Mercado y mercadeo

Introducción

Actualmente las empresas no pueden sobrevivir por el simple hecho de realizar un buen trabajo. Para tener éxito en los mercados locales y extranjeros, que se caracterizan por un crecimiento lento y una fuerte competencia, deben realizar una excelente labor.

Los consumidores y compradores de las empresas tienen así muchos proveedores para elegir los satisfactores de sus necesidades y por consiguiente, buscan excelencia en la calidad, además de la relación precio–valor, cuando eligen a su proveedor.

Estudios recientes han demostrado que la clave para una operación rentable de cualquier empresa es el conocimiento y satisfacción de las necesidades de los clientes o usuarios, con ofertas competitivas superiores, y es precisamente la Mercadotecnia la función de la empresa encargada de definir los clientes o mercado meta y la mejor forma de satisfacer sus necesidades y deseos, de una manera competitiva y provechosa.

Una de las ideas más importantes a tener en cuenta es el continuo y rápido cambio de gustos e intereses. Los consumidores son cada vez más exigentes. Tienen más educación formal, leen más prensa, ven más televisión, películas de cine, escuchan más la radio, viajan más que las generaciones precedentes y cuentan con la autopista de la información para mantenerse más informados acerca de los beneficios de un producto o servicio en contraposición con su sustituto potencial o competidor más cercano. También tiene más relaciones sociales. Sus demandas, por tanto, son más exigentes y sus gustos varían con mayor rapidez.

Además, se defienden de técnicas de Marketing agresivas gracias a las organizaciones de defensa de los derechos de protección al consumidor y de publicaciones dirigidas a ellos en las que se analizan los pros y contras de los diferentes productos y servicios disponibles en los mercados. Estos cada vez aparecen más segmentados y cada segmento del mercado exige que las características del producto se adapten a sus gustos. El "posicionamiento" del articulo, es decir, la determinación del segmento al que se dirige, exige un análisis serio y una extensa planificación.

Es por todo lo antes expuesto, que las empresas, con su fuerza de ventas, requieren de técnicas efectivas que le permitan obtener los objetivos trazados. La primera de estas técnicas está en el conocimiento y confianza en nosotros mismos para superar cualquier eventualidad.

Mercado

El diccionario de la Lengua Española de la Real Academia Española en su vigésima primera edición define, entre otras, al mercado como "4. Conjunto de operaciones comerciales que afectan a un determinado sector de bienes", "6. Conjunto de consumidores capaces de comprar un producto o servicio". y "8. Estado y evolución de la oferta y la demanda en un sector económico dado". De estas definiciones de mercado podemos aislar algunas características que lo describe en general:

Consumidor: Cliente potencial que tiene una necesidad o deseo específico y podría estar dispuesto a realizar un intercambio, transacción u operación comercial para satisfacer esa necesidad o deseo.

Producto o Servicio: Es todo aquello que pueda ofrecerse a alguien (consumidor) para que, a través de una transacción, pueda satisfacer una necesidad o deseo.

Necesidades Humanas: Es el estado en el que se siente la carencia de algunos satisfactores básicos (vestido, Alimentación, Estimación, Afecto, Alimentación, etc.).

Deseo: Movimiento enérgico de la voluntad hacia el conocimiento, posesión o disfrute de una cosa.

Operación Comercial: Es la acción y efecto de realizar una transacción, es decir, para los fines de esta materia, el intercambio comercial es el acto de obtener de alguien un producto o servicio deseado, ofreciendo algo a cambio, la operación comercial, transacción e intercambio son los conceptos determinantes en el que se sustenta la mercadotecnia.

Demanda: Requerimiento de productos o servicios específicos que están respaldados por la voluntad y capacidad de adquirirlos (los deseos se tornan en exigencias cuando están respaldados con el poder económico).

Oferta: Conjunto de bienes y servicios que se presentan en el mercado con un precio dado y en un momento determinado para tratar de satisfacer las demandas, deseos y necesidades de un grupo de consumidores.

Valor: Es la estimación que hace el consumidor de la capacidad total de un producto para satisfacer sus necesidades.

Precio: Es la cuantificación económica, por parte del oferente, de un producto o servicio tratando de acercarse al valor estimado por el consumidor.

De lo anterior podemos definir al mercado como: Un grupo de consumidores (individuos), dispuestos a realizar una transacción u operación comercial, para obtener un producto o servicio de forma de satisfacer sus necesidades y deseos siempre y cuando exista una oferta de esos productos y servicios disponibles al precio o valor que el consumidor está dispuesto a pagar.