Factores mercadológicos que inciden en la productividad de ventas de Agroplaza González, S.A. (página 3)

PREGUNTA NO. 15

15.- ¿Cuál es su opinión sobre los precios de los productos de esta empresa comparados con los de las demás Agroveterinarias de Nagua?

TABLA NO. 15

Fuente: pregunta No. 15 del cuestionario (A)

El 69% de los clientes de Agroplaza González, S.A., opinaron que los precios de esta empresa comparados con los de las demás Agroveterinarias son menores, sólo un 32% opinaron que son iguales.

GRÁFICO NO. 15

Fuente: Tabla No. 15

PREGUNTA NO. 16

16.- ¿Cuál es su opinión sobre los productos de esta empresa, comparados con los de las demás Agroveterinaria de Nagua?

TABLA NO. 16

Fuente: pregunta No. 16 del cuestionario (A)

Un 72% de los clientes de Agroplaza González, S.A., opinaron que los productos de esta empresa son iguales que los de las demás Agroveterinarias, mientras que sólo un 28% opinaron que los productos son mejores.

GRÁFICO NO. 16

Fuente: Tabla No. 16

PREGUNTA NO. 17

17- ¿Cuál es su opinión sobre la ubicación de esta empresa, al compararla con la ubicación de las demás Agroveterinarias en Nagua?

TABLA NO. 17

Fuente: pregunta No. 17 del cuestionario (A)

Un 74% de los clientes de Agroplaza González, S.A., opinaron que esta empresa está mejor ubicada que las demás Agroveterinarias de Nagua, sólo un 9% opinó que está peor ubicada.

GRÁFICO NO. 17

Fuente: Tabla No. 17

PREGUNTA NO. 18

18- ¿Cuál es su opinión sobre la promoción de esta empresa, al compararla con la promoción de las demás Agroveterinarias de Nagua?

TABLA NO. 18

Fuente: pregunta No. 18 del cuestionario (A)

El 70% de los clientes de Agroplaza González, S.A., opinaron que la promoción de esta empresa es mejor que la de las demás Agroveterinarias, sólo un 30% opinaron que la promoción es igual.

GRÁFICO NO. 18

Fuente: Tabla No. 18

PREGUNTA NO. 19

19- ¿Cómo considera usted los precios que recibe en esta empresa, al compararlos con los precios que reciben los demás clientes?

TABLA NO. 19

Fuente: pregunta No. 19 del cuestionario (A)

El 70% de los clientes de Agroplaza González, S.A., consideró que los precios que reciben de esta empresa son iguales que los que reciben los demás clientes, sólo un 30% consideró que los precios que reciben son menores.

GRÁFICO NO. 19

Fuente: Tabla No. 19

Conclusiones

Tomando en cuenta los datos obtenidos mediante la aplicación del instrumento de medición a 132 personas como muestra de un universo de 200 clientes de Agroplaza González S.A. se concluye lo siguiente:

• La mayoría de los clientes de esta empresa son hombres, las mujeres apenas representan el 15%, esta gran mayoría está representada por personas con edades comprendientes a los segmentos 31 a 40 y 41 a 49 años. Disponiendo un bajo nivel académico donde el 61% de ellos no han logrado llegar ni siquiera al bachiller.

• La mayoría de los clientes han considerado importante que las agroveterinarias desempeñan una importante función en el municipio.

• El posicionamiento real de esta empresa quedó reconfirmado cuando el 100% de los clientes expresan que al decidir comprar un producto agroveterinario la primera empresa que llega a su mente es Agroplaza Gonzáles, S.A.

• Se aprecia cierto posicionamiento en materia de los precios, ya que el 48% de los clientes expresó que esa es su principal motivación para ir a comprar a este negocio.

Las destrezas de ventas aplicadas estratégicamente por esta empresa son buenas atenciones, buen servicio, manejo rápido del tiempo en atender a los clientes y adecuadas recomendaciones técnicas. Estas habilidades estratégicas fueron sometidas a medición obteniendo puntuaciones muy favorables, destacándose entre ellas, las adecuadas recomendaciones técnicas que se reciben.

La mezcla promocional que emplea esta compañía está compuesta por el marketing directo, las promociones de ventas, la publicidad y la venta personal; siendo el marketing directo el elemento promocional que más influye para que los clientes permanezcan en este negocio.

