El matiz que las delimita está en la observación o aplicación práctica de la norma que entraña el mandato ético. Por ello, la norma ética siempre será teórica, en tanto que la moral o costumbre será su aplicación práctica.
2.2.2. Etuchisa:
Etuchisa es una empresa de transporte urbano de pasajeros que desarrolla sus operaciones en Lima Metropolitana y atiende la ruta NO-01 desde el año 1993. Etuchisa debe su nombre a los antiguos buses articulados de procedencia china que atendían la ruta de la vía de Evitamiento y que se hicieron conocidos por el público usuario por la denominación "LOS CHINOS".El reconocimiento y preferencia del público se mantiene en la actualidad por que brindan un servicio ágil, seguro y de calidad con la flota más moderna.
Misión
Nuestra misión es brindar un servicio puntual, ágil, seguro y con calidad de servicio, basado en un sistema de mejora continua, contando para ello con colaboradores capacitados constantemente así como con la flota más moderna en transporte urbano. Asumimos como parte de nuestra misión el cuidado y respeto del medio ambiente salvaguardando el bienestar de las futuras generaciones así como las buenas relaciones con nuestra comunidad.
Visión
ETUCHISA será reconocida como la empresa líder a nivel nacional en el servicio de transporte urbano de pasajeros al enfocar su organización y equipo humano a lograr la satisfacción del cliente. Contaremos para ello con la flota más moderna y nos desarrollaremos en la mejora continua de nuestros procesos de manera eficiente y eficaz.
2.2.3. Conceptos básicos:
Ética empresarial
Es el conjunto de valores, normas y principios que se ven en la cultura de la empresa, poder llevarse bien con la sociedad, y permitir una mejor adaptación a los distintos entornos en condiciones que suponen respetar los derechos reconocidos por la sociedad y los valores que esta comparte. La obtención del beneficio económico no debe ser un freno, sino un elemento impulsor de innovación o competitividad para la empresa.
Valores
Los valores son principios que nos permiten orientar nuestro comportamiento en función de realizarnos como personas. Son creencias fundamentales que nos ayudan a preferir, apreciar y elegir unas cosas en lugar de otras, o un comportamiento en lugar de otro. También son fuente de satisfacción y plenitud.
Derecho
Peticiones que permiten a una persona para emprender una acción en particular. Obligaciones: la obligación de emprender acciones especificas o acatar y obedecer la ley.
Derechos y obligaciones
El derecho influye con las obligaciones. Siempre que a alguien requiere de un derecho, a otra persona le corresponde una obligación respecto a ese derecho.
Normas morales
Son normas de conducta que por lo general entran como valores morales.
Relaciones
Todo ser humano está conectado con otros, ya sea en distintos tipos de relaciones. Estas relaciones existen porque necesitamos de otros para apoyarnos mutuamente y así lograr nuestros objetivos. Desde la relación de un pequeño con su padre hasta la de un administrador con sus empleados, las relaciones son un aspecto penetrante de la vida moral.
Capítulo III
Hipótesis
3.1. HIPÓTESIS
La educación y capacitación influyen en el comportamiento moral tanto de los trabajadores como de los usuarios de la empresa de transporte urbano "los chinos" S.A.
Capítulo IV
Siendo parte del proceso de investigación, la metodología, nos da una posición para la selección de técnicas en este trabajo investigador.
4.1. Población y muestra
Población
En este trabajo de investigación, analizaremos a un total de trabajadores (choferes y cobradores) y usuarios de la empresa ETUCHISA.
Muestra
En el espacio maestral nos enfocaremos en el los trabajadores y usuarios de este transporte público en el Distrito de Villa El Salvador. Para lo cual hemos tomado un total de 40 encuestados divididos equitativamente, es decir 20 trabajadores de la empresa ETUCHISA (choferes – cobradores) y 20 usuarios entre hombres y mujeres.
4.2. Instrumento de recolección de datos
Para establecer una precisa información realizamos las siguientes encuestas, una dirigida a los trabajadores de la empresa ETUCHISA y la otra encuesta fue realizada a los usuarios que usan este medio de transporte.
Encuesta a los trabajadores de la empresa "ETUCHISA"
Encuesta al público – usuario sobre esta empresa:
Capítulo IV
5.1. ANÁLISIS:
5.1.1. Con respecto a la encuesta realizada a los trabajadores obtuvimos los siguientes análisis:
Sexo:
¿Cómo considera usted, el comportamiento del público usuario?
¿Cree, usted, que el trato que le brinda al público es el adecuado?
En general, ¿los usuarios respetan las tarifas?
¿Usted tiene conocimiento del reglamento de transporte público? ¿Lo cumple?
¿Cumple con el límite establecido, de pasajeros, en su transporte?
¿Qué es lo que le incomoda de los usuarios?
¿Admite personas con síntomas de haber bebido alcohol?
