- Introducción
- Antecedente del problema
- Planteamiento del problema
- Justificación
- Análisis y evaluación de los servicios de la empresa Centennialen la zona metropolitana de la ciudad de Santiago
- Conclusión
- Bibliografía
mercadeo para dar a conocer cuál es el posicionamiento que tiene como meta a lograr.
A través de la historia muchos han sido los nombres relacionados con los intentos encaminados a trasmitir la palabra a distancias ( Oersted, Ampere, Arago. Davis Alejandro Grahan Bell, entre otros).
Las primeras observaciones relativas a la producción de vibraciones sonoras por procedimientos eléctricos no aparecen hasta 1837 ( Page de Salem y Henri).
Las primeras palabras transmitida por teléfono las pronunció Alejandro Graham Bell el 10 de marzo de 1876 cuando se dirigía a su ayudante Watson.
A final del siglo xx las telecomunicaciones en los últimos años han evolucionando constantemente ya que los servicios telefónicos en un país son imprescindibles, los cuales fomentan el desarrollo social y económico.
De acuerdo a esta revolución y cambios, las empresas que ofrecen los servicios telefónicos en nuestro país, están cada día innovando con el compromiso de mantener un desarrollo constante, para beneficio de la población en general.
Es vital para un pueblos mantener la comunicación, porque a la medida de que esta se extiende aumenta el desarrollo de los distintos medios ofrecidos por esta empresas.
El sector de las comunicaciones en la Republica Dominicana, se encuentra en un proceso de competencia a pesar de la forma monopólica en que se desarrolla la principal entidad de este genero que es CODETEL. Es por esto, que esta en la obligación de despertar ante de ser aplastados por la competencia, ya que en el mercado existen nuevas compañías que han surgido para cubrir plenamente el mercado de telecomunicaciones.
Es importante saber que la realidad socioeconómica en la que deben desenvolverse las empresas dominicanas han cambiado de forma significativa, el aumento de la competencia y los criterios de la realidad son las causas de que las organizaciones deban estudiar detenidamente como sobrevivir y desarrollarse ante los nuevos retos, ya que la competencia va ganando terreno tanto por la cantidad, así como también la calidad de productos y servicios.
La empresa CENTENNIAL nació con la necesidad de ofrecer mejores precios y calidad en los servicios de telecomunicaciones en la Republica Dominicana, la cual alcanzo un lugar con relación a las demás compañías en el mercado.
La empresa esta consiente que no ha logrado las expectativas deseadas de los consumidores, ya que la empresa no ha precisado realizar un plan de
Son varios los factores que tienen incidencia en la problemática de la aceptación de las empresas de telecomunicaciones, tales como: El nivel socioeconómico, la necesidad de comunicación, entre condiciones presente en la población de Santiago.
Durante la primera mitad del siglo pasado en nuestro país nació la primera empresa de telecomunicaciones (Codetel) quien durante mas de 60 años mantuvo un monopolio en este renglón de servicio
En la ultima década del siglo xx, las cosas tomaron un matiz diferente, surge una empresa con el concepto de ser una opción para el ahorro en las telecomunicaciones.
Luego del auge experimentado por estas empresas otras ( Orange y CENTENNIAL) dedica a las ventas de móviles, vinieron a competir con la finalidad de lograr supremacía en esta área.
En estos momentos donde el servicio es lo que marca la diferencia competitiva, estas empresas se encuentran en la disyuntiva de cuál es su estrategia a seguir para lograr mantenerse como la mejor opción
En los últimos tres años se ha observado, la evolución alcanzada por las empresas de telecomunicaciones, la cual representan hoy en día uno de los ingresos más altos del producto internos nacional de nuestra economía.
En nuestro país las telecomunicaciones que estaban bajo el monopolio de Codetel, en la actualidad se debate entre cuatro compañías, como son: Codetel, Tricom, Orange y Centennial. A partir de la inserción de las últimas cuatros compañías mencionadas, es cuándo vemos la dinamización, el despegue y la elevación de los ingresos en nuestra economía.
El problema de nuestra investigación se centra en la competencia existente y de cómo el servicio es lo que marca la diferencia, las cuales influyen en la desaparición del monopolio de codetel.
De acuerdo a las necesidades de los consumidores y a los conocimientos que estos tengan sobre los servicios y la calidad que ofrecen las compañías competidoras (Codetel, Tricom, Orange y Centennial), los usuarios tienen la alternativa sobre que compañía y que servicios escoger.
