Capítulo anterior: 3 – Conozca la política de la empresaCapítulo siguiente: 5 – Conozca el valor del servicio prestado
Cuando un empleado presta su servicio en atención al publico, esta expuesto a las criticas, a las características personales de cada cliente, y es por ello que es estrictamente necesario, y requerido, que el personal, que labora en esta área, mantenga una relación estricta de profesionalismo en el área de atención al cliente.
Es una norma rigurosa, como ética de cualquier empresa, mantener los lazos de cliente-empresa, y no permitir que haya una intervención directa y personal, con los clientes, por medidas de seguridad tanto del consumidor del producto, como de la empresa portadora de este producto.
El personal que atiende al Público, debe respetar la privacidad de sus clientes, y también tanto la empresa como el personal, deben velar por el resguardo de la privacidad de cada uno de sus empleados.
Conozca el valor del servicio prestado
Capítulo anterior: 4 – La privacidad es un punto importanteCapítulo siguiente: 6 – Cuide su imagen o apariencia
El empleado, debe ser una persona, proactiva, dinámica, discreta pero sobretodo, responsable, por el valor que representa su trabajo, la calidad del servicio, la calidad del producto, y la calidad de empresa.
El empleado, debe transmitir esos valores al cliente, respetando las políticas de la empresa, y creando en el cliente, la confiabilidad, hacia el producto, la empresa, el valor del producto, y la confiabilidad del personal de la empresa.
Los Clientes, se sienten verdaderamente satisfechos, cuando sienten que adquieren un producto de calidad, con un servicio de calidad, en una empresa de calidad, con unos empleados de calidad.
El empleado es el responsable, del éxito de la empresa, cuando hace que el cliente, genere esa confiabilidad en la empresa, los productos, el servicio, y el empleado que le atiende.
Cuide su imagen o apariencia
Capítulo anterior: 5 – Conozca el valor del servicio prestadoCapítulo siguiente: 7 – Establezca relaciones laborales
Todas las personas, desarrollan una necesidad de sentirse que están frente la mejor oportunidad del mercado, y esto solo es posible, experimentarlo el cliente a través de la imagen de la empresa, la imagen de los productos, y la imagen de los empleados.
Los empleados, deben crear un ambiente laboral que enfoque en la visión del cliente una presentación de calidad, estas vienen condicionadas, por la presentación de los productos, la `presentación del empleado, y la presentación del ambiente de trabajo.
Es por estas visión que muchas empresas desarrollan políticas dirigidas a la presentación impecable del empleado, en cuanto a su uniforme y manera de comportarse dentro de la compañía, mientras presta sus servicios, la manera como se organizan los productos dentro de la compañía, el orden, la limpieza, y todos aquellos detalles, que incrementan la proyectar la mejor visión de la compañía, ante los ojos de los clientes.
Establezca relaciones laborales
Capítulo anterior: 6 – Cuide su imagen o aparienciaCapítulo siguiente: 8 – Sea creativo y aporte mejoras al servicio que presta
Un aspecto a considerarse en una compañía es las relaciones entre empleados, y entre personales, subalternos y personal administrativo de la empresa. Las malas relaciones entre los grupos de trabajo, afectan la imagen de la empresa, la atención del cliente, el buen funcionamiento de los cargos a ejecutar, la disposición del producto y todas las disposiciones generales entre los afectados, para poder lograr un satisfactorio servicio de calidad.
El empleado debe cuidar las relaciones con sus patrones, con sus compañeros de trabajo, con sus subalternos, con sus supervisores, y con sus clientes.
Cuando el ambiente de trabajo se hace frustrante, crea en las relaciones de trabajo, una considerable deficiencia en la calidad del servicio, es por ello, que todos los empleados deben solidarizar un verdadero trabajo en equipo, y esta es la razón por la cual muchas empresas desarrollan planes de capacitación al empleado, en materia de trabajos grupales, dinámicas de grupos, formación equipos de trabajo, y cursos afines.
El cliente, percibe cuando las relaciones entre empleados esta correctamente armoniosa, o existe diferencias entre los miembros del equipo de trabajo, y esto también afecta directamente al cliente y a la compañía que presta el servicio
Sea creativo y aporte mejoras al servicio que presta
Capítulo anterior: 7 – Establezca relaciones laboralesCapítulo siguiente: 9 – Conclusiones
Los empleados que se destacan en una compañía son los que proponen nuevas alternativas de ventas, proponen soluciones a problemas existentes dentro de la compañía, proponen nuevas ideas para incrementar el rendimiento, aportan soluciones, organizan nuevas propuestas que le den un mayor valor al servicio que prestan.
Cuando un empleado desarrolla estas políticas dentro de la empresa, no solamente desarrolla la calidad de servicio de la empresa, sino también evoluciona la calidad de empleados de la empresa, y puede gozar de mayores beneficios, conforme a la calidad de su servicio.
Los clientes se sienten satisfechos, cuando perciben que el personal esta capacitado, para solventar cualquier problema e imprevisto que se presente, en medio de la prestación del servicio.
Conclusiones
Capítulo anterior: 8 – Sea creativo y aporte mejoras al servicio que presta
Toda empresa que goza de un Optimo Servicio de Atención al Cliente, esta destinada a tener una calidad de clientela, y ha tener calidad de servicio, calidad de empleados, calidad de producto, y proyección de imagen como empresa.
Por ello es necesario que las empresas dentro del marco de sus políticas empresariales, desarrollen
– Clientes Satisfechos,- Personal que conozca sus productos, su servicio, sus funciones, y las exterioricen a sus clientes,- Incentivar buenas relaciones entre los empleados, personal administrativo, y clientes,- Desarrollo continuo, y continuas mejoras en la calidad del servicio.
Autor:
Maria de los A. Perez
Fecha de publicación: 07/04/08
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