TIPOS Y USOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN Durante los próximos años, los sistemas de información cumplirán tres objetivos básicos dentro de las organizaciones:Automatizar los procesos operativos. Proporcionar información que sirva de apoyo al proceso de toma de decisiones. Lograr ventajas competitivas a través de su implantación y uso.
Entrada de Datos Reportes e Informes PROCESO Almacenamiento Interfase Automática de entrada Interfase Automática de Salida
Clientes Proveedores Sistemas Sistemas Sistemas de apoyo a las decisiones estratégicos estratégicos (Nivel gerencial y altos ejecutivos)?
Sistemas transaccionales
(Nivel operativo)?
Sistemas Estratégicos
A continuación se mencionan las principales características de estos tipos de sistemas de información. Sistemas Transaccionales. Sus características: A través de éstos suelen lograrse ahorros significativos de mano de obra, debido a que automatizan tareas operativas de la organización. Con frecuencia son el primer tipo de sistemas de información que se implanta en las organizaciones. Muestran una intensa entrada y salida de información; sus cálculos y procesos suelen ser simples y poco complejos.
Tiene la propiedad de ser recolectores de información, es decir, que através de ellos se cargan las grandes bases de información para su posterior utilización. Son fáciles de justificar ante la dirección general, ya que sus beneficios son visibles y palpables. Son fácilmente adaptables a paquetes de aplicación que se encuentran en el mercado, ya que automatizan los procesos básicos que por lo general son similares o iguales en otras organizaciones.
Sistemas de apoyo a las decisiones. Sus Características: Suelen introducirse después de haber implantado los sistemas transaccionales más relevantes de la empresa, ya que estos constituyen su plataforma de información. La información que generan sirve de apoyo a los mandos intermedios y a la alta administración en el proceso de toma de decisiones. Suelen ser intensivos en cálculos y escasos en entradas y salidas de información. No suelen ahorrar mano de obra. Debido a ello, la justificación económica para el desarrollo de estos sistemas es difícil, ya que no se conocen
los ingresos del proyecto de inversión. Suelen ser sistemas de información interactivos y amigables, con altos estándares de diseño grafico y visual, ya que están dirigidos al usuario final. Apoyan la toma de decisiones que, por su misma naturaleza son repetitivas y estructuradas, así como no repetitivas y no estructuradas. Estos sistemas pueden ser desarrollados directamente por el usuario final sin la participación operativa de los analistas y programadores del área de Informática.
Los sistemas de apoyo a las decisiones se pueden clasificar en:
DSS (decision support systems), sistemas de apoyo a la toma de decisiones. GDSS (group decision support systems), sistemas de apoyo a la toma de decisiones de grupo. EIS (executive information systems), sistemas de información para ejecutivos. EDSS (expert decision support systems), sistemas expertos de apoyo a la toma de decisiones.
CAPTURA Y PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES DSS GDSS EIS EDSS Sistemas de Información transaccionales BASE DE DATOS ORGANIZACIONAL Sistemas de Información transaccionales
Sistemas estratégicos. Sus características son: Su función primordial no es apoyar la automatización de procesos operativos ni proporcionar información para apoyar la toma de decisiones. Sin embargo, este tipo de sistemas puede llevar a cabo dichas funciones. Suelen desarrollarse in house, es decir, dentro de la organización, por lo tanto no pueden adaptarse fácilmente a paquetes disponibles en el mercado. Típicamente, su forma de desarrollo se basa en incrementos y a través de su evolución dentro de la organización.
Su función es lograr ventajas que los competidores no poseen, tales como ventajas en costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores. Otra características es que las ventajas que se logran a través de estos sistemas no son “eternas”, es decir existen un periodo de vigencia similar al tiempo en que tardan los competidores en alcanzar las diferencias o ventajas obtenidas por el sistema de información estratégico (SIE). Apoyan el proceso de innovación de productos y procesos dentro de la empresa, debido a que buscan ventajas respecto a los competidores y una forma de hacerlo es innovando productos.
LOS SISTEMAS INTEGRALES DE ADMINISTRACIÓN
Sistema SAP R/3 Un sistema de la naturaleza de SAP R/3 se puede considerar obviamente como transaccional, pero también tiene un sentido estratégico, pues un sistema integral de administración puede ofrecer servicios o productos diferenciados al cliente, lo cual se puede convertir en la base de competencia favorable para la compañía que posea este recurso de información, como por ejemplo, ventajas en servicios, atención a clientes, Etcétera.
Los Componentes del SAP R/3 son: Ventas y Distribución: apoya los procesos de venta y facturación. Materiales: apoya las actividades de abastecimiento de materiales para producción. Producción: planificación y control de producción. Calidad: apoyo al control de calidad. Mantenimiento: planificación y ejecución de actividades de mantenimiento.
Recursos Humanos: la planificación y control total del personal. Finanzas: contabilidad en general. Contraloría: movimientos de costos e ingresos. Activos Fijos: control y evaluación de activos fijos. Sistema De Proyectos: administración de proyectos. Workflow: enlaza los diferentes módulos de R/3. Soluciones Por Sector: conecta los módulos de R/3 con funciones especiales para industrias específicas.
Los factores que han propiciado el éxito de SAP R/3 son:
Que es un sistema abierto. Tiene una total integración en datos y aplicaciones. Es un sistema para todas las operaciones empresariales, con procesamiento interactivo. Y, tiene presencia a nivel mundial.
Evolución de los Sistemas de Información En primer lugar se implantan los sistemas transaccionales, posteriormente, se introducen los sistemas de apoyo a las decisiones . Por último, se desarrollan los sistemas estratégicos que dan forma a la estructura competitiva de la empresa. En la década de los setenta, Richard Nolan, un conocido autor y profesor de la Escuela de Negocios de Harvard, desarrollo una teoría que influyó sobre el proceso de planeación de los recursos y las actividades de informática.
Según Nolan, la función de la informática en las organizaciones evoluciona a través de ciertas etapas de crecimiento, las cuales se explican a continuación: Etapa De Inicio: comienza con la adquisición de la primera computadora y normalmente se justifica por el ahorro de mano de obra y el exceso de papeles, sus primeras aplicaciones son los sistemas transaccionales. Su administración es pequeña y consta de un operador y /o un programador. Finaliza con la implantación del primer sistema de información.
Etapa De Contagio o Expansión: las aplicaciones que con frecuencia se implantan en esta etapa son el resto de los sistemas transaccionales no desarrollados en la etapa de inicio. El pequeño departamento es promovido a una categoría superior, donde se contrata personal especializado y nacen otros puestos tales como analista de sistema, analista -programador, programador de sistemas. Además, los analistas son asignados a las áreas funcionales de los usuarios, con el fin de desarrollar nuevas aplicaciones.
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