… QUE UN NOMBRE , NOS LIMITE! INGENIERIA INDUSTRIAL: Ingeniería de oportunidades… Ingeniería de soluciones… NO Ingeniería de servicios… Ingeniería de valor… Ingeniería humana…
TODA EXPERIENCIA MEMORABLE DE SERVICIO, PARA QUE RESULTE MEMORABLE, TIENE QUE SER CUIDADOSAMENTE DISEÑADA Y EJECUTADA
Las habilidades que necesita el Ingeniero Industrial parecen tan sencillas, como contar los puntos negros
PRIMERA OPORTUNIDAD
MATERIALES ENERGIA INFORMACION INPUT VALOR VALOR OUTPUT CLIENTE PRODUCTO/SERVICIO “HARDWARE” EQUIPOS Y MATERIALES “HUMANWARE” ELEMENTO HUMANO “SOFTWARE” PROCEDIMIENTOS COSTOS RESULTADOS VISION SISTEMA
PRINCIPIOS SERVICIO 1. Los consumidores fijan las expectativas – no los proveedores 2. A los clientes no les interesan los problemas de los proveedores- ya ellos tienen sus propios problemas 3. Piense cuidadoamente sobre decisiones que ahorren días o costo a los proveedores. Será muy díficil recuperar estos beneficios más tarde.
4. Un tamaño no le sirve a todos Servicio al consumidor (operaciones) vs. Valor al consumidor (estrategia) 6. Balance de contacto con tecnología PRINCIPIOS SERVICIO
RETOS SIGLO 21 RETO No. 1: Identificar, dar seguimiento y responder a cada vez más cambiantes requerimientos de valor de los clientes
Desarrollar nuevas métricas de cadena abastecimieno reflejando valores compartidos entre los consumidores, intermediarios y suplidores RETOS SIGLO 21 RETO No. 2:
Desarrollar la capacidad de colaborar en el pronóstico, métricas de valor & otras actividades de desarrollo de relaciones RETOS SIGLO 21 RETO No. 3:
Crear un proceso de negocios que apalanque EDI/Internet, así como otras tecnologías relacionadas de forma que se reduzcan los costos de transacción y se aumente la velocidad de información y de inventario RETOS SIGLO 21 RETO No. 4:
Encontrar nuevas alternativas organizacionales de forma que se fomente la colaboración y el foco en añadir valor a los clientes y consumidores RETOS SIGLO 21 RETO No. 5:
Crear un entorno corporativo donde la administración del cambio es un valor positivo y pensar “fuera de la caja” es un proceso aceptado y practicado. RETOS SIGLO 21 RETO No. 6:
CADENA ABASTECIMIENTO FUERZAS PODEROSAS GLOBALIZACION TERCERIZACION HALAR DEMANDA TECNOLOGIA
Ciclos tiempo Expectativas entrega Calidad Costo Sociedad Reducidos Foco cliente Control Mejorada Tiempo definido Garantizada Servicio & seguridad DEMANDAS CLIENTES (Gp:) Visibilidad
EXPECTATIVAS CLIENTES Suplidores Servicio tradi- cionales Almacenamiento Transportación Operadores Planificación Logística Adm. Completa Cadena Abastecimiento Operadores Suplidores (Gp:) Cambio significativo Expectativas clientes (Gp:) Manejo Informacion (Gp:) Manejo Tareas Almacenamiento Transportación Almacenamiento Transportación Almacenamiento Transportación Logística Integrada Planificación Planificación
LOGISTICA [Council of Logistics Management, 1998] The International Center for Competitive Excellence, 1994] [Global Supply Chain Forum, 1998] CADENA ABASTECIMIENTO LOGISTICA VS CADENA ABASTECIMIENTO … ES LA PARTE DEL PROCESO CADENA ABASTECIMIENTO QUE PLANIFICA, IMPLEMENTA Y CONTROLA EL FLUJO EFICIENTE DE BIENES, SERVICIOS E INFORMACION RELACIONADA DESDE EL PUNTO DE ORIGEN AL PUNTO DE CONSUMO DE FORMA QUE SE SATISFAGAN LOS REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE … ES LA INTEGRACION DE LOS PROCESOS CLAVES DEL NEGOCIO DESDE EL USUARIO FINAL HASTA LOS SUPLIDORES ORIGINALES, PROVEYENDO PRODUCTOS, SERVICIOS E INFORMACION QUE AÑADEN VALOR A CLIENTES Y A ACCIONISTAS
CADENA ABASTECIMIENTO BIENES & MATERIA PRIMA IMPORTACION MOVIMIENTO PRIMARIO CENTROS DISTRIBUCION MOVIMIENTO SECUNDARIO TIENDAS NUESTROS HOGARES Exel Kodak Hemel Hempstead Please could all visitors please report to reception on arrival.
