Resumen
La editora del semanario ¡ahora!, aplica desde hace varios años diferentes enfoques para entregar a los lectores un producto de mayor calidad, sin embargo, el resultado es, muchas veces, adverso. La búsqueda de las causas de deficiencias en el logro de la calidad, lleva a pensar en el diagnóstico de la Cultura Organizacional y la forma de orientar la misma hacia la Calidad, como condición necesaria para la implementación de un sistema de gestión de la calidad que facilite el logro de la calidad en las publicaciones de esta casa editora. La investigación propone un procedimiento que permita orientar la Cultura Organizacional a la Calidad en la Editora ¡ahora.
Summary
The weekly ¡ahora!, applies several years different approaches to give readers a product higher quality, however, the result is often adverse. Searching for the causes of deficiencies in achieving quality, suggests the Diagnosis of Organizational Culture and how to orient it towards Quality, as a necessary condition for implementing a management system quality to facilitate the achievement of quality in the publications of this house editor. The research proposes a procedure to guide the Organizational Culture of Quality in the weekly ¡ahora!
CONTENIDO DEL ARTÍCULO
I. La cultura organizacional. Antecedentes y conceptos fundamentales
El análisis sobre el impacto de la cultura organizacional se inició hace más de cuatro décadas con la salida a la luz de las investigaciones de Elliot Jaques, Erving Goffman, Chester Barnard y Paul Selznik, sobre aspectos como los valores y el estilo de dirección (Zapata, 2006).
La relación cultura-desempeño organizacional ha sido estudiada por diferentes autores y con diversos enfoques: "El éxito y la vitalidad organizacional dependen del desarrollo de culturas y valores apropiados (Allayre, 1987).
El contenido cultural no se aprecia de manera consciente por parte de las personas, debido a su naturaleza profunda y compleja. Es un tema que entraña el conocimiento de la subjetividad de un grupo humano.
El concepto de Cultura Organizacional es un criterio novedoso, que permite a la dirección comprender y mejorar las organizaciones. La cultura, por tanto, incluye valores, actitudes y comportamiento, y también visión, estrategias y acciones, que, en conjunto, funcionan como sistema dinámico.
No es hasta los años 70, con la ampliación en los estudios sobre el concepto de Empresa, que se afianza la perspectiva cultural de las organizaciones. Es entonces que, de una idea de empresa basada estrictamente en criterios económicos, se reconoce que la empresa es, también, una entidad social, lo que trae como consecuencia que se le concedan nuevas responsabilidades hacia su personal y hacia su entorno, al tiempo que se evidencia que la cotidianeidad de las empresas tiene la complejidad propia de los fenómenos sociales.
Fundamental resulta, entonces, comprender la importancia y el impacto en los resultados de las empresas en aspectos esenciales como los procesos de cambio que cada vez son más frecuentes en el entorno actual. Y la competitividad, con la que se relacionan las personas que integran toda organización.
Así, conocer la naturaleza de la propia cultura; los comportamientos y valores por los que se rigen las personas que constituyen la empresa, así como los mecanismos que ponen en marcha su peculiar manera de ser, se plantea como una cuestión necesaria para promover cualquier proceso de cambio e innovación en la empresa.
El autor coincide con Alabart y Portuondo, al señalar que la Cultura Organizacional es un conjunto de paradigmas que se forman a lo largo de la vida de la organización, como resultado de las interacciones entre sus miembros, de éstos con las estructuras, estrategias, sistemas, procesos, y de la organización con su entorno, a partir de las cuales se conforma un conjunto de referencias, que serán válidas en la medida que garanticen la eficiencia, la eficacia y la efectividad de la organización (Alabart P, 2006).
Este concepto reconoce las variables:
culturales (soft)
de los sistemas de gestión (hard)
del entorno
asociadas al resultado final (eficiencia, eficacia, efectividad).
Este concepto enunciado por Alabart y Portuondo no refuta las premisas básicas necesarias para que la cultura emerja como fenómeno, las cuales son:
existencia de un grupo.
éste tenga una historia.
visión compartida del mundo.
Reconoce además que la cultura se forma a partir de las interacciones entre:
los miembros del grupo.
el grupo y las variables hard.
la organización con su entorno.
A partir de esas interacciones y teniendo en cuenta la calidad de las mismas se formará un conjunto de referencias, las que estarán presentes siempre que se den las premisas y las interacciones (Alabart P, 2006).
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