NORMA ISO 9001:2000 Es un método de trabajo y se considera que es el mejor para mejorar la calidad y satisfacción de cara al consumidor.
GESTIÓN DE LA CALIDAD Es el conjunto de acciones, planificadas y sistemáticas, necesarias para dar la confianza adecuada de que un producto o servicio va a satisfacer los requisitos de calidad y los implementa por medios tales como: * Planificación de la Calidad * Control de la Calidad * Aseguramiento de la Calidad * Mejoramiento de la Calidad
SISTEMA DE CALIDAD Conjunto de la estructura de la organización, de responsabilidades, de procedimientos, de procesos y de recursos que se establecen para llevar a cabo la Gestión de la Calidad OBJETIVOS * Identificar todas las tareas relacionadas con la calidad * Asignar responsabilidades * Establecer relaciones de cooperación
PLANIFICACIÓN E INGENIERÍA DE LA CALIDAD Consiste en las funciones del personal especializado, así como en actividades concretas para el desarrollo, definición y planificación de la calidad durante las fases de pre producción
CONTROL DE LA CALIDAD Proceso seguido por la empresa para asegurarse de que sus productos o servicios cumplen con los requisitos mínimos de calidad establecidos por la propia empresa.
POLÍTICA DE LA CALIDAD Se define como las directrices y objetivos generales de una empresa relativos a la calidad, expresados formalmente por la Dirección General
ORGANIZACIÓN Es la estructura organizativa que se establece para designar la responsabilidad que tiene cada departamento en la calidad del producto
CONSEJO DE LA CALIDAD Mecanismo institucional, compuesto generalmente por ejecutivos de alto nivel con responsabilidades en la toma de decisiones importantes sobre: * Calidad * Objetivos Organizativos * Políticas de la Calidad * Planes Anuales de la calidad
VERIFICACIÓN DE LOS RECURSOS Identificación y obtención de los recursos necesarios para la verificación de los parámetros del producto.
REPRESENTANTE DE LA DIRECCIÓN Es la persona o cargo con responsabilidad global para supervisar el mantenimiento del Sistema de la Calidad
(Gp:) REVISIÓN DE LA DIRECCIÓN Este proceso se lleva a cabo en áreas con problemas crónicos, como un chequeo del funcionamiento del Sistema de la Calidad, con el objetivo de hacer las respectivas correcciones.
ESQUEMA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Un Sistema de Gestión de la Calidad ante todo debe estar enfocado a la satisfacción del cliente
El Sistema de Gestión de la Calidad consta de dos partes:
1.- Definición de los procesos de la empresa, las responsabilidades y funciones del personal
2.- Los recursos necesarios para la correcta realización de dichos procesos Recursos Físicos Recursos Humanos
VENTAJAS DEL SISTEMA DE GERENCIA DE PROCESOS Reducción en la duplicación de actividades Fácil identificación de las ineficiencias del proceso Mayor conciencia de los empleados de las prácticas óptimas Facilidad para que las Gerencias tengan al día el control del sistema Logro consistente de los objetivos Facilidad en la implantación de cambios Mayor involucramiento de la Gerencia Mayor facilidad para medir el desempeño Consistencia en la implantación de todo el negocio
CLÁUSULA 4 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
4.1 REQUISITOS GENERALES La Norma establece lo siguiente: La Organización debe relacionar e interrelacionar los procesos necesarios para la aplicación del Sistema de Gestión de la calidad
Determinar la metodología a usar para asegurar la eficiencia de la operación.
La Dirección debe asegurarse de suministrar todos los recursos e información necesarios para apoyar la operación
Luego de la implantación del Sistema debe hacerse un seguimiento regular a través de: Auditorías Auditorías del Sistema Auditorías del Producto Inspecciones
4.2. REQUERIMIENTOS DE LOS PROCESOS 4.2.1. Generalidades La documentación tiene que ser la mínima necesaria para mantener el Sistema controlado, y debe incluir: Declaraciones de la política de la calidad de la compañía Manual de la Calidad Procedimientos documentados: Control de documentos, registros, auditorías internas, etc. Documentos para asegurar la planificación eficaz y el control de los procesos Los registros requeridos por la Norma, testimonios de los resultados y las actividades desempeñadas
MANUAL DE LA CALIDAD Contenido: a) El alcance del Sistema de Gestión de la Calidad * Objetivo y Política de la Calidad * Organización b) Los procedimientos documentados establecidos * Diseño y Desarrollo * Ingeniería de Procesos * Control de Compras * Control de Producción * Retroalimentación con el Cliente * Auditoría de la Calidad y Revisión * Formación y Motivación c) Descripción de la Interacción entre los procesos del Sistema * Plan de Calidad * Procedimientos Instrucciones de Trabajo
CONTROL DE LOS DOCUMENTOS La ISO 9001:2000 determina que una organización que implante un sistema de calidad debe “establecer y mantener” al día los procedimientos para controlar todos los docuemtos relevantes para el Sistema de Gestión de la Calidad IDENTIFICACION DE LOS DOCUMENTOS
Por la Norma el Control de los Documentos se encuentra expresado de la siguiente manera: * Aprobar los documentos en cuanto a su adecuación cuando sea necesario * Revisar y actualizar los documentos cuando sea necesario y aprobarlos nuevamente * Asegurarse de que se identifican los cambios y el estado de revisión actual de los documentos * Asegurarse de que los documentos permanezcan legibles y fácilmente identificables
FORMULACIÓN Y APROBACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN Se debe especificar en forma clara los departamentos responsables de preparar los diversos tipos de documentos. CONTROL DE LA DISTRIBUCIÓN La distribución de los documentos deberá basarse en el principio de que es lo que debe conocerse y quien debedebe conocerlo.
CAMBIO / MODIFICACIÓN DE LOS DOCUMENTOS Los cambios en el diseño pueden deberse a : * Ordenes del Cliente * Reducción de Riesgos * Costos de Fabricación * Introducción de Mejoras en el Proceso
CONTROL DE REGISTROS Estos deben establecerse y mantenerse para proporcionar evidencia de la conformidad con los requisitos así como la operación eficaz del Sistema de Gestión de la Calidad * Legibles * Facilmente Identificables * Recuperables
CONCLUSIONES Toda empresa que quiera surgir debe implementar un Sistema de Gestión de la Calidad, esto con el fin de optimizar sus procesos o servicios, para de esta forma dirigirse hacia la excelencia y perpertuarse en el negocio. Cabe destacar que lo importante no es obtener el certificado de aprobación de la Normas ISO, sino mantenerlo. Para ello debe realizar continuamente en la empresa los pasos que anteriormente les describimos.