Evaluación y mejora de las normas y procedimientos de la unidad de gestión de energía y sus unidades adscritas

EVALUACIÓN Y MEJORA DE LAS NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE LA UNIDAD DE GESTIÓN DE ENERGÍA Y SUS UNIDADES ADSCRITAS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR INTRODUCCIÓN La Unidad Gestión de Energía, es la encargada dentro de CORPOELEC, específicamente en la Gerencia Operativa de Distribución y Comercialización Bolívar, de ejecutar las acciones que promueven el incremento en las ventas de energía a través de la captación y facturación a usuarios con conexiones no autorizadas o con irregularidades en la medición o facturación para reducir así, las pérdidas no técnicas en el área geográfica de su cobertura y cumplir con los planes y metas establecidos por el Gobierno Nacional. Por la relevancia de lo descrito anteriormente nace el interés de realizar el presente estudio, que está orientado al análisis de los procesos que llevan a cabo las unidades adscritas a la unidad de Gestión de Energía, para evaluar y mejorar las normas y procedimientos de las mismas, con la finalidad de optimizar los procesos. Estas unidades son: Incremento en Ventas, Operativa de Recuperación de Energía, Coordinación de Medición, Solicitudes Técnicas, Planificación y control.

EVALUACIÓN Y MEJORA DE LAS NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE LA UNIDAD DE GESTIÓN DE ENERGÍA Y SUS UNIDADES ADSCRITAS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR EL PROBLEMA Antecedentes. La Gerencia Operativa de Distribución y Comercialización Bolívar, está en proceso de evaluación para la normalización de sus procesos y unidades. En el estado Bolívar se ha dificultado más que en otras regiones, ya que esta es de las pocas a nivel nacional, en las cuales se encontraban prestando servicios tres ex-filiales (EDELCA, ELEBOL y CADAFE). En el caso de la Unidad de Gestión de Energía, adscrita a esta gerencia, no escapa de esta realidad, y en este momento está en proceso de adecuación de las actividades y procedimientos que permitan mejorar su desempeño, para brindar un mejor servicio a sus usuarios internos y externos. En el caso de la Unidad de Gestión de Energía, adscrita a esta gerencia, no escapa de esta realidad, y en este momento está en proceso de adecuación de las actividades y procedimientos que permitan mejorar su desempeño, para brindar un mejor servicio a sus usuarios internos y externos.

EVALUACIÓN Y MEJORA DE LAS NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE LA UNIDAD DE GESTIÓN DE ENERGÍA Y SUS UNIDADES ADSCRITAS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR EL PROBLEMA Planteamiento del problema. Actualmente esta unidad presenta una debilidad que radica en la necesidad de la organización y posterior normalización de los procedimientos a seguir para el desarrollo de cada objetivo o actividad, en el que se detallen los pasos a realizar para llevar a cabo la misma, producto de un gran proceso de organización en la corporación que aún no ha culminado. Basados en la importancia de las actividades realizadas por esta unidad y observando el requerimiento de optimizar los procesos ejecutados se hace de gran relevancia orientar este trabajo de investigación a la evaluación y mejora de las normas y procedimientos, donde se definan las actividades de cada unidad, y se promueva la realización de algunos procesos de manera eficiente y adecuada, disminuyendo el retraso en la realización de las actividades y la acumulación de trabajo.

EVALUACIÓN Y MEJORA DE LAS NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE LA UNIDAD DE GESTIÓN DE ENERGÍA Y SUS UNIDADES ADSCRITAS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR EL PROBLEMA Objetivo general. Realizar un estudio que permita evaluar y mejorar las normas y procedimientos establecidos en la Unidad de Gestión de Energía y sus unidades adscritas en la empresa CORPOELEC-Estado Bolívar.