Los mensajes promocionales llegan a los clientes básicamente por medio del personal de ventas de Agroplaza Gonzáles S.A. considerándose estos mensajes como bien elaborado, según evoluciones evaluaciones realizadas por los propios clientes.

Las estrategias de mercado implementadas por Agroplaza Gonzáles S.A. son de muy buena calidad los productos, precios menores que las demás Agroveterinarias de Nagua mejor ubicación y mejor promoción. De esta, tanto la calidad de los productos como la mejor ubicación fueron las estrategias más e igualmente favorables por los encuestados.

El estudio no reflejó segmentación de los clientes ni diferenciación por el otorgamiento de los precios, ya que la mayoría de ellos opinó que reciben precios iguales que los demás clientes de Agroplaza Gonzáles, S.A.

La empresa estudiada goza de excelente posicionamiento, manifiestan muy buen control de la clientela por el empleo del marketing directo y sus estrategias de mercado lucen muy bien equilibradas.

Recomendaciones

El análisis de las conclusiones obtenidas fruto de esta investigación nos faculta para realizar Agroplaza Gonzáles, S.A., las siguientes recomendaciones:

• Preservar los puntos fuertes, acrecentando las estrategias que le han permitido lograr el excelente posicionamiento que actualmente tienen.

• Poner atención a las valoraciones donde no se logra la excelencia, tal es el caso de la atención que ofrecen al personal, los servicios de entrega de mercancías y los mensajes publicitarios que se patrocinan.

• Las estrategias publicitarias deben contener elementos que sean del agrado del genero masculino, y que la mayoría de sus clientes son hombres.

• En caso de elaborar algún anuncio radial o televisivo, la música de fondo que se emplee debe citar temas muy y los temas muy clásicos. Esto es al tomar en cuenta la edad promedio de la mayoría de sus clientes.

• Al ser eslogan de la empresa prácticamente desconocido, es un indicador de que debe ser promovida con más frecuencia.

• El nombre Agroplaza Gonzáles S.A. debe ser promovido con más frecuencia también, ya que los clientes el nombre que manejan es Agroveterinaria Gonzáles, siendo esta una empresa diferente.

• Deben crearse incentivos o premios para los clientes internos (empleados), que provoquen la mejoría de los servicios de entrega y las atenciones que se ofrecen a los clientes.

• Las relaciones públicas deben ser implementadas de forma tal que la empresa goce de mayor aceptación y agrado por parte de la ciudadanía. Las rifas, sorteos y patrocinios de eventos sociales de actualidad serían acciones muy importantes.

• La empresa debe proyectar con tiempo el establecimiento de mayor área de parqueo, ya que el transito se torna cada vez más congestionado en la ciudad.

• Es conveniente que los precios de los productos sean segmentados, de acuerdo a la categoría de los clientes, esto es porque la mayoría de ellos consideran que reciben condiciones iguales.

• Es vital mantener bien motivadas y estimuladas al personal de ventas, ya que de ellos dependen los mensajes promociónales y el marketing directo. Cualquier falta de estimulo en el personal sería catastrófico para los volúmenes de venta.

• La empresa necesita del servicio permanente de un profesional de marketing que le asegure el manejo adecuado y equilibrado de los aspectos mercadológicos que los tiempos actuales requieren pasar de lo empírico a lo profesional.

Apéndice

APÉNDICE A

UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS (UAPA)

SANTIAGO, REPÚBLICA DOMINICANA

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN PROFESIONAL

Hola! Somos Elizabeth De Jesús y Juana Dennisi Gervacio Sánchez, participantes de la carrera de Mercadeo de la Escuela de Negocios de la Universidad Abierta Para Adultos (UAPA), y estamos realizando una investigación para "Determinar los factores mercadológicos que inciden en la productividad de ventas de Agroplaza González, S.A. en el municipio de Nagua, Prov. María Trinidad Sánchez, en el período 2007-2008"; esto es como requisito para optar por el título de: Licenciadas en Mercadeo. Sabemos que su tiempo es muy valioso, pero nos gustaría que nos concediera unos minutos.

Este trabajo es con fines puramente académicos y las informaciones que nos aporte son de carácter netamente confidencial.

Cuestionario (A), para aplicar a los clientes de Agroplaza González, S.A.

