La informática en este nivel se caracterizan por su uso en actividades como: contabilidad (registro contable, cálculos de nómina, reportes financieros); funciones relacionadas con producción (datos relativos a condiciones existentes, mantenimientos de archivos, análisis de datos y preparación de informe para los niveles apropiados de la administración); control de inventarios (existencia, entradas, calidad, requerimiento mínimo de existencia), análisis de ventas (comparación de ventas en años anteriores, pronósticos y control del plan de ventas) y muchos otros de carácter tal arquero fundamentalmente.
La industria química y en general la de proceso pesado son ejemplos claros de la utilización de la informática en este nivel, ya que ellos en los procesos automatizado donde han descargado exclusivamente el procesamiento de información de reportes financieros y de producción para la toma de decisiones en estos aspectos pero no para mejorar el servicio.
Nivel de dependencia
En este nivel, el administrador ha adoptado los sistema automatizado como parte fundamental de la prestación de su servicio; es decir la prestación del servicio a sus clientes está basada principal o totalmente en sistema computarizado.
El nivel de dependencia tienen bajo impacto estratégico en el desarrollo de las organizaciones ya que la prestación del servicio está sujeta al funcionamiento del sistema. Las líneas aéreas son un ejemplo clásico de este nivel; su sistema automatizado de reservaciones, el cual está conectado directamente con los puntos de ventas, permite hacer toda la contratación de su espacio de vuelos sin exceder o limitar el cupo por falta de información.
Este sistema ha permitido que las empresas incrementen su capacidad de ventas, aumenten su imagen del servicio y lo proporcionen con la debida oportunidad.
No obstante, este nivel estratégico es de lo más riesgoso, pues al ser dependiente del sistema, puede interrumpir su servicio cuando se presentan fallas en el suministro de energía eléctrica o problemas inherentes al sistema.
Nivel de cambio
El administrador utiliza la informática para introducir los cambios que mejoren su servicio; es decir, la informática influye en la prestación del servicio de manera fundamental. Este nivel tiene un alto impacto en el desarrollo estratégico de la organizaciones, ya que determinan participa de manera decisiva en los cambios y niveles de servicio de las empresas.
Un ejemplo clásico de esta situación lo constituye la introducción de los cajeros automáticos del sistema bancario.
Dicho servicio vino a revolucionar la forma en que se atiende al usuario. Anteriormente sólo se podía ir al banco en días establecido, en horario determinado y hacer largas filas; ahora, el introducción de esta nueva modalidad permite a los clientes acudir cualquier día a todas horas a la prestación del servicio y realizar cómodamente sus operaciones en un tiempo razonable.
Otro ejemplo del impacto estratégico de la informática a nivel de cambio se presenta en las empresas de consultoría.
Con anterioridad, toda la información utilizada para un análisis tenían que ser procesada manualmente; en la actualidad, puede hacerse a través de computadoras y ponerse en la información de salida en tantas opciones como el administrador tenga en mente, sin necesidad de volver a calcular en forma manual.
Este cambio en el servicio favoreció de manera considerable los tiempos de entrega de los estudios, los costos de los servicios y la entrega confiable y oportuna de los análisis realizados, al reducirse tiempo de trabajo manual y de cálculo.
El administrador de la eran de la informática debe determinar, dentro de su propia organización, los procesos susceptibles de automatización que le permitan un cambio sustancial en la prestación de servicios.
Las ventajas competitivas que genera la aplicación de sistemas de información.
Autor:
William Antonio Ramírez Ortiz
República Dominicana
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