Planificación de la calidad La planificación de la calidad ofrece un enfoque orientado a la estrategia empresarial. Es esencial para un eficaz y manejable proceso de mejora de la calidad. Esto incrementa la diferencia entre la teoría de la planificación general y la planificación de la calidad, y esto ya es una mejora. (Gp:)
(Gp:) . (Gp:) Crear conciencia de la crisis de la calidad, del papel de la planificación de la calidad y la necesidad de revisar el enfoque de la planificación de la calidad.
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Establecer un nuevo enfoque de la planificación de la calidad.
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(Gp:) . (Gp:) Asistir al personal de la empresa para planificar nuevamente los procesos repetitivos, que poseen deficiencias de calidad inaceptables (Gp:)
(Gp:) Asistencia del personal para utilizar el dominio resultante en la planificación de la calidad, para evitar crear problemas crónicos nuevos. (Gp:)
(Gp:) . (Gp:) Suministrar información de cómo planificar la calidad, utilizando el nuevo enfoque.
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE LA CALIDAD PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA TRADICIONAL Se enfoca en los clientes Su punto de interés no está definido Los líderes determinan los factores críticos para el éxito Los líderes ignoran cuales son los factores críticos para el éxito Las metas y objetivos se orientan a los procesos y a los resultados. Las metas y los objetivos se orientan solo a los resultados. Los objetivos se basan en información, y dependen del análisis de los patrones Enfoque en los procesos Hay alineación entre factores críticos para el éxito, misión, visión, metas y objetivos Las actividades de mejora se centran en las tareas críticas para alcanzar el éxito. Las actividades de mejora se dan en el interior de las áreas funcionales y entre las mismas. Las metas y los objetivos podrían basarse en corazonadas o suposiciones Enfoque en los productos. No existe alineación Las actividades de mejora carecen de enfoque Las actividades de mejora se presentan casi siempre al interior de las áreas funcionales.
¿POR QUÉ PLANIFICAR PARA LA CALIDAD? La planificación ofrece la capacidad de ser proactivos, anticipar futuros eventos y establecer las acciones necesarias para enfrentarse positivamente con ellos. El Sr Ivancevich (1994) da tres razones de por qué es necesario planificar: (Gp:)
(Gp:) . (Gp:) Disminución del espacio de tiempo entre las decisiones y los resultados que se obtienen de esas decisiones (Gp:)
(Gp:) . (Gp:) Incremento de la complejidad de las organizaciones (Gp:)
(Gp:) Incremento de la competitividad internacional
¿QUIÉN ES RESPONSABLE DE PLANIFICAR PARA LA CALIDAD? En la planificación estratégica clásica, es la alta dirección la que tiene esta responsabilidad. Está centralizada en cuanto a forma y ejecución. Las divisiones o departamentos tienen la responsabilidad de poner en práctica los resultados del desarrollo de la misión, objetivos y estrategias de la organización. Este no parece ser un mecanismo apropiado para dirigir una organización orientada, fundamentalmente, hacia la calidad. Resulta significativo que las organizaciones orientadas hacia la calidad desarrollen y apliquen prácticas de planificación estratégica descentralizadas.
Tipos de planes de calidad
La planificación táctica: Objetivos intermedios y dirección de las aéreas especificas de la organización.
La planificación de operativa: orientación a corto plazo, tratan con la eficacia.
. La planificación estratégica: Desarrollar plan a largo plazo.
Importancia de la planificación de la calidad en el contexto empresarial Una de las razones por la cual se hacer importante planificar la calidad, es por el motivo de que muchas empresas tienen que hacer frente a graves pérdidas y desechos cuyo origen principal radica en las deficiencias del proceso de planificación de la calidad. De las cuales podemos mencionar: . (Gp:)
(Gp:) 1° Perdida de Venta (Gp:)
(Gp:) 2° Costos de la mala calidad (Gp:)
(Gp:) 3° Las amenazas de la sociedad
Proceso general de la planificación de la calidad (Gp:)
(Gp:) Misión de la calidad: Proporciona dirección a la organización y una indicación a todas las partes interesadas de lo que es importante para la organización. (Gp:)
(Gp:) Establecer una política de calidad: Debe estar relacionada con el compromiso y creencia positiva en las filosofías, principios y prácticas de la calidad. (Gp:)
(Gp:) . (Gp:) Análisis del entorno: Se lleva a cabo un análisis DAFO (Debilidades y Amenazas, Fuerzas y Oportunidades, tanto internas como externas)
¿Quiénes son, qué son y donde están los clientes? ¿Qué productos o servicios necesitan y cuándo? ¿Cuáles son las intenciones de los competidores y qué indica su política de calidad? ¿Cuál es el enfoque de la misión de calidad? ¿Quién debería estar involucrado en el desarrollo de la política de calidad y quién va a liderar su Formación? ¿Debe involucrarse a los proveedores? Cuando se desarrolla una política de calidad, es necesario considerar:
. Generar los objetivos estratégicos de calidad: Un objetivo es una meta a lograr. Un objetivo debe, poder determinar, ser operativo, y poderse medir
Aplicación de la estrategia de calidad: Una de las fases más importantes del proceso de planificación de la calidad es su aplicación. Escoger los planes de acción de calidad: Formulan los cursos o estrategias planificadas que son necesarias para cumplir tareas de calidad.
Los aspectos de la aplicación de la estrategia, incluyen: educación y formación, participación, cultura y tecnología, proceso, autoridad/poder, estructuras compensatorias, estructuras organizativas
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(Gp:) Control y evaluación de la actuación de la calidad: Los planes de calidad requieren un continuo control para asegurar su efectividad. Esto significa desarrollar sistemas de control a todos los niveles del plan. (Gp:) El control es necesario para realizar evaluaciones estratégicas y operativas del plan de calidad. Éstas comprueban la viabilidad y eficacia del plan de calidad diseñado versus los resultados de la aplicación
SISTEMAS DE CALIDAD NATURALES: En cualquier organización siempre existen actividades de Calidad realizada con mayor o menor formalidad. Por esta razón siempre existe una organización
Es prácticamente imposible, que una organización pueda funcionar sin aplicar algunos de los criterios de Calidad pues una ignorancia total de los mismos puede determinar que la empresa sea simplemente no viable. Es decir “siempre existe un sistema de calidad natural” que permite cumplir al menos con algunos requisitos elementales.
Pero tener en cuenta sólo algunos de los criterios de Calidad o aplicarlos parcialmente, no da suficientes garantías para que la calidad de la producción se mantenga en el tiempo. En general los sistemas de calidad naturales intentan prevenir solamente las fallas más importantes o frecuentes.
ANÁLISIS DEL MERCADO: El objetivo básico Analizar
Determinar
Cuantificar La necesidad social de disponer de un cierto bien o servicio. Y Definir una estructura De producción (o de prestación)
De comercialización Capaz de satisfacer
En el término más básico, un análisis de mercado es un estudio de un problema en particular o una oportunidad de mercado, de las necesidades de un mercado objetivo que requiere solucionar un problema o una oportunidad y de las ideas para el mercadeo de un producto en particular o un servicio que satisfaga las necesidades de un mercado objetivo.
¿Cuándo se debe de realizar un análisis de mercado?
¿Por qué debe usted realizar un análisis de mercado?
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