Marque con una x la (s) alternativa (s) que considere conveniente (s):

1) ¿Cuál es su género?

• a) Masculino ( )

• b) Femenino ( )

2) ¿Cuál es su edad?

• a) 18 – 24 años ( ) b) 25 – 30 años ( ) c) 31 – 40 años ( )

• d) 41 – 49 años ( ) e) de 50 años ( )

3) ¿Cuál es su nivel académico?

a) Bachiller ( ) b) Técnico ( ) c) Estudiante técnico ( )

• d) Estudiante universitario ( ) e) Profesional ( )

f) Ninguno

4) ¿Cómo considera usted que es la función de una agroveterinaria en el municipio de Nagua?

• a) Muy importante ( ) b) importante ( ) c) De mediana importancia ( ) d) No importante ( )

5) Cuando usted decide comprar un producto agroveterinario en Nagua ¿Cuál es el negocio que primero llega a su mente?

• a) Agrovet. Sánchez ( ) b) Agrovet. Manuel García ( )

c) Agroplaza González, S.A. ( ) d) Agrovet. Loly ( )

6) Al usted decidir comprar un producto en esta agroveterinaria ¿Cuál es su principal motivación para la compra?

• a) El nombre ( ) b) El lema o eslogan ( ) c) El producto ( )

d) La calidad ( ) e) La ubicación ( ) f) El servicio ( )

• g) Los precios ( ) h) La promoción ( )

7) ¿Cómo usted valora las atenciones que recibe del personal de esta empresa Agroplaza González, S.A.?

• a) Excelentes ( ) b) Muy buenas ( ) c) Buenas ( )

d) Malas ( ) e) Muy malas ( ) f) Pésimas ( )

8) ¿Cómo usted valora el servicio de entrega de mercancías en esta agroveterinaria?

• a) Excelente ( ) b) Muy bueno ( ) c) Bueno ( )

d) Malo ( ) e) Muy malo ( ) f) Pésimo ( )

9) ¿Cómo usted valora el manejo del tiempo que usan los empleados al atender a cada cliente?

a) Muy rápido ( ) b) Rápido ( ) c) Lento ( )

d) Muy lento ( )

10) Cuando usted necesita saber el uso correcto de un producto ¿Cómo usted valora las recomendaciones técnicas que recibe?

a) Adecuadas ( ) b) Inadecuadas ( ) c) Pésimas ( )

11) ¿Cuál es la vía promocional que más influye para que usted sea cliente de este negocio?

a) La publicidad ( ) b) Las relaciones públicas ( )

c) Las promociones de ventas ( ) d) La venta personal ( )

e) El marketing directo ( )

12) ¿A través de qué medio le llega a usted la vía promocional seleccionada anteriormente?

a) Radio ( ) b) Televisión ( ) c) Periódicos ( )

d) Revistas ( ) e) Vallas exteriores ( ) f) Personal de ventas ( )

g) Internet ( ) h) Autoparlantes ( )

13) ¿Cómo usted evalúa los mensajes publicitarios que Agroplaza González, S.A. patrocina en este municipio?

a) Excelente elaboración ( ) b) Bien elaborados ( )

c) Medianamente elaborados ( ) d) Mal elaborados ( )

14) ¿Cómo usted considera la calidad de los productos que vende esta agroveterinaria?

a) Excelente ( ) b) Muy buena ( ) c) Mala ( )

d) Muy mala ( ) e) Pésima ( )

15) ¿Cuál es su opinión sobre los precios de los productos de esta empresa, comparados con los de las demás agroveterinarias de Nagua?

a) Iguales ( ) b) Mayores ( ) c) Menores ( )

16) ¿Cuál es su opinión sobre los productos de esta empresa, comparados con los de las demás agroveterinaria de Nagua?

a) Iguales ( ) b) Mejores ( ) c) Peores ( )

17) ¿Cuál es su opinión sobre la ubicación de esta empresa, al compararla con la ubicación de las demás agroveterinarias de Nagua?

a) Mejor ubicada ( ) b) Igualmente ubicada ( ) c) Peor ubicada ( )

18) ¿Cuál es su opinión sobre la promoción de esta empresa, al compararla con la promoción de las demás agroveterinarias de Nagua?

a) Mejor ( ) b) Igual ( ) c) Peor ( )

19) ¿Cómo considera usted los precios que recibe en esta empresa, al compararlos con los precios que reciben los demás clientes?

a) Iguales ( ) b) Menores ( ) c) Mayores ( )

¡Muchas gracias por su valiosa colaboración!

