OPSU. 2007. Oportunidades de estudio de Educación Superior en Venezuela Última Actualización (12/03/2007). Tomado de: www.loe.cnu.gov.ve
Parasuraman A., Zeithaml V. & Berry L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing. Vol. 40, pp: 41-50
Parejo, José. 1995. Comunicación no verbal y educación. Barcelona: Editorial Paidos.
Philip Crosby (1997) La calidad es gratis. Compañía Editorial Continental, S.A. CECSA. Méjico.
Albert Piñole Isabel. 1990. Ponencia en las IV Jornadas Técnicas sobre Enseñanzas de Hostelería y Turismo sobre La formación de Recursos Humanos de Agencias de Viajes. La Palma 1990.
Piñol e Isabel 1993. Gestión y Técnicas de Agencias de Viajes. Síntesis
Reeves y Bednar, 1994. Definición de calidad: alternativas e implicaciones. Academy of Management Review 19(3), 419-445.
Rendón, C. David. 2007. PPT. Circuitos Turísticos. Tacna: México.
Richards, Martin. 2007. Genes, historia de la lengua y la cultura en el Pacífico Sudoccidental. American Journal of Human Biology. Inglaterra: Universidad de Leeds
Rust, R.T., Zahorik, A.J. y Keiningham, T.L. (1995). Return on quality (ROQ): Making service quality financially accountable. Journal of Marketing, 59, 58-70.
Samuel, Joseph Arthur. 1999. La voz, el sonido del alma. Un método para potenciar la voz y aumentar la autoestima. Barcelona: RBA Libros, S. A.
Scheflen, Albert E. 1984. Sistemas de comunicación humana. Barcelona: Editorial Kairós.
Secretaría General de Turismo. 1987. "Estructura Económica-financiera del sector AAVV /" MT.T. 1987
Shelav, Isaac. 2002. Exhibitions, 1440 Minutes of Success or Failure.
Tecno Hostelería: – "La formación turística en España " Tecno Hostelería. Barcelona. Los cuadernos de Editur nº 1843. Barcelona.
Viajes y boletos. "El Viaje Combinado". Tomado de: www.viajesyboletosdeavion.org
Wolf, Charlotte. 1954. Psicología del gesto. Barcelona: Editorial Luis Miracle.
Zeithaml, V., Parasuraman, A. y Berry L. (1993). Calidad total en la gestión de servicios. Cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores. Madrid, Diaz de Santos.
Autor:
Alonso Camacaro
Página anterior | Volver al principio del trabajo | Página siguiente |