EVALUACIÓN Y MEJORA DE LAS NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE LA UNIDAD DE GESTIÓN DE ENERGÍA Y SUS UNIDADES ADSCRITAS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR Objetivos específicos

EVALUACIÓN Y MEJORA DE LAS NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE LA UNIDAD DE GESTIÓN DE ENERGÍA Y SUS UNIDADES ADSCRITAS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR (Gp:) Justificación (Gp:) Esta investigación se justifica, ya que permite realizar el análisis de todas las normas y procedimientos que se encuentran actualmente en uso o no dentro de los procesos que se llevan a cabo en la Unidad de Gestión de Energía, con el propósito de mejorar el método de trabajo y garantizar a los trabajadores una herramienta que le permita un mayor desempeño al momento de realizar sus actividades. (Gp:) Delimitación o alcance (Gp:) La evaluación y mejora de las normas y procedimientos se realiza en la Unidad de Gestión de Energía, zona Bolívar de CORPOELEC, edificio CORPOELEC, avenida Las Américas, Puerto Ordaz, estado Bolívar. (Gp:) Limitaciones (Gp:) La disponibilidad de tiempo que posee el personal de la Unidad de Gestión de Energía. Falta de información para la ubicación de manuales de descripción de los procesos que se realizan en la unidad, producto de la reorganización institucional. Falta de información para la ubicación de las normas y procedimientos por parte de CORPOELEC, motivado por el proceso de re-estructuración general de la empresa. EL PROBLEMA

EVALUACIÓN Y MEJORA DE LAS NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE LA UNIDAD DE GESTIÓN DE ENERGÍA Y SUS UNIDADES ADSCRITAS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR LA EMPRESA Misión Desarrollar, proporcionar y garantizar un servicio eléctrico de calidad, eficiente, confiable, con sentido social y sostenibilidad, en todo el territorio nacional, a través de la utilización de tecnología de vanguardia en la ejecución de los procesos de generación, transmisión, distribución y comercialización del Sistema Eléctrico Nacional (SEN), integrando a la comunidad organizada, proveedores y trabajadores calificados, motivados y comprometidos con valores éticos socialistas, para contribuir con el desarrollo político, social y económico del país. Ser una Empresa con ética y carácter socialista, modelo en la prestación de servicio público, garante del suministro de energía eléctrica con eficiencia, confiabilidad y sostenibilidad financiera. Con un talento humano capacitado, que promueva la participación de las comunidades organizadas en la gestión de la Empresa, en concordancia con las políticas del Estado para apalancar el desarrollo y el progreso del país, asegurando con ello calidad de vida para el pueblo venezolano. Visión

EVALUACIÓN Y MEJORA DE LAS NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE LA UNIDAD DE GESTIÓN DE ENERGÍA Y SUS UNIDADES ADSCRITAS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR LA EMPRESA Unidad de Gestión de Energía. La Unidad de Gestión de Energía del estado Bolívar, fue creada en agosto del 2007 debido a la fusión realizada, para la creación de la Corporación Eléctrica Nacional, S.A. (CORPOELEC) de las tres empresas (EDELCA, CADAFE, ELEBOL). Cuya función principal es la de ejecutar las acciones que promuevan el incremento en las ventas de energía a través de la captación y facturación a usuarios con conexiones no autorizadas o con irregularidades en la medición o facturación a fin de reducir las pérdidas no técnicas en el área geográfica de su cobertura y cumplir con los planes y metas establecidos por CORPOELEC.

EVALUACIÓN Y MEJORA DE LAS NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE LA UNIDAD DE GESTIÓN DE ENERGÍA Y SUS UNIDADES ADSCRITAS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR Estructura organizativa de la unidad. LA EMPRESA

EVALUACIÓN Y MEJORA DE LAS NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE LA UNIDAD DE GESTIÓN DE ENERGÍA Y SUS UNIDADES ADSCRITAS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR Tipo de investigación. DISEÑO METODOLÓGICO

EVALUACIÓN Y MEJORA DE LAS NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE LA UNIDAD DE GESTIÓN DE ENERGÍA Y SUS UNIDADES ADSCRITAS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR Población. DISEÑO METODOLÓGICO Para la recopilación de información y datos que permite la evaluación de la situación actual del objeto de estudio de la presente investigación, se utilizó una población de cinco (5) unidades. Las cuales fueron facilitadoras de toda la información necesaria para desarrollar de manera eficiente y efectiva el presente trabajo Para esta investigación la muestra queda representada por los procedimientos asociados a las actividades que se ejecutan en la unidad, por lo tanto se considera que la muestra es coincidente con la población. Muestra.