¿Se considera un eficiente empleador? De la escala del 1 al 10
Estudios:
5.1.2. En la encuesta realizada al público usuario se pudo visualizar los siguientes resultados:
1.- Estimación del servicio que brinda la empresa de transporte "ETUCHISA"
BUENA
REGULAR
MALA
FEMENINO
1
4
5
MASCULINO
2
5
3
Cantidad de veces vulnerado en el uso de este servicio
MUCHAS
POCAS
NINGUNA
FEMENINO
7
2
1
MASCULINO
5
3
2
Tarifas justas:
SI
NO
FEMENINO
4
6
MASCULINO
2
8
Respeta las normas dentro de la unidad:
INICIATIVA PROPIA
OBLIGACION
FEMENINO
5
5
MASCULINO
8
2
Oportunidades en que ha maltratado la unidad de transporte:
SI
NO
FEMENINO
3
7
MASCULINO
6
4
Porque lo hacen otros usuarios:
INMADUREZ
FALTA DE EDUCACION
FEMENINO
7
3
MASCULINO
5
5
Preferencia en el uso de empresas de transporte:
ETUCHISA
VIPUSA
OTROS
FEMENINO
5
3
2
Masculino
8
1
1
Con respecto a los gráficos y a las encuestas realizadas hemos llegado a los siguientes análisis:
Por el tipo de trabajo arduo, la empresa de transportes ETUCHISA tiene un 90% de empleados varones.
Los trabajadores de esta empresa de transporte público consideran que su trato es el adecuado hacia sus usuarios.
Los cobradores en un 65% no cumplen con el límite establecido de pasajeros.
Uno de los actos que disgustan de los usuarios es que una gran parte de ellos no realice su pago del pasaje y que otros discrimen tanto el trabajo como al trabajador.
Con respecto al reglamento del transporte público la mayoría de los trabajadores si tienen conocimiento de esta norma pero no la cumplen.
El 45% de los usuarios que utilizan "Los Chinos" como su medio de transporte llegan a la conclusión que el servicio que les brindan es regular.
La mayoría de los usuarios han sentido maltratos verbales por los trabajadores de la Etuchisa.
Los usuarios ya sea por falta de educación o inmadurez agreden con este transporte, de diversas formas como pintando grafitis, arrancando el forro de los asientos.
Etuchisa actualmente es la empresa de transporte líder elegida por las personas de Villa El Salvador, con ruta Puente Piedra – Villa El Salvador.
Los trabajadores (choferes-cobradores) de la empresa Etuchisa debido a la falta de capacitación se debe el trato para con sus usuarios. Estos brindan el trato adecuado.
Se concluye, la importancia y la influencia de la educación en el comportamiento moral de los trabajadores la empresa de transporte "Etuchisa".
Las cosas que conllevan el mal comportamiento tanto de los trabajadores y usuarios, en esta empresa es falta de una conciencia moral, la consideración y respeto reciproco entre ambas partes. Ya que cada lado defiende su posición del porqué de su pésimo comportamiento.
El comportamiento moral tanto de transportistas como del público usuario se debe a que ambos se encuentran en una constante disputa por el beneficio propio, no respetando la tarifa y el cobrador sobrepasándose en la capacidad del bus para generar mayor ganancias. Además hay que tener en cuenta q muchos de los trabajadores de esta empresa no se encuentran preparados o capacitados para relacionarse con el público en general, en lo cual deberían poner un total énfasis ya que ellos están brindando un servicio y de eso depende que esa empresa sea líder en el mercado y crezca o en el caso contrario optar por otra línea en donde el usuario se sienta cómodo y seguro de transportarse.
La empresa debería capacitar a sus trabajadores, hacer que tomen conciencia de su comportamiento y como esto influye en el usuario, y con respecto al usuario, las autoridades deberían crear campañas en donde ellos se puedan informar de sus derechos y deberes al usar un medio de transporte.
El roce que debe existir en la relación cobrador-pasajero debe ser de total cordialidad por ambos, ya que estos mantienen una interrelación beneficiosa para ambos
Uno de los requisitos más importantes en la contratación de empleados por parte de esta empresa debería ser que cada uno de ellos conozca el reglamento de transporte público y que sepa aplicarlo en las circunstancias que lo amerita.
Los usuarios deben tomar conciencia de que las tarifas establecidas por esta empresa son justas, por lo cual debe ser respetada ya que estas se ajustan al trayecto que realizan.
La empresa debe capacitar constantemente a sus empleados en cuanto a calidad de servicio, y así mejoren su comportamiento frente al público usuario.
La empresa debe ampliar las diversas estrategias para cerciorarse que cada uno de sus empleados estén aplicando lo aprendido en las capacitaciones con respecto al trato hacia el publico.
Autor:
Ángeles Puris, Luz
Espinoza Blas, Erick
Perez Surco, Jesús Guillermo
Rantes Vega, Rita
Sánchez Milla, Ronald
Villayzan Hinojosa, Sebastián
Viguria Ruiz, Rosa Mercedes
CURSO: ETICA
PROFESOR: RUBEN SANCHEZ PAREDES
CARRERA: ADMINISTRACION DE EMPRESAS
CICLO: II
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