Introducción
El siguiente trabajo ha sido elaborado en una TRD del municipio de Cifuentes. Se escogió este lugar porque el mismo presentaba algunos problemas con respecto a la atención del personal, debido a que las colas que surgen son muy grandes y no se desarrolla la atención en el tiempo esperado. Por lo que se utilizó los conocimientos adquiridos durante la asignatura Simulación para dar una solución a esta problemática.
Objetivo:
Simular la cola en una TRD del municipio de Cifuentes para poder ver el comportamiento de la cola y proponer una mejora para la resolución de la misma.
Planteamiento del Problema:
En la TRD de Cifuentes se realizan colas para la compra de diferentes productos, para la venta de los mismos solo existe un servidor por lo que esto influye en la demora de los usuarios en la cola. En varias ocasiones la demora en la cola se presenta porque los productos acaban de entrar y hay un tiempo de recepción antes de comenzar la venta. Plantee otra variante del sistema donde se separe el servicio del dependiente del mostrador del servicio de búsqueda y recepción del producto, que pudiera hacer otra persona. Utilizar la simulación en Arena para simular el sistema real y proponer mejoras al servicio de la TRD.
Recolección de datos:
La recolección de datos se hizo durante una semana de lunes a viernes y los resultados fueron los siguientes:
El arribo de las personas a la cola de la TRD se realiza siguiendo una distribución exponencial con media 3.
El tiempo en que permanece cada persona en la cola para ser atendido sigue una distribución Uniforme con un tiempo de 5 a 10 minutos.
Según el estudio realizado se pudo observar que un 85% de las personas que van a la TRD, aunque la cola sea de muchas personas (>20) se queda, el resto abandona la cola.
Los productos a dicha TRD llegan con una distribución exponencial con una media de 1400 minutos.
Los productos son recepcionados con una distribución uniforme de 60 a 120 minutos.
Solución del Problema
Se ha modelado el problema orientado a eventos utilizando el software Arena.
Se hicieron 15 corridas tanto para el problema original como para el modificado y se recompilaron los datos para la evaluación de las ventajas que ofrece la modificación.
La modificación que se realizó fue añadir un trabajador más a la tienda para que la cola disminuyera, el cual atendería solamente la venta de productos, sin embargo el otro dependiente continuaría desarrollando la venta de productos y la recepción de los mismos cuando se requiera.
Componentes Activas: Entrada de productos, entrada de clientes, recepción de productos y venta de productos.
Componentes Pasivas: Salida.
Modelado del problema
Análisis Estadístico:
Con los resultados obtenidos de nuestra simulación tomamos en ambos casos el tiempo de espera promedio de las personas en la cola de la tienda y realizamos una comparación de poblaciones no paramétrica (porque la muestra es pequeña y no podemos demostrar la normalidad de la distribución) para ver si hubo cambios significativos.
Realizamos la comparación entre los tiempos de espera en la cola de la TRD:
Estos datos están en el fichero "Resultados.sav".
La sig. es < 0.05 por lo que hay diferencias significativas entre los grupos y al ocurrir esto nos fijamos en las medias en el caso del grupo 2(mejorado) el Rango promedio es menor, por lo que se logró disminuir el tiempo en la cola para la compra de productos.
Conclusión
Con este trabajo se ha realizado un estudio del comportamiento de la TRD de Cifuentes y utilizando los conocimientos adquiridos en la asignatura de Simulación se ha propuesto una mejora que resuelve el problema de las colas para la compra de productos en dicho local.
Modelación con Estrategia de Simulación Orientada a Eventos
Influencias de las componentes activas
Autor:
Lic. Ernesto Pereiras García
Enviado por:
Adiel Plasencia Herrera
Universidad Central "Martha Abreu" de Las Villas