Materias Primas Fabricante Distribuidor Detallista Intermendiario Fabricante Cadena Abastecimiento (Gp:) Consumidor Cadena demanda Reemplanzando Inventarios por informacion Reemplaza Instalaciones Por Informacion Consumidor Maneja negocio Comunidades Abastecim. Agilidad cumplir nuevos req. Visibilidad Global DEMANDA CONSUMIDORES
Forecast Components Componentes Pronost Tracking Signals Señal seguimient Demand Filters Filtros Demanda SEASONALITY Dynamic Smoothing Suavizamiento Dinam Reasonability Checks Razonabilidad LEVEL TREND – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – FORECAST ACTUAL DEMAND OUTLIER FORECAST ACTUAL DEMAND PROCESO AUTO-CORRIGE MEJOR PRONOSTICO POSIBLE
CADENA ABASTECIMIENTO TRADICIONAL Flujo Inventario 1970’s & 1980’s Suplidor Fabricante Mayorista Detallista Consumidor
Suplidor Fabricante Mayorista Detallista Consumidor CADENA ABASTECIMIENTO CONTEMPORANEA 1990’s
Intermediarios Terceros, Proveedores transporte, Canales de distribución, Proveedores comunicación, Fabricantes CADENA ABASTECIMIENTO FUTURA 200?’s Suplidores Intermediarios Consumidores
PROCESOS INTEGRADOS PRCESOS NEGOCIOS CADENA ABASTECIMENTO SUPLI-DOR SUPLI-DOR LOGISTICA & COMPRAS VENTAS/ MERC I&D CLIENTE CONSUMIDOR FINAL ADMINISTRACION RELACION CON EL CLIENTE ADMINISTRACION SERVICIO AL CLIENTE ADMINISTRACION DE LA DEMANDA CUMPLIMIENTO ORDENES ADM. FLUJO MANUFACTURA PROCUREMENT DESARROLLO PRODUCTO & COMERCIALIZACION DEVOLUCIONES FLUJO PRODUCTO PRODUCCION FINANZAS MANUFACT FLUJO INFORMACION
DESAFIOS Producción Bajo Costo Flexible-Respuesta Rápida Complejidad en aumento Producción Interna Entrega de Valor Adecuación en masa Bajo costo entregas Variedad en aumento Coordinación externa Valor CONSUMIDORES Y SATISFACCION CONSUMIDOR PERCEPCIONVALOR Y Y Y Y
RECURSO MAS PRECIADO
Agilidad MEJORA CAPACIDADES Datos del cliente utilizados en toda la cadena Pronósticos Generación de demanda Outsourcing Materiales Estrategia Cadena Abastecimiento Sincronizada Visibilidad completa para toma de decisiones y medición desempeño Ejecución capacidad Basada en disparador de demanda Pronóstico en tiempo real y respuesta rápida Los proveedores entregan materiales basados en disparadores de demanda Manufactura & Capacidad Velocidad
Economía Globalizada / Conectada Nos estamos moviendo a un mundo de millones de computadoras conectadas y de billones de dólares conectados
MEJORAS CALIDAD COSTOS MAS REDUCIDOS POR TRANSACC. VISIBILIDAD EN TIEMPO REAL CICLOS MAS RAPIDOS LIDERAGO E INFLUENCIA MEJORES INDICA- DORES DESEMPE- ÑO REDUCCION MANEJO MEJORA COMUNIC VISIBILIDAD MEJORA- DA EN EL FLUJO MAT VISIBILIDAD MEJO- RADA FLUCTUACION DEMANDA BENEFICIOS
SUPERVIVENCIA COMPETITIVIDAD PRODUCTIVIDAD SUMINISTRAR VALOR Diseño Perfecto Ejecución/ Perfecta Seguridad cliente Atención Perfecta ENTREGA Precio,Costo, Calidad DISPOSICIÓN DE LA PERSONAS FUNDAMENTO SUPERVIVENCIA Cadena Abastecimiento
… y para el Ingeniero Industrial?
…NO SE TRATA DE BUSCAR LA QUINTA PATA AL GATO… Elefante