Los hechos antes mencionados han influidos para que las empresas telefónicas traten de ofrecer un servicio diferente basando esa contraste en calidad, diversidad y precios.. Es por tanto que basándonos en este planteamiento han surgido las siguientes interrogantes.
1. ¿Cuál es el nivel de desarrollo alcanzado por las compañías de telecomunicaciones (Codetel, Tricom, Orange y Centennial) en la ciudad de Santiago?
2 ¿Que representan las compañías de telecomunicaciones (Codetel, Tricom, Orange, y Centennial) en la actualidad para el sistema económico local de la ciudad?
3. ¿En que afecta a la población de Santiago que estas empresas dejen de prestar los servicios de comunicación de voz, datas videos?
4. ¿Analizar las causas que han motivado a los empresarios de la ciudad de Santiago a invertir en las empresas de telecomunicación?
5. ¿Es el servicios o el precio que influye al momento de optar por una de estas empresas?
OBJETIVO GENERAL.
Determinar la aceptación por las compañías de telecomunicaciones (Codetel, Tricom, Orange y Centennial) en los últimos tres años.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS.
Determinar él numero de centro y mini centros que brindan servicios de telecomunicaciones.
Evaluar la cantidad de servicios diversos, que ofrecen las compañías de telecomunicaciones (Codetel, Tricom, Turitel, Orange y Centennial), en la actualidad.
Determinar que por ciento de la población está comunicado.
DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
La investigación se limitará a estudiar la aceptación alcanzada por las empresas de telecomunicaciones en tres dimensiones básicas,
Espacios
El área de estudios para nuestras investigación es la zona metropolitana de Santiago ( Barrios, urbanizaciones y residenciales que frecuentan las oficinas comerciales regional de Tricom de la Sabana larga, oficina regional de Codetel de la Juan Pablo Duarte, Orange del edificio Haché y Centenal del edificio Metropolitano). Analizaremos las clase sociales baja, media y alta.
Tiempo.
Se realizará un recuentos de los clientes visitantes de los últimos tres años (2000. al 2003).
Persona.
Las unidades de análisis serán los clientes o prospectos que visitaran esas oficinas en edades de 13 a 60 años.
El incremento de las telecomunicaciones en los últimos años, el surgimientos de nuevas empresas y la desaparición del monopolio, nos hace escoger este trabajo investigativo con la finalidad de conocer las causas que influyen al momento de una persona escoger una u otra compañía de telecomunicaciones.
Resulta de interés conocer los niveles de desarrollo alcanzado por las empresas de telecomunicaciones (Codetel, Tricom, Turitel, Orange y Centennial), en la cual la población se relaciona con este crecimiento, también el logro alcanzado a través de la comunicación, porque el desarrollo es una tarea inconclusa, en la que el tiempo tiene la última palabra. Por medio de esta investigación aportaremos un conocimiento más amplios en el campo de esta industria.
4. IMPORTANCIA
Es importante la comunicación, porque marca un avance en el mercado dominicano y es por el cual el presente estudio reviste gran relevancia, pues arrojara la calidad de los mismos y han dado una repuesta satisfactorias a todos los usuarios de estos servicios.
Con esta investigación tantos las compañías que ofrecen los servicios como la población podrán obtener datos de gran relevancia sobre el desarrollo alcanzado por estas empresas ( Codetel, Tricom, Orange Y Centennial).
Las estrategias de servicio y precio optan para que sean quienes marquen la diferencia.
Análisis y evaluación de los servicios de la empresa Centennialen la zona metropolitana de la ciudad de Santiago
Antecedentes del problema.
Durante la primera mitad del siglo pasado en nuestro país nació la primera empresa de telecomunicaciones (Codetel) quien durante más de 60 años mantuvo un monopolio en este renglón de servicio
En la última década del siglo xx, las cosas tomaron un matiz diferente, surgen otras empresas con el concepto de ser una opción para el ahorro en las telecomunicaciones.
Luego del auge experimentado por estas empresas otras ( Turitel Orange, Centinnial) dedica a las ventas de móviles y llamadas desde centros y mini centros, vinieron a competir con la finalidad de lograr supremacía en esta área.
En estos momentos donde el servicio es lo que marca la diferencia competitiva, estas empresas se encuentran en la disyuntiva de cual es su estrategia a seguir para lograr mantenerse como la mejor opción
Planteamiento del problema.
En los últimos años, en la Republica dominicana, los usuarios residenciales e industriales han sido beneficiados por las competencias que ha surgido en el mercado de las telecomunicaciones.