EVALUACIÓN Y MEJORA DE LAS NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE LA UNIDAD DE GESTIÓN DE ENERGÍA Y SUS UNIDADES ADSCRITAS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR Procedimiento metodológico. DISEÑO METODOLÓGICO Se realizó la recolección de información referente a la empresa CORPOELEC, a la Unidad de Gestión de Energía y sus unidades adscritas. Se definió la situación actual existente en los procesos llevados a cabo en las unidades. Se revisaron los documentos existentes con respecto a la situación problema para saber con qué información se contaba. Se entrevistaron a los líderes para obtener la información correspondiente a los procesos llevados a cabo en su unidad. 1 2 3 4

EVALUACIÓN Y MEJORA DE LAS NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE LA UNIDAD DE GESTIÓN DE ENERGÍA Y SUS UNIDADES ADSCRITAS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR Procedimiento metodológico. DISEÑO METODOLÓGICO Se realizaron los formatos donde se reflejan de manera precisa los procedimientos llevados a cabo para completar cada proceso, el personal que se necesita para realizarlo, bajo que normas y reglamentos se rigen y las limitaciones que se presentan.   Se elaboraron diagramas de caracterización a cada unidad para describir las actividades y relaciones que llevan a cabo entre ellas, los insumos y materiales que utilizan, los proveedores y clientes internos y externos que forman parte del proceso. Se realizaron diagramas causa-efecto a cada unidad para detectar causas y posibles soluciones para resolver el requerimiento. 5 6 7

EVALUACIÓN Y MEJORA DE LAS NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE LA UNIDAD DE GESTIÓN DE ENERGÍA Y SUS UNIDADES ADSCRITAS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR Diagnóstico Diagnóstico de la situación actual. La Unidad de Gestión de Energía es la encargada de ejecutar las acciones que promuevan el incremento en las ventas de energía a través de la captación y facturación a usuarios con conexiones no autorizadas o con irregularidades en la medición o facturación. Esta a su vez tiene cinco unidades adscritas las cuales realizan los siguientes procesos para cumplir con sus funciones: (Gp:) OPERATIVA DE RECUPERACIÓN DE ENERGÍA. (Gp:) Coordinar y controlar las ventas provisionales. Coordinar, seguir y controlar las fiscalizaciones. Coordinar y controlar la instalación de contadores.

EVALUACIÓN Y MEJORA DE LAS NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE LA UNIDAD DE GESTIÓN DE ENERGÍA Y SUS UNIDADES ADSCRITAS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR Diagnóstico

EVALUACIÓN Y MEJORA DE LAS NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE LA UNIDAD DE GESTIÓN DE ENERGÍA Y SUS UNIDADES ADSCRITAS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR Cuadros de procesos. Para efectos de la investigación se tomó en cuenta los procesos que los líderes de cada unidad consideran más importantes. A partir de la diapositiva a continuación se presentan los cuadros de los procesos donde se observan las actividades que se llevan a cabo en cada uno. Diagnóstico

EVALUACIÓN Y MEJORA DE LAS NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE LA UNIDAD DE GESTIÓN DE ENERGÍA Y SUS UNIDADES ADSCRITAS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR Cuadro del proceso: Coordinación y control de la instalación masiva de contadores. UNIDAD: COORDINACIÓN DE MEDICIÓN.

EVALUACIÓN Y MEJORA DE LAS NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE LA UNIDAD DE GESTIÓN DE ENERGÍA Y SUS UNIDADES ADSCRITAS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR UNIDAD: OPERATIVA Y RECUPERACIÓN DE ENERGÍA. Cuadro del proceso: Coordinación y control de las ventas provisionales.

EVALUACIÓN Y MEJORA DE LAS NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE LA UNIDAD DE GESTIÓN DE ENERGÍA Y SUS UNIDADES ADSCRITAS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR UNIDAD: OPERATIVA Y RECUPERACIÓN DE ENERGÍA. Cuadro del proceso: Coordinación, seguimiento y control de las fiscalizaciones.

