Promoción del respeto mutuo y de la responsabilidad social.
Armonización del interés privado y público.
Promoción de buena voluntad con empleados, proveedores y clientes.
Mejoramiento de las relaciones industriales.
Atracción del personal competente y reducción de absentismo laboral.
Promoción de productos y servicios.
Optimización del beneficio.
Proyección de Identidad corporativa.
La Práctica de Las Relaciones Públicas incluye:
Todo lo que se calcule que puede mejorar la comprensión mutua entre una organización y todos aquellos en los que entra en contacto, tanto dentro como fuera de ella.
Consejo sobre la presentación de la imagen pública de una organización.
Acciones para descubrir y eliminar rumores u otras fuentes de interpretación erróneos.
Acciones para ampliar la esfera de influencia de una organización por medios de informaciones apropiadas, publicidad, exposiciones, ayudas visuales o películas.
Todo lo que vaya dirigido a mejorar la comunicación entre personas u organizaciones.
Las tres fases previas:
1- Conocimiento de los hechos concernientes a la entidad.
2- Juicio moral sobre estos hechos.
3- Formulación de la política de la Empresa para ajustarse a los objetivos.
Las cuatro fases de la acción:
1- Diagnostico del problema.
2- Plan de información dirigido al entorno.
3- Acción del plan previsto.
4- Control del resultado.
Investigación:
Permite diagnosticar cual es el posicionamiento real de una institución, empresa u organización:
2- Valores y principios culturales con los que se identifica.
3- Objetivos estratégicos a alcanzar y políticas a desarrollar para lograrlo.
La Investigación tiene que determinar:
La percepción que tienen los públicos internos y externos.
La actitud de ambos públicos hacia la organización.
Los resultados de los programas desarrollados anteriormente para el logro de los objetivos corporativos.
Planificar:
Se basará en el análisis de los resultados de la investigación determinando:
¿A quién?
¿A dónde?
¿Cuándo?
Plan de Campaña
Hemos de tener en cuenta:
Mantener o mejorar la imagen de la empresa y generar confianza en nuestros públicos.
Para cada uno del público-objetivo habrá que diseñar acciones específicas.
Elaborar un plan de medios adecuados.
El mensaje debe ser convincente.
La distribución de acciones en el tiempo.
Implementación y Ejecución:
La ejecución del plan se desarrollará siguiendo la secuencia de las acciones establecidas en el mismo y de acuerdo con la metodología utilizada la aplicación de un método permitirá no dejar nada al azar, por ello debe ser desarrollado con profesionalidad aplicando técnicas interdisciplinarias, ya que las RRPP constituyen un corpus científico multidisciplinar.
Evaluación:
La evaluación buscará establecer un nuevo diagnostico para concretar si la terapia aplicada ha dado los resultados apetecidos. Se trata de volver a investigar la situación de la entidad después de ejecutar lo planificado.
Las Informaciones tienen que:
Ser permanentes, no puntuales.
Estar ajustadas a la realidad.
Ser oportunas, no oportunistas.
Ser hechos controlados, veraces.
Ser honestas.
Exentas de polémicas.
Rechazar cualquier interés filosófico, político o religioso.
Lo más completas posibles.
Deben ser comprensibles por todos.
Las informaciones tiene que articular perfectamente las relaciones internas y externas
Estas informaciones no tienen que manipular.
Tienen que descubrir, explicar y manifestar el criterio del interlocutor.
La Persuasión: (argumentar)
Es incluir, obligar a uno con razones a querer hacer una cosa. "Real Academia 1.984"
Para persuadir a la OP (opinión pública), se requiere una estrategia planificada que a veces resulta difícil de organizar por su ineludible punto de partida.
El uso legitimo de la conciencia del interés público y privado (interés de la empresa).
Los siete factores para persuadir al público:
1. Credibilidad: firme propósito de ser útil al receptor, el receptor debe tener confianza en el informador. Se basa en el punto de partida q tiene q ser las RR. de confianza entre el receptor y el emisor.
2. Contexto: el programa debe adaptarse a las realidades del entorno, debe permitir la participación y el dialogo. Hay q poder hablar, pero también hay q saber escuchar.
3. Contenido: el mensaje debe tener significado para el receptor. Por esos se suelen seleccionar los tema informativos q se consideren de mayor relevancia para el Público. No se trata de seleccionar lo q yo quiero o lo q a mí me parece más importante.
4. Claridad: El mensaje debe redactarse con claridad, que la gente entienda lo mismo q tú quieres decir. La sencillez es fundamental en la Comunicaciones, al igual q en las RR.PP. La sencillez es muy difícil.
5. Continuidad y coexistencia: proceso reiterativo. Para q las RR.PP. sea eficaz, hay q argumentar varias veces de forma diferente para q cale una idea.
6. Canales de Comunicación: los habituales que el receptor utiliza. A los públicos hay q impactarles a través de los canales de Comunicación a los q están expuestos.
7. Capacidad del auditorio: se obtiene mayor éxito cuando menor esfuerzo necesita el receptor. Para persuadir hay q tener en cuenta la capacidad y el nivel de la gente q tiene enfrente.
Las leyes de SAM BLACK para una comunicación efectiva:
Insistir siempre en la verdad y en una comunicación efectiva.
Mantener el mensaje sencillo y sincero.
No pasarse los argumentos ni exagerar.
Recordar que la mitad de la audiencia son mujeres.
Aminar la presentación, no hacer la comunicación necesariamente aburrida.
Presentar la comunicación apropiadamente, no vestida en exceso ni hacerla demasiado extravagante.
Dedicar siempre tiempo a escuchar a la opinión pública.
Recordar la importancia vital de la continuidad.
Tratar de ser positivo y constructivo en todos los aspectos de la comunicación.
En caso de Emergencia:
Los puntos esenciales son:
Respuesta inmediata.
Proporcionar información exacta y completa a los medios.
Tener información técnica prontamente a mano.
Hacer todo lo posible por el bienestar de las víctimas y sus familiares.
Autor:
Leo
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