De acuerdo a las necesidades de los consumidores y al comportamiento que tengan estos acerca de los servicios que ofrecen las compañías, los usuarios tienen las alternativas sobre que compañía y que servicios escoger. Ampliar el mercado de las telecomunicaciones se ha convertido en un mercado muy dinámico que utiliza una tecnología compleja y que brindad muchos servicios diferentes.
Los hechos antes mencionados han influido para que las empresas telefónicas traten de ofrecer un servicios diferente basando esa diferenciación en la calidad, diversidad y precio. Las mismas utilizan diversas herramientas o estrategias. Es por tantos que basándose en este planteamiento han surgido las siguientes interrogantes:
¿Cuál es la opinión que tienen los usuarios respectos a los servicios ofrecidos por esta compañía?
¿Cuál es la preferencia por clase social de los servicios telefónicos?
¿Es la calidad o el precios lo que marca la diferencias a la hora de optar por un servicios?
Delimitación del tema.
Esta investigación se limita a evaluar la calidad y la aceptación de los servicios de la empresa de telecomunicación Turitel en el mercado de la zona metropolitana de la ciudad de santiago, limitándose al mercado que utiliza los servicios telefónicos. La información será proporcionada por los usuarios de la zona metropolitana de la ciudad de Santiago incluyendo a los usuarios industriales de esta ciudad.
Importancia y Justificación.
El surgimiento de nuevos servicios marca un adelanto en el mercado dominicano y es por ello que el presente estudio reviste gran relevancia, pues arrojara la calidad de los mismos y como han ido respondiendo los diferentes usuarios luego de la introducción de estos nuevos servicios.
Con esta investigación, tanto las compañías que ofrece estos servicios como los usuarios e interesados podrán obtener datos relevantes sobre los servicios de las diferentes empresas. Y es que no sabemos que se ofrece en sí, como se puede sacar provecho a estos servicios.
El tema es importante para la comunidad universitaria, porque ofrece datos bibliográficos para cualquier referencia al respectos y para la realización de futuras investigaciones apoyadas en datos actuales.
Objetivo General
Evaluar la calidad y aceptación de los servicios telefónicos ofrecidos por la EMPRESA CENTENNIALen el área metropolitana de la ciudad de Santiago.
Objetivos específicos.
Determinar el conocimiento que poseen los usuarios de los distintos servicios telefónicos y si lo consideran de calidad.
Evaluar las preferencias, por clase social de los diferentes servicios ofrecidos por la empresa de telefónicas Turitel.
Determinar la satisfacción de los consumidores e industriales que utilizan los servicios de la empresa Turitel.
OPERACIONALIZACIÓN
Objetivo general: Evaluar la calidad y la aceptación de los servicios telefónicos de la empresa de telecomunicaciones Turitel en el área metropolitana de la ciudad de Santiago.
Objetivo general: Evaluar la calidad y la aceptación de los servicios telefónicos de la empresa de telecomunicaciones Turitel en el área metropolitana de la ciudad de Santiago.
Objetivo general: Evaluar la calidad y la aceptación de los servicios telefónicos de la empresa de telecomunicaciones Turitel en el área metropolitana de la ciudad de Santiago.
Luego de realizar el plan de mercado para la empresa CENTENNIAL en el servicio telefónico en la ciudad de Santiago en el año 2003, se ha podido llegar a las siguientes conclusiones:
La empresa CENTENNIAL ha calado en el gusto de los consumidores, ya que ofrece los mejores precios en el mercado de telecomunicaciones y ha logrado satisfacer las necesidades de los consumidores en los servicios de llamadas.
Los consumidores perciben estos servicios como bueno y los prefieren por su bajo costo.
La calidad en el servicio influye positivamente en los usuarios de CENTENNIAL, es un factor muy importante la excelencia en los servicios y el interés de los mismos en ofrecerlo.
CENTENNIAL como empresa ha sabido mantenerse en el mercado, mejorando cada vez mas la calidad de sus servicios y ofreciendo un servicios al cliente con excelencia.
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WWW. Orange.com.do.
WWW.@ codetel.com.do
WWW. Tricom. Com.do
WWW. Centennial. Com.do
Enviado por:
Ing.+Lic. Yunior Andrés Castillo S.
"NO A LA CULTURA DEL SECRETO, SI A LA LIBERTAD DE INFORMACION"®
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Santiago de los Caballeros,
República Dominicana,
2015.
"DIOS, JUAN PABLO DUARTE Y JUAN BOSCH – POR SIEMPRE"®