EVALUACIÓN Y MEJORA DE LAS NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE LA UNIDAD DE GESTIÓN DE ENERGÍA Y SUS UNIDADES ADSCRITAS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR UNIDAD: OPERATIVA Y RECUPERACIÓN DE ENERGÍA. Cuadro del proceso: Coordinación y control de la instalación de contadores.

EVALUACIÓN Y MEJORA DE LAS NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE LA UNIDAD DE GESTIÓN DE ENERGÍA Y SUS UNIDADES ADSCRITAS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR UNIDAD: SOLICITUDES TÉCNICAS. Cuadro del proceso: Coordinación y control de la inspección a nuevos usuarios.

EVALUACIÓN Y MEJORA DE LAS NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE LA UNIDAD DE GESTIÓN DE ENERGÍA Y SUS UNIDADES ADSCRITAS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR UNIDAD: SOLICITUDES TÉCNICAS. Cuadro del proceso: Coordinación y control de la instalación del sistema de medición de energía.

EVALUACIÓN Y MEJORA DE LAS NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE LA UNIDAD DE GESTIÓN DE ENERGÍA Y SUS UNIDADES ADSCRITAS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR UNIDAD: SOLICITUDES TÉCNICAS. Cuadro del proceso: Mantenimiento y verificación de usuarios en 115 kV.

EVALUACIÓN Y MEJORA DE LAS NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE LA UNIDAD DE GESTIÓN DE ENERGÍA Y SUS UNIDADES ADSCRITAS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR UNIDAD: PLANIFICACIÓN Y CONTROL. Cuadro del proceso: Definición de las metas de los indicadores para la disminución de las pérdidas.

EVALUACIÓN Y MEJORA DE LAS NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE LA UNIDAD DE GESTIÓN DE ENERGÍA Y SUS UNIDADES ADSCRITAS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR UNIDAD: PLANIFICACIÓN Y CONTROL. Cuadro del proceso: Control y seguimiento de las metas establecidas para la unidad.

EVALUACIÓN Y MEJORA DE LAS NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE LA UNIDAD DE GESTIÓN DE ENERGÍA Y SUS UNIDADES ADSCRITAS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR UNIDAD: INCREMENTO EN VENTAS. Cuadro del proceso: Coordinación y control de la captación masiva de usuarios.

EVALUACIÓN Y MEJORA DE LAS NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE LA UNIDAD DE GESTIÓN DE ENERGÍA Y SUS UNIDADES ADSCRITAS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR UNIDAD: INCREMENTO EN VENTAS. Cuadro del proceso: Coordinación, seguimiento y control del análisis de usuarios.

EVALUACIÓN Y MEJORA DE LAS NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE LA UNIDAD DE GESTIÓN DE ENERGÍA Y SUS UNIDADES ADSCRITAS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR Diagramas Causa-Efecto. Una vez observados los procesos llevados a cabo en las unidades, se continuó con la aplicación de los diagramas causa-efecto a aquellos procedimientos donde los líderes indicaron que había debilidad. A continuación se presentan los diagramas: Diagrama causa-efecto correspondiente a la unidad de Coordinación de Medición. Diagnóstico

EVALUACIÓN Y MEJORA DE LAS NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE LA UNIDAD DE GESTIÓN DE ENERGÍA Y SUS UNIDADES ADSCRITAS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR Diagrama causa-efecto de la unidad de Operativa y Recuperación de energía. Diagnóstico

EVALUACIÓN Y MEJORA DE LAS NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE LA UNIDAD DE GESTIÓN DE ENERGÍA Y SUS UNIDADES ADSCRITAS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR Diagrama causa-efecto de la unidad de Planificación y Control. Diagnóstico

EVALUACIÓN Y MEJORA DE LAS NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE LA UNIDAD DE GESTIÓN DE ENERGÍA Y SUS UNIDADES ADSCRITAS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR Diagrama causa-efecto de la unidad de Incremento en ventas. Diagnóstico

