Creación de un parque recreativo en el pueblo joven de mateo Pumacahua, en el distrito de Miraflores (página 2)

PERSPECTIVA APRENDIZAJE P á g i n a | 14

PERSPECTIVA FINANCIERA P á g i n a | 15

P á g i n a | 16 OPERACIONALIZACION Indicador Fórmula Calculo PERSPECTIVA CLIENTES RIESGO ADVERTENCIA ÉXITO

< 50% 50% 100% %

37% Esparcimiento

cobertura Número de personas que regresan al parque/total de pobladores Número de personas satisfechas/total de pobladores personas que regresan al parque 240 personas satisfechas total de pobladores

650 total de pobladores 500 650 < 50% 50% 100% 77% PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS planeamiento etapas /total de meses etapa total de meses 1.5 3 < 50% 50% 100% 50% control N° de mantenimiento/ ciclo del proyectos n° de ciclo del mantenimiento

8 proyectos

12 < 50% 50% 100% 67% control N° de total de encuestas/total población n° de total total encuestas

8 población

12 < 50% 50% 100% 67% PERSPECTIVA APRENDIZAJE cobertura % de obreros que cumplen el rendimiