Satisfacción del usuario.
Podemos decir que es uno de los resultados más importantes para prestarles un buen servicio y mejor calidad a las personas dado que influye en la manera del comportamiento de cada persona; y es una de la mejor meta y propósito que le podemos ofrecer al usuario. Una buena atención y un buen servicio.
La satisfacción del usuario puede influir:
1. El hecho de que el usuario procure una atención secundaria.
2. El lugar al cual acuda para recibir esa atención.
3. La disponibilidad que tenga el usuario al momento de pagar los servicios de una buena atención.
4. La razón de que el usuario recomiende a otras personas al lugar por su buena atención.
No solo depende de la calidad de los servicios sino también de sus expectativas. Ósea cuando el usuario queda satisfecho de los servicios.
Cuando el usuario percibe la calidad de manera equivocada, sus expectativas pueden influir en el comportamiento de los prestadores de servicio y, de hecho, reducir la calidad de atención. Los usuarios a veces solicitan pruebas, procedimientos o tratamientos inapropiados porque creen, erróneamente, que constituyen buena calidad. El orientar a los usuarios e informar al público con respecto a lo que constituye la atención apropiada son aspectos importantes en la prestación de servicios de buena calidad.
La satisfacción del usuario es un indicador importante de calidad de servicios. No obstante, resulta difícil evaluar la satisfacción del usuario. Los métodos y las medidas para la recolección de datos pueden influir en las respuestas del usuario. Además, tanto el acceso a los servicios como las repercusiones de los servicios en la salud pueden afectar la satisfacción del usuario a tal nivel que no refleje el proceso de prestar atención.
Para que un usuario este satisfecho:
1. Para que este satisfecho debe obtener un buen trato y atención medica bien sea personal o emocional.
2. El buen trato influye que el usuario recomienda además personas y asiste nuevamente.
También para que el usuario reciba buena atención de parte del empleado se necesita motivar a los empleados, estas serian 1 maneras de motivar a los empleados:
Ambiente de trabajo positivo.
Fomente la creatividad, las nuevas ideas, la iniciativa, las puertas abiertas,.
Participación en las decisiones.
Facilite a los empleados un ámbito para que sus decisiones y respételas.
Involucración en los resultados.
Haga saber al empleado como puede afectar su trabajo a los resultados del departamento o de la compañía.
Sentido de pertenencia al grupo.
Haga que el empleado se identifique con la identidad corporativa, por ejemplo, facilitando tarjetas de visita.
Ayuda a crecer.
Proporcione formación. Potencie habilidades.
Feed-back.
Proporcione retroalimentación de su desempeño indicando los puntos de progreso y aquellos que pueden mejorarse.
Escúcheles.
Procure reunirse con ellos de forma periódica para hablar de los temas que les preocupe. Comer juntos en un restaurante puede ser una buena excusa.
Agradecimiento.
Agradezca sinceramente los esfuerzos. Un simple nota con un "gracias" manuscrito encima de su mesa puede ser suficiente.
Premie la excelencia.
Reconozca y premie a los trabajadores que presenten un desempeño extraordinario.
Celebre los éxitos.
La celebración hace justicia a los esfuerzos desempeñados para conseguir el éxito.
De esta manera los empleados tendrán mejor animo al momento de tener tarto con el usuario y no tanto el animo sino que desempeñaran correctamente su función dentro de la empresa y así el usuario se ira satisfecho del buen servicio prestado.
Autora:
Karla Morales
Estudiante de Lic. En Bioanálisis
Escuela de Ciencias de la Salud
Profesora: Mercedes Romero
| Página siguiente |