EVALUACIÓN Y MEJORA DE LAS NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE LA UNIDAD DE GESTIÓN DE ENERGÍA Y SUS UNIDADES ADSCRITAS EN LA EMPRESA CORPOELEC-ESTADO BOLÍVAR ANÁLISIS Y RESULTADOS Tablas de porcentaje de cumplimiento. En función a los cuadros de procesos y a los diagramas causa-efecto presentados en el capítulo anterior y a las entrevistas no estructuradas realizadas a los líderes de las unidades, se procedió a elaborar tablas donde se muestre el porcentaje de cumplimiento de los procedimientos llevados a cabo por cada una de las unidades para así evaluar que procedimientos se cumplen y cuáles no. A continuación se presentan las mismas:

Porcentaje de cumplimiento del proceso: Coordinación y control de la instalación masiva de contadores. UNIDAD: COORDINACIÓN DE MEDICIÓN. En el gráfico anterior se puede observar que la mayoría de los procedimientos llevados a cabo en el proceso de "Coordinación y control de la instalación masiva de contadores" se cumplen en un 100%, sin embargo, el procedimiento n° 5 no se realiza completamente, y el n°8 no se realiza, por ende debe hacerse un seguimiento a estas actividades para detectar porque no se cumplen en su totalidad, ya que las mismas pueden afectar el proceso en general.

UNIDAD: OPERATIVA Y RECUPERACIÓN DE ENERGÍA. Porcentaje de cumplimiento del proceso: Coordinación y control de las ventas provisionales. En el gráfico anterior se puede observar que la mayoría de los procedimientos llevados a cabo en el proceso de "Coordinación y control de la instalación masiva de contadores" se cumplen en un 100%, sin embargo, el procedimiento n° 5 no se realiza completamente, y el n°8 no se realiza, por ende debe hacerse un seguimiento a estas actividades para detectar porque no se cumplen en su totalidad, ya que las mismas pueden afectar el proceso en general.

UNIDAD: OPERATIVA Y RECUPERACIÓN DE ENERGÍA. Porcentaje de cumplimiento del proceso: Coordinación, seguimiento y control de las fiscalizaciones. Del gráfico anterior se puede deducir que a los procedimientos llevados a cabo en el proceso de Coordinación, seguimiento y control de las fiscalizaciones se les debe hacer seguimiento y determinar porque algunos no se realizan en su totalidad, ya que la falta del cumplimiento de los mismos afecta directamente el proceso en general.

UNIDAD: OPERATIVA Y RECUPERACIÓN DE ENERGÍA. Porcentaje de cumplimiento del proceso: Coordinación y control de la instalación de contadores. En el gráfico anterior se puede observar que la mayoría de los procedimientos llevados a cabo en el proceso de "Coordinación y control de la instalación de contadores" se cumplen en un 100%, sin embargo, el procedimiento n° 5 no se realiza completamente, y el n°8 no se realiza, por ende debe hacerse un seguimiento a estas actividades para detectar porque no se cumplen en su totalidad, ya que las mismas pueden afectar el proceso en general.

UNIDAD: SOLICITUDES TÉCNICAS. Porcentaje de cumplimiento del proceso: Coordinación y control de la inspección a nuevos usuarios.. En la gráfica que representa el cumplimiento de los procedimientos del proceso de "Coordinación y control de la inspección a nuevos usuarios" se puede observar que los mismos se cumplen en su totalidad, sin embargo no está de más hacerle seguimiento a lo mismos para evitar fallas en el proceso.

UNIDAD: SOLICITUDES TÉCNICAS. Porcentaje de cumplimiento del proceso: Coordinación y control de la instalación del sistema de medición de energía. En la gráfica que representa el cumplimiento de los procedimientos del proceso de Coordinación y control de la instalación del sistema de medición de energía se puede observar que los mismos se cumplen en su totalidad, sin embargo no está de más hacerle seguimiento a lo mismos para evitar fallas en el proceso.

UNIDAD: SOLICITUDES TÉCNICAS. Porcentaje de cumplimiento del proceso: Mantenimiento y verificación de usuarios en 115 kV. En la gráfica que representa el cumplimiento de los procedimientos del proceso de Mantenimiento y verificación de usuarios en 115 kV se puede observar que los mismos se cumplen en su totalidad, sin embargo no está de más hacerle seguimiento a lo mismos para evitar fallas en el proceso.

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