Procedimiento para la evaluación de la gestión comercial de las agencias de viaje de un destino

Resumen:

El significativo rol que juegan las agencias de viajes en un destino turístico es incuestionable, por tanto, es de suma relevancia que las mismas posean y mantengan además un notorio desempeño. De ahí la necesidad de esta investigación, que tiene como objetivo desarrollar y aplicar un procedimiento que posibilite la evaluación de la gestión comercial de las agencias de viajes receptivas en el destino. Para cumplimentar este objetivo, se desarrolló la propuesta de un modelo teórico, donde se refleja las principales variables a considerar en la evaluación de la gestión comercial de una agencia de viaje basado en el cual se propone un procedimiento integrado por 4 fases y 15 pasos, el mismo fue aplicado y validado parcialmente a nivel de destino, pudiéndose profundizar en algunas causas que afectan o limitan el desarrollo de los servicios de las agencias de viajes en el destino.

Introducción

El turismo, como fenómeno socio-económico con características masivas, es relativamente reciente, su aparición data de finales de la Segunda Guerra Mundial. No obstante en las últimas décadas ha adquirido una gran dimensión, se han aumentado considerablemente los desplazamientos con motivación turística como consecuencia de la influencia de múltiples fuerzas, como son los cambios en el nivel de vida de los hombres, las transformaciones socioculturales, los avances en la procedimiento y las comunicaciones, entre otras (Ricardo Guerrero, y otros, 2004).

En el siglo XX la industria turística (industria sin chimeneas) pasó a ser una de las más importantes de todo el mundo por la cantidad de dinero que genera, más de 1.5 billones de dólares al año, encontrándose entre las cinco categorías más importantes de las exportaciones para el 83% de los países, convirtiéndose en la fuente principal de divisas de al menos 38% de ellos. A esto se le suma el significativo impacto que provoca por la cantidad de puestos de trabajo que genera. Su efecto se define como multiplicador de la estructura económica, facilitando el desarrollo regional. Es un sector que atrae capital en forma de inversiones extranjeras, incide en la educación, salud, integración nacional, promoción, comunicación social, medioambiente y relaciones internacionales. Por turismo se entiende la suma de las relaciones y prestaciones de servicios que se derivan de los desplazamientos humanos voluntariamente efectuados, de una manera temporal y pos razones diferentes, tantos de los negocios como de las consideraciones profesionales (Luque, 2007). De ahí que sea una actividad multisectorial que requiere la concurrencia de diversas áreas productivas para poder llegar a proporcionar todos los bienes y servicios que el turista necesita (Microsoft Encarta 2007, 2006).

Considerando el producto turístico como una combinación de servicios, que requiere de una serie de conocimientos específicos para su elaboración, es fácil determinar que las agencias de viajes, sean las encargadas de su proyecto, confección, y, sobre todo, comercialización final, razón por la cual se puede afirmar que las agencias de viajes juegan un papel de suma importancia dentro del turismo, estas son empresas mercantiles que, "en posesión del título-licencia correspondiente otorgado por la Administración Pública, se dedican profesional y comercialmente en exclusividad al ejercicio de actividades de asesoramiento, mediación, y organización de servicios turísticos" (Rincón del Vago, 2007), en otras palabras se comportan como excelentes intermediarios entre el turista y las empresas hoteleras, pues además de conocer las especificidades de cada destino turístico, cuenta con las herramientas necesarias para hacer que un turista potencial se convierta en uno totalmente real, ellas hacen que cobren vida cada uno de los atributos de cualquier destino, apoyándose en las opcionales existentes, realizando ofertas variadas e irrechazables para el turista, y permitiendo que se desarrolle la actividad extrahotelera, la cual además de servir como una fuente más de ingreso para la economía del país, proveniente también del sector turístico, ayuda a mantener un equilibrio en las ofertas de las instalaciones hoteleras, partiendo del hecho de que hoy en día existe un alto grado de aceptación por parte de los clientes en la compra de los paquetes de todo incluido, dejando así en desventaja el uso y explotación de las instalaciones extrahoteleras, y repercutiendo negativamente en los gastos en las instalaciones hoteleras, pues al no tener el turista la intención, ni la motivación para moverse fuera del hotel, incide negativamente por todas las razones antes mencionadas (Rincón del Vago, 2007).