La idea casi fantástica de que el cerebro puede almacenar toda la información que recibe no deja de ser a ciencia cierta bastante especulativa, si tenemos en cuenta que todo lo que procesamos no llega ni se retiene con la misma intensidad y efectos.
Los estímulos y señales del medio poseen dos características fundamentales que es necesario discriminar antes de pasar a algún otro tipo de análisis más complejo. Estas características son: su intensidad y su frecuencia. En cuanto a la intensidad podemos decir que las señales deben tener un mínimo de energía para que el traductor correspondiente pueda hacer la transformación de la energía física en biopotenciales, En cuanto a la frecuencia también podemos señalar que las oscilaciones mecánicas, por ejemplo, que van desde 1 Hz hasta 100 Hz se procesan como vibraciones táctiles. Las que oscilan entre 20 Hz y 20 KHz, en el ser humano se procesan como informaciones acústicas. Este rango de oscilaciones se puede procesar simultáneamente por dos modalidades sensoriales diferentes: la táctil y la acústica. Para el ser humano el resto del rango de las oscilaciones mecánicas es decir, las que van desde 20 KHz hasta 100 KHz
( rango que es denominado como ultrasonido, no se procesan sensorialmente).
Si analizamos todo el espectro de oscilaciones mecánicas y electromagnéticas para los cuales el ser humano no presenta sensibilidad sensorial alguna, nos damos cuenta de lo limitado que estamos en ese aspecto, es decir que a partir de los 20 KHz hasta los 100 KHz de las oscilaciones mecánicas y para casi todo el espectro de las oscilaciones electromagnéticas entramos en zonas de silencio sensorial casi absoluto. Solamente respondemos al espectro visible que es una parte muy pequeña del conjunto total de oscilaciones electromagnéticas. Por lo que existen tres filtros de forma genérica para captar y procesar la información:
1. Filtro fisiológico: Como la propiedad del sistema nervioso humano de seleccionar, filtrar ó detectar la información que recibe.
2. Filtro atencional: La información que caiga fuera de los barridos oculares, estaría fuera del alcance del filtro atencional y, por lo tanto se perdería.
3. Filtro "consciente de": Esta mas relacionado con el desarrollo que con la evolución propiamente dicha. Se desarrolla a partir de la atención; sería como la forma cultural de la atención. Tiene una formación análoga a la memoria cultural, la cual surge y se desarrolla a partir de la memoria biológica.
En estos momentos estamos en condiciones y preparados para plantear la existencia de dos canales de procesamiento de información en el ser humano:
1. Canal consciente voluntario: Que no tendría necesidad de explicación ulterior pues se desprende de la propia naturaleza biológica del ser humano.
2. Canal inconciente ó involuntario: Que actúa de forma colateral, paralelo, implícito, ó subliminal.
Riesgo ante la información subliminal
Para reflexionar y teorizar sobre este tema, se escogieron ejecutivos de las áreas definidas con mayor riesgo del banco, compuestos por cajeros, operativos y comerciales, al estar más expuestos a este tipo de información, por su interactuar constante con los agentes externos al banco (clientes y usuarios), que de forma conciente ó inconciente emplean la información subliminal para lograr los objetivos que persiguen en sus operaciones.
Por medio de las entrevistas y observaciones directas, explicaron desde el punto de vista de la psicología y sus propias experiencias en su interacción continuada con clientes y usuarios, profundizando en aquellas operaciones que fueron en su momento detenidas para su análisis y revisión y en no pocos casos devueltas por presentar determinadas irregularidades, las diferentes posturas y manifestaciones que pueden llevar implícita información subliminal.
Formas, manifestaciones ó posturas sutiles que llevan implícita información subliminal en la actividad bancaria
Clientes de vestir ostentoso ó llamativo, que precisan para ello que se les observe las prendas, joyas y demás atuendos, desviando de forma solapada la atención del receptor.
Clientes que revisan sus carteras ó billeteras delante del cajero, para mostrar a ex profeso grandes cantidades de dinero, generalmente billetes de alta denominación, desviando la atención.
Clientes que realizan ¨anotaciones¨ en agendas u otros soportes, en el momento de estar realizando las operaciones, desviando la atención.
Clientes que tratan de forma continuada de dar conversación de cualquier tipo al receptor cuando están realizando la transacción, desviando la atención.
Clientes que al ¨parecer¨ no le muestran ningún tipo de atención a lo que están haciendo, ¨aparentemente¨ mirando para otro sitio, desviando la atención.
Clientes que despliegan a ex profeso sobre la barra, pasajes de aviación, revistas, periódicos u otros elementos para causar impresión, desviando la atención.
Clientes que al momento de realizar las operaciones, interactúan con el móvil ó teléfono celular, interrumpiendo el curso normal de la transacción.
Clientes que deliberadamente al comenzar a tramitar una operación con efectivo enseñan un billete de alta denominación y al realizar la transacción lo cambian rápidamente por uno de menor denominación.
Conclusiones
Por lo que podemos decir que si existe un canal de procesamiento de información de manera colateral ó subliminal, que debe estar por debajo del umbral de la conciencia, y por lo tanto de los actos concientes como condición necesaria para que sea considerada como subliminal.
Los mensajes dirigidos a la mente consciente usted los ve y si no les agrada ó puede traerles algún problema simplemente los rechaza; en cambio los mensajes subliminales apuntan sus cañones al subconsciente; por eso no se ven; porque es una trampa mental, y el éxito de cualquier trampa, no importa el modelo de que se trate, radica en su capacidad para tratar de pasar inadvertida.
Por lo que todos estamos expuestos a la información subliminal y el único antídoto que tiene cuando esta se emplea de forma deliberada ó conciente es prestar la debida atención y concentración a lo que estamos realizando, evitando las distracciones innecesarias, y cumpliendo con los procedimientos y normas que se encuentran establecidas.
Bibliografía
1.-Campa Gallardo, D. ¨Introducción a la Psicologia¨ Editora Universitaria. Habana 2006
2.-Ferrer Rosello, C. Publicidad Subliminal EDIMARCO.2000
3.-García, E. ¨Subliminal, escrito en nuestro cerebro¨. BITACORA. 1999
4.-González, L. ¨Persuasión Subliminal y sus Técnicas¨. Madrid. Biblioteca Nueva, 1988.
5.- Mesa Aguiar, L Ernesto.
6.- Mesa Colina, J Manuel. ¨Percepción Subliminal
7.-Ramonet, I ¨Propagandas silenciosas, Masas, Televisión y Cine.¨ Tabloide Instituto Cubano del Libro. 2004.
8.-Sutil Martín, L. ¨Estimulación Subliminal¨ VERGARA. 1995
9.- 10.http://personales.com/espana/pontevedra/subliminal/Erostanatos.htm
Autor:
Lic. Manuel Santiago Oliva Gainza
Año: 2010
| Página siguiente |