La imagen del destino turístico La Habana

Dedicatoria

A mis queridísimos padres y abuela, Por todo el amor y el apoyo que me han brindado.

Agradecimientos

Deseo expresar mi más profundo agradecimiento a todos los que han hecho posible de una forma u otra, la realización de este trabajo. A mis padres, por estar siempre a mi lado. A toda mi familia y a Junior, por estar siempre atentos, y confiar en mí. A mis amigas, por su paciencia y ayuda incondicional. Al profesor Ricardo, por su colaboración en todo momento. A Pardo y Yoanki, por sus consejos y ayuda desinteresada. A mis compañeras (os) de la carrera, por llegar juntos hasta aquí. A los profesores del CETUR, por todo su apoyo. A todas aquellas personas que aportaron un granito de arena para la realización de esta tesis.

Resumen

El presente trabajo tiene como objetivo central el diseño de una encuesta capaz de medir la imagen percibida por los turistas que visitan el destino turístico La Habana, así como los principales elementos que tienen en cuenta a la hora de seleccionar el destino y su satisfacción. Con el fin de lograr esto, se realizó un estudio preliminar sobre el estado de la imagen percibida de dicho destino turístico, determinándose los atributos y variables más valorados por los turistas de los principales mercados del destino. Se utilizaron los resultados de varias encuestas que abordan de cierta forma este tema, y las técnicas más aceptadas en la bibliografía consultada para el diseño del cuestionario.

Introducción

El sector turístico mundial está matizado por la poca diferenciación de la oferta, y por la mayor exigencia de la demanda debido a los altos niveles de conocimiento y experiencia que posee, convirtiéndose en uno de los sectores más complejo y dinámico existente. Debido a esto, los destinos turísticos están enfrascados en el desarrollo y aplicación de medidas, estrategias y políticas de marketing que los posiciones en lugares verdaderamente ventajosos dentro de la competencia.

De la situación descrita anteriormente, se deriva la importancia que tiene la imagen percibida de los destinos turísticos y la satisfacción de los consumidores para la investigación y la comercialización de los destinos. Por ende actualmente el estudio de la imagen de destino constituye uno de los principales temas de investigación de los académicos, para poder explicar científicamente la influencia de este concepto en la selección y comportamiento de los turistas así como de los promotores, para posicionar y diferenciar sus destinos turísticos en la mente de sus clientes del modo más eficiente y eficaz posible.

Para Cuba, como destino turístico, el estudio de la imagen de destino no ha sido uno de los temas priorizados de investigación, por lo que no se ha establecido un procedimiento o instrumento estable y permanente capaz de dar a conocer y medir la imagen de cualquiera de sus destinos, y de esta forma facilitar al desarrollo de análisis posteriores que permitan mejorarla.

Dentro de la situación antes mencionada se encuentra el destino turístico "La Habana", en el cual no se ha utilizado ni diseñado un instrumento propio que pueda medir la imagen del destino. Por ende, el objetivo principal de esta tesis es diseñar una encuesta que permita evaluar la imagen del destino turístico "La Habana", ya que la existencia de un instrumento capaz de medir la imagen de dicho destino, facilitará el estudio de la imagen del destino turístico" La Habana". Se trazaron como objetivos específicos:

– Analizar los aspectos teóricos relacionados con la imagen de destino turístico, – Estudiar el estado de algunas variables de la imagen percibida del destino turístico "La Habana", y – Diseñar una encuesta que mida la imagen del destino turístico "La Habana".

Para el desarrollo de esta tesis, se utilizaron métodos empíricos de información primaria como las encuestas, e información secundaria externa, (libros, revistas, entre otros).

La tesis está conformada por un primer capítulo teórico donde se exponen los conceptos y fundamentos esenciales sobre el destino turístico, la imagen de destino, la elección y la satisfacción de los turistas, entre otros aspectos. En el segundo capítulo, se presenta la metodología utilizada y varios aspectos de la comercialización del destino turístico "La Habana". En el apartado tercero, se muestran los resultados de encuestas aplicadas con anterioridad con enfoques similares al objeto de esta tesis, y el diseño de la encuesta propuesta.

Capítulo I: