORADO PUERTO ORDAZ DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA INDUSTRIAL PRÁCTICA PROFESIONAL TUTOR ACADÉMICO: MSC. ING TURMERO, IVÁN TUTOR INDUSTRIAL: ING. ROMERO, LYDIA AUTORA: PAREDES, AMANDA CIUDAD GUAYANA, MAYO DE 2.017
contenido
(Gp:) INTRODUCCIÓN
Todo equipo de trabajo, empresa u organización requiere de herramientas para: para lograr con éxito sus metas y objetivos planteados El éxito de cualquier modelo de gestión depende de una correcta estrategia comprendida por un conjunto de medidas de acción que proporcionen la estructura necesaria para un sistema de gestión y medición, una de las más reconocidas es el “Balanced Scorecard” (BSC). BSC Medir el desempeño de una empresa en términos de su visión y estrategia. Un Sistema de Control de Gestión (SCG) según el: La Jefatura de ADME carece de un SCG que permita de manera integrada, medir su desempeño y mejorar el proceso de control y seguimiento de sus documentos.
(Gp:) LA EMPRESA
Es una sociedad anónima gubernamental encargada del sector eléctrico de la República Bolivariana de Venezuela, la cual está unificada por empresas regionales, estas son: CVG EDELCA, EDC, ENELVEN, ENELCO, ENELBAR, CADAFE, GENEVAPCA, ELEBOL, ELEVAL, SENECA, ENAGEN, CALEY, CALIFE Y TURBOVEN. La reorganización de las distintas operadoras tiene como finalidad mejorar la calidad del Servicio Eléctrico Nacional (SEN), con el objetivo principal de redistribuir las cargas y funciones de las distintas operadoras, encargándose del desarrollo en generación, transmisión, distribución y comercialización de potencia y energía eléctrica nacional. VISIÓN DE LA EMPRESA Ser una Corporación con ética socialista, ambiental y económicamente sustentable, modelo en la prestación de servicio público y motor de desarrollo del país; con talento humano consciente, garante del suministro de energía eléctrica, promotora del uso racional y eficiente de la energía, así como de la participación del poder popular y la preservación de la vida en el planeta. MISIÓN DE LA EMPRESA Garantizar un servicio eléctrico en todo el territorio nacional, eficiente, con calidad, y sentido social, sostenible y en equilibrio ecológico, que promueva el desarrollo del país, con la participación activa, protagónica y corresponsable del Poder Popular, comprometido con la Ética Socialista y el Plan de la Patria, contribuyendo a la Seguridad y Defensa de la Nación.
VALORES DE LA EMPRESA Ética socialista Trabajo seguro y saludable Orientación al servicio Responsabilidad Honestidad Eficiencia Participación DESCRIPCIÓN DEL ÁREA DE LA PASANTÍA Y TRABAJO ASIGNADO El estudio de pasantía se llevó a cabo en la División de Adecuaciones y Mejoras Región Guayana (ADME), adscrita a la Gerencia General de Generación de la Región Guayana de CORPOELEC, ubicada en el edificio sede de Corpoelec Alta Vista, Puerto Ordaz, Municipio Caroní, Estado. Bolívar, especialmente centrada en el área de la Jefatura de la División. La función principal de la unidad a estudiar es desarrollar los proyectos de Adecuaciones y Mejoras, orientados a restituir, adecuar, y/o mejorar las condiciones de funcionamiento y de diseño de los equipos, sistemas e instalaciones asociados a los sistemas de generación de Energía Eléctrica de la Región Guayana. El trabajo asignado consiste en identificar las posibles causas que estén afectando la gestión de la jefatura, haciendo enfoque especial en el proceso de recepción, registro y remisión de las solicitudes e instrucciones gerenciales. De esta manera, se diseñó un Sistema de Control de Gestión (SCG) que permitirá medir el desempeño interno de la misma. (Gp:) LA EMPRESA
(Gp:) EL PROBLEMA
Al respecto, se propuso desarrollar este proyecto para dar respuesta al siguiente planteamiento problemático: La Jefatura de ADME carece de un Sistema de Control de Gestión que permita de manera integrada, medir su desempeño y mejorar el proceso de control y seguimiento de sus documentos. se ha seleccionado la herramienta de gestión “Balanced Score Card o Cuadro de Mando Integral” como metodología para desplegar el SCG. La jefatura de ADME cuenta con un equipo de trabajo exclusivo para su gestión interna que ha identificado la existencia de aspectos mejorables en el control y seguimiento de documentos. Se ha propuesto incorporar un SCG para medir y controlar el cumplimiento de la ejecución de: Con la finalidad de evaluar su desempeño mensual Mejorar su oportunidad y calidad de servicio.
(Gp:) EL PROBLEMA: OBJETIVOS
(Gp:) DISEÑO METODOLÓGICO
Tipo de investigación POBLACIÓN MUESTRA La población involucrada en el estudio está conformada por la División de Adecuaciones y Mejoras Región Guayana, es decir, la jefatura y sus cuatro coordinaciones adscritas. La muestra del estudio está representada por los conformantes de la jefatura de la ADME, el jefe de la división, su asistente y la secretaria.
(Gp:) DISEÑO METODOLÓGICO
A continuación, se explicará el procedimiento que se llevará a cabo para la realización de este proyecto:
(Gp:) DISEÑO METODOLÓGICO
(Gp:) SITUACIÓN ACTUAL
En la actualidad, la jefatura de ADME no posee una herramienta eficaz que permita evaluar, controlar, y comparar el desempeño de la gestión documental, La necesidad de un SCG nace de varios factores importantes que están afectando directamente a la Jefatura. La deficiencia en el control y seguimiento de documentos es generada por:
(Gp:) SITUACIÓN ACTUAL
Entre los factores nombrados anteriormente, se encuentra que el proceso de gestión no está normalizado, por lo tanto, se realizó un flujograma de los pasos que siguen los documentos en general para describir de forma clara el proceso que se lleva a cabo:
(Gp:) SITUACIÓN ACTUAL
Para complementar el flujograma, se realizó un Diagrama de Caracterización con la finalidad de identificar los factores que intervienen en el proceso de gestión con una visión más integral.
(Gp:) RESULTADOS: Mapa estratégico
Para dar respuesta a la falta de SCG, se diseña un mapa estratégico como base fundamental de la herramienta del Balanced Score Card (BSC).
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