Un ejemplo de las comunicaciones internas dentro de las instituciones es a través del lenguaje donde utilizamos las palabras, modismos, claves, entre otros aspectos, que utilizan los miembros de una organización para comunicarse verbalmente, ya sea en forma oral o escrita. Así como el comportamiento no verbal caracterizado por los movimientos del cuerpo, en las posturas, en la conducta táctil, en las expresiones de la cara, en la mirada, en el aspecto exterior la apariencia física y vestimenta, aspectos que responden a pautas generalmente inconscientes, pero al mismo tiempo es rico en significados.
Por ultimo pero no menos importante, tenemos a la comunicación organizacional externa sería cuando se dirigen a los diferentes públicos externos de la organización ósea los accionistas, proveedores, clientes, distribuidores, autoridades gubernamentales, medios de comunicación, entre otros. Es decir, todos aquellos mensajes emitidos por la organización hacia sus diferentes públicos externos, encaminados a mantener o mejorar sus relaciones con ellos, destinados a proyectar una imagen favorable o a promover sus productos y servicios. Nos permite ofrecer mensajes de salud validos, que lleguen a la gente y que se entienda.
Además permite garantizar la comprensión y los recursos de dichos mensajes, y por consiguiente aumenta la posibilidad de que las personas sigan las recomendaciones de los mensajes, guiadas por los principios, las normas y los valores, conocida como cultura corporativa, la cual se compone de un sin número de elementos, tanto internos como externos, que desarrollándolos, constituyen la plataforma de proyección de la imagen en una forma eficiente; debido a que toda institución, cualquiera que sea su objetivo comercial, institucional, gubernamental, de producción, servicios de salud, educacional, entre otros, es creada para satisfacer necesidades sentidas, creadas o reales de una comunidad local, regional, nacional e internacional. Es por ello que dicha institución vive por y para esa comunidad; y sea cual fuere la situación económica, política o social imperante, la institución necesita detectar cuáles son los escenarios en que la comunidad se está moviendo, para crear las bases motivacionales a proyectar, con el fin de mantenerse allí en un espacio, un posicionamiento o un nicho productivo.
Un ejemplo de ella; sería el mensaje difundido a través de los medios tradicionales de comunicación tales como los boletines o revistas, Reuniones de información, el Internet (paginas Web), los Buzones de sugerencias, Televisión, Prensa, Radio, todos bajo una imagen a través del cual las personas lo describen, recuerdan y relacionan .como resultado de la interacción de creencias, ideas, sentimientos e impresiones que una persona tiene sobre un objeto.
En conclusión, la comunicación organizacional es el conjunto total de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organización, y entre ésta y su medio. Aquí los miembros recolectan información pertinente acerca de su organización y los cambios que ocurren dentro de ella.
Como gerentes en salud pública debemos ser agentes de cambio, y debemos utilizar a la comunicación como una herramienta para la promoción y prevención.
Autora:
Lic. Margaret Pacheco
Facilitadora:
Lic. Lalena Malave
Modulo VII
Extensión Cojedes
Licenciada en Enfermería
Especialista: Gerente en Salud Pública Cojedes Venezuela
Octubre 2.008
República Bolivariana de Venezuela
Instituto de Altos Estudios Dr. Arnoldo Gabaldón
Post grado de Gerencia en Salud Pública
Municipio Rómulo Gallegos
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