Medir la calidad de los servicios del Consejo Popular 26 de Julio

1. Resumen
3. Desarrollo
4. Estructura del Consejo Popular
5. Procedimiento aplicado
6. Análisis de los resultados
7. Anexo
8. Conclusiones
9. Bibliografía

Resumen

El trabajo que se presenta tiene como objetivo dotar a los Consejos Populares de un método para medir y saber la satisfacción de los miembros de su consejo en cuanto a la calidad de los servicios.

En este trabajo se hace un análisis de la diferencia entre los criterios de los clientes del Consejo Popular y la forma de cómo se satisface por las entidades encargadas en el consejo la oferta de los servicios que se prestan.

En él se determina los principales puntos considerados dentro del consejo para evaluar la calidad de los servicios y así saber el nivel en el que se desarrolla.

Este mismo razonamiento se hace con los establecimientos encargados de ofertar un servicio de calidad, con el objetivo de determinar las causas de las insatisfacciones y así poderles dar soluciones para organizar planes de mejoras en función de la satisfacción de los clientes.

Introducción

El estado cubano durante todo el proceso de edificación de la sociedad tiene que cumplir con la importante tarea de propiciar la participación cada vez más amplia de los trabajadores y eficazmente de la sociedad.

El antiguo paradigma de la administración occidental está fallando, desvaneciéndose o funcionando mal; sobre todo en lo que respecta a la cuestión de la calidad y hay que dar paso a uno nuevo. Esta opinión sustentada por la mayoría de los teóricos, significa que muchas de las ideas, valores, prioridades, preceptos, reglas y hábitos de conducta están haciendo que a las organizaciones les resulte difícil desarrollar culturas de un tipo que puedan ofrecer un valor superior al cliente y afianzar la calidad como arma competitiva.

Una organización desarrolla numerosos procesos (sistemas) para gestionar sus asuntos, incluyendo la gestión de la calidad. Los humanos siempre han utilizado estos procesos para gestionar la calidad y continuarán haciéndolo en el futuro; los mismos han sufrido grandes cambios a través de los siglos, y no hay final a la vista.

La calidad es un concepto intemporal, desde las sociedades primitivas se habla de calidad y se enfrentan los problemas que ocasiona. Este concepto comienza desde la formación de la familia, ya que estas se vieron forzadas a buscar la autosuficiencia, es decir, a satisfacer sus propias necesidades de alimento, vestido y abrigo.

Luego dio paso al surgimiento de las aldeas, para servir otros requisitos humanos esenciales, como la defensa mutua y las necesidades sociales. Los artesanos repetían diariamente el mismo ciclo de trabajo por lo que se familiarizaron con el producto y al venderlos daban como vuelto la información acerca del rendimiento del mismo.

A medida que las aldeas crecieron, aparecieron las plazas del mercado donde el productor y el usuario se encontraban cara a cara, y podían explicar las características de sus productos. Las aldeas se expandieron hasta convertirse en pueblos y ciudades, y la mejora del transporte abrió el camino al comercio entre regiones donde ya los productores no tenían contacto con los usuarios, lo que reducía las protecciones de calidad intrínsecas al mercado de la aldea, por lo que era necesario inventar nuevas formas de aseguramiento de la calidad, así como garantías, especificaciones y mediciones de la calidad.

Con el crecimiento de las aldeas, el número de artesanos crecía también; la competencia resultante se hizo y amenazaba los beneficios de los artesanos, por está razón los artesanos se organizaron en uniones de oficio: los gremios, estos planificaban la calidad, establecían especificaciones de los materiales recibidos, de los procesos de fabricación y los productos acabados, así como de los métodos de inspección y prueba.

La evolución y el desarrollo crecieron vertiginosamente dando lugar a la revolución industrial. Dicha revolución industrial proporcionó un clima favorable a la mejora de la calidad continua a través del desarrollo del producto y del proceso, las organizaciones crearon fuentes internas de inventores: laboratorios de investigación que llevaban a cabo el desarrollo del producto del proceso. Algunas crearon departamentos de investigación de mercado para llevar a cabo las funciones de creación de empresas.

Otro golpe al sistema artesanal ocurrió a finales del Siglo XIX cuando Taylor, un directivo estadounidense, quiso aumentar la producción y la productividad mediante la mejora de la planificación de la fabricación. Su solución consistió en separar la planificación de la ejecución. Este sistema tuvo un éxito fulminante en la elevación de la productividad, pero tuvo efectos negativos en las relaciones humanas y sobre la calidad. El aseguramiento de la calidad es muy similar a la del control de la calidad, ambos evalúan la calidad real y la comparan con la meta de la calidad.