APÉNDICE B

OPERACIONALIZACION DE LAS VARIABLES

Objetivo General: Evaluar los factores de mercadológicos que inciden en la productividad de las ventas de Agroplaza González, en el Municipio de Nagua Provincia Maria Trinidad Sánchez, en el periodo 2007-2008

APÉNDICE B

OPERACIONALIZACION DE LAS VARIABLES

Objetivo General: Evaluar los factores de mercadológicos que inciden en la productividad de las ventas de Agroplaza González, en el Municipio de Nagua Provincia Maria Trinidad Sánchez, en el periodo 2007-2008

APÉNDICE B

OPERACIONALIZACION DE LAS VARIABLES

Objetivo General: Evaluar los factores de mercadológicos que inciden en la productividad de las ventas de Agroplaza González, en el Municipio de Nagua Provincia Maria Trinidad Sánchez, en el periodo 2007-2008

APÉNDICE B

OPERACIONALIZACION DE LAS VARIABLES

Objetivo General: Evaluar los factores de mercadológicos que inciden en la productividad de las ventas de Agroplaza González, en el Municipio de Nagua Provincia Maria Trinidad Sánchez, en el periodo 2007-2008

Anexos

CRONOGRAMA

Bibliografía

Guiltinan, Shoell. Mercadotecnia (conceptos y prácticas modernas). 3ra Edición. Editorial Prentice Hall, México, Englewood Clif. 1991

Guiltinan, Joseph, Gordon, Paul y Madden, Thomas. Gerencia de Marketing. Estrategias y programas. 6ta Edición. Editora Mc. Graw Hill, México. 1998

Hernández, Fernando. Metodología de la investigación en ciencias sociales. 1ra Edición. Editora BÚHO, Santo Domingo, 2002.

Kotler, Philip. Fundamentos de mercadotecnia. 4ta Edición. Editora Prentice Hall, México. 1996.

Kotler, Philip. Mercadotecnia. 6ta Edición. Editora Prentice Hall, México. 1996.

Laudon, Keneth. La Planeacion en Mercadeo. 2da Edición. Editora Prentice Hall, Mexico. 1997.

Miguel, Salvador. Investigación de Mercados. 1ra Edición. Editora Mc Graw Hill. Argentina, 1986.

James H. Donnelly., Gibson James L., Ivancivich James. M., Direccion y Administración de Empresas, 8va Edición. Editora Addison-Wesley Iberoamericana, México, 1994.

Pride, William. Marketing: Concepto y estrategias. 9na Edición. Editora Mc Graw Hill. México. 1997.

Philip Kotler. Dirección de la mercadotecnia análisis, planeacion y control. 7ma. Edición. Editorial Prentice Hall. México. 1993.

Staton, William. & Etzel, Michael, Walter, Bruce., Fundamentos de Marketing, 9na Edición. Editora Mc Graw-Hill. México 1980.

Saton, ¡William J., – Etzel, Michael Walter, Bruce S. Fundamentos de Marketing, 10ma. Edición. Editora Mc Graw-Hill. México. 1992.

Philip, Kotler. Dirección de la mercadotecnia (Análisis, planeacion, Implementación y control). 7ma. Edición. Editora Prentice Hall Hispanoamericana. México. 1993.

Stern, El Ansary, A. Coughlan, A. Cruz. I. Canales de comercialización. 5ta Edición. Editora. Pretince Hall. Madrid. 1988.

Díez de Castro, E. Distribución comercial. 2da Edición. Editora McGraw-Hill. Madrid. 1997.

Miguel, S. Parra, F. L"Hermie, C. Miguel, M. Distribución comercial. 3ra Edición. Editorial ESIC. Madrid.1999.

LAS OPINIONES CONTENIDAS EN EL PRESENTE INFORME FINAL DE INVESTIGACION SON DE EXCLUSIVA RESPONSABILIDAD DE SU AUTOR. LA UAPA COMO INSTITUCIONES NO SE SOLIDARIZA NECESARIAMENTE CON LOS PLANTEAMIENTOS QUE AQUÍ APARECEN.

DEDICATORIAS

A Dios:

Por ser el rey supremo de nuestra creación y permitirnos vivir el día a día y dejar llegar estos momentos en nuestra vida maravillosos.

A mis Padres:

Por haberme regalado la vida y hacer que esto fuera posible.

A mi Madre, María Milagro Sánchez Alcanzar:

Por su amor y dedicación que siempre estuvo dispuesta a ayudarme por ser una madre ejemplar.

A mi Padre Pablo Gervasio Peña:

Por su dedicación y ayuda y esfuerzo para que esto fuera posible por su ejemplo de ser buen guía.

A mis Hermanos Yasil Yamelis y Frank Reynaldo Gervasio Sánchez:

Por ser tan buenos y unidos a mí. Por su cariño y apoyo. De igual a mis sobrinos Emmanuel, Yasmin y Yasli.

José Navarro:

Por ser una persona tan especial para mí y por toda su paciencia y dedicación en toda mi carrera. Gracias.

A mi Compañera de monográfico, Elizabeth de Jesús:

Por su dedicación y entrega por su disposición incondicional.

A mi Amiga Virginia Custodio:

Por su amistad sincera, comprensión y amor, por estar en los momentos alegres y tristes.

A mi prima y amiga Lesbia Albre Y Carmen Marte Ventura:

Por su amistad incondicional.

A mi abuela Rosa Peña:

Por siempre decirme "tú puedes" por su apoyo y por quererme tanto eres alguien muy especial en toda mi vida.

Juana Dennisi Gervacion Sánchez

Gracias.

A Jehová Dios:

Por haber estado conmigo indicándome el camino a seguir gracias a Dios y sus bendiciones he podido terminar así carrera y salir adelante.

A mis Padres:

Agustín de Jesús, en especial para ti por ser el padre que toda hija anhela y desearía tener gracias, a tu apoyo, dedicación y comprensión e podido llevar a cabo mi meta.

A mi hijo Elvis Manuel Delgado:

Por haber llegado a mi vida que con su amor, me motivó ha un más a seguir adelante.

A mis dos abuelas Teodora Maria Belén de la Cruz:

Por ser la abuela más linda y buena del mundo.

A mi esposo Ángel Luís Delgado:

Por su apoyo y comprensión durante así estudios siempre estuvo dispuesto hacer mi meta realidad.

A mis hermanos Elvis Heylin, Edward, Herlin Estarlin:

Por ser tan buenos hermanos en especial a mi hermano Elvis, por haberme apoyado y darme la facilidad de obtener información.

A mi compañera de Monográfico Juana Dennisi Gervacion Sánchez:

Por estar siempre dispuesta a conseguir las informaciones necesarias.

Elizabeth de Jesús

Gracias.

AGRADECIMIENTOS

A la Universidad Abierta Para Adulto -UAPA-:

Gracias a ella y a nuestros esfuerzos somos profesionales dispuestos a seguir adelante cada día más.

Al asesor Lic. Dulce Capellán:

Por su profesionalidad paciencia en aportar sus conocimientos, gracias ayudarnos a ser personas profesionales.

A mi asesor del monográfico Lic. Amable Solis:

Por su paciencia y dedicación en el desarrollo de esta investigación.

A Agroplaza Gonzáles S.A.:

Por brindarnos todas las informaciones necesarias para esta investigación.

Elizabeth de Jesús

¡Muchas Gracias!

A la Universidad Abierta para Adultos –UAPA-

Por sus sistemas de enseñanza y donde pude realizar mis estudios profesionales.

A nuestro asesor de Monográfico Amable Solis

Por su dedicación y empeño al brindarnos su ayuda en todo este trayecto.

A nuestra profesora y Lcda. Dulce Capellán

Por habernos guiado en todo tiempo de la monografía, por su entrega.

De igual a la Agroplaza Gonzáles, por aceptarnos para la realización de este estudio.

A los fascilitadores que estuvieron que estuvieron con nosotros en toda la serena gracias por su enseñanza.

Juana Dennisi Gervacion Sánchez

Gracias.

Autor:

Elizabeth de Jesus

Juana Dennisis Gervacio Sánchez

Enviado por:

Willy Mays

INFORME FINAL DE INVESTIGACION PRESENTADO COMO

REQUISITO PARA OPTAR POR EL TITULO DE:

LICENCIADA EN MERCADEO

UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

UAPA

RECINTO CIBAO ORIENTAL

ESCUELA DE NEGOCIOS

CARRERA DE MERCADEO

NAGUA, PROV. MARIA TRINIDAD SANCHEZ

REPUBLICA DOMINICANA

DICIEMBRE, 2009

[1] Santil, M. Díaz. “Mercadeo, Teoría y práctica. 3era, Edición”. Editora Corropio, C x A. Año 2008. Pág. 478

[2] Ricardo, Domingo. El pequeño Larousse En Color 1997. Editora Agrupación Editorial, S.A., año 1997. pág. 439

[3] Ibid. Pág. 825

[4] Ibid. Pág. 825

[5] Kotler, Philip y Gary Armstrong. Marketing. Editora Pearson educación, S.A., año 2004. Pág. 6

[6] Stanton, Williams J. y otros. Fundamentos de marketing. Cuarta Edición. Editora Mcgraw-Hill Interamericana. 2007. Pág. 6

[7] Santil, M. Díaz. Mercadeo, Teoría y Práctica. Tercera Edición. Editora Corripio, C. x A. Año 2008. Pág. 8

[8] Ibid. Pág. 561

[9] Ibid. Pág. 548

[10] Kotler, Philip. Dirección de Marketing. Décima edición. Editorial Prentice Hall. Año 2001. Pág. 15

[11] Kotler, Philip y Gary Armstrong. Fundamentos de Marketing. Sexta Edición. Editorial Pearson Prentice Hall. Año 2003. Pág. 278

[12] Santil, M. Díaz. “Mercadeo, Teoría y práctica. 3era, Edición”. Editora Corropio, C x A. Año 2008. Pág. 478

[13] Ibid. Pág. 478

[14] Santil, M. Díaz. “Mercadeo, Teoría y práctica. 3era, Edición”. Editora Corropio, C x A. Año 2008. Pág.478

[15] Stanton, Williams J. y otros. Fundamentos de marketing. Cuarta Edición. Editora Mcgraw-Hill Interamericana. 2007. Pág. 404

[16] Ibid. Pág. 404

[17] Díez de Castro Enrique. Distribución Comercial. Tercera Edición. Editorial Mcgraw-Hill. 2004. Pág. 16

[18] Ibid. Pág. 404

[19] Ricardo, Domingo. El pequeño Larousse En Color 1997. Editora Agrupación Editorial, S.A., año 1997. pág. 826

[20] Santil, M. Díaz. “Mercadeo, Teoría y práctica. 3era, Edición”. Editora Corropio, C x A. Año 2008. Pág.576

[21] Arens, William F. Publicidad. Septima Edicion. Editorial McGraw Hill. Año 1999. Pág. 17

[22] Arens, William F. Publicidad. Septima Edicion. Editorial McGraw Hill. Año 1999. Pág. 40

[23] Banta, Patricio y Mario Farber. 199 preguntas sobre marketing y publicidad. Grupo Editorial Norma, Año 1994. Pág. 47

[24] Stanton, Williams J. y otros. Fundamentos de marketing. Cuarta Edición. Editora Mcgraw-Hill Interamericana. 2007. Pág. 574

[25] Katler, philip. Dirección de marketing. Décima Edición. Editorial Pretice Hall. 2001. Pág. 661

[26] Ibid. Pag. 661

[27] Sánchez Guzmán, José Ramón. Diccionario de marketing. Primera Edición. Editorial Acento. 1998. Pág. 102

[28] Ibid. Pag. 102

[29] Kinnear, Thomas C. Y James R. Taylor. Investigación de Mercados. Quinta Edición. Editorial Mc Graw Hill. 2004. Pág. 62

[30] Hernandez, Fernando. Metodología de la Investigación en Ciencias Sociales. Primera Edición. Editorial Buho. 2002. Pág. 34

[31] Kinnear, Thomas C. y James R. Taylor. Investigación de Mercados. Quinta Edición. Editorial Mc Graw Hill. . 2004. Pág. 404

[32] Kinnear, Thomas C. y James R. Taylor. Investigación de Mercados. Quinta Edición. Editorial Mc Graw Hill. . 2004. Pág. 404

[33] Hernandez, Fernando. Metodología de la Investigación en Ciencias Sociales. Primera Edición. Editorial Buho. 2002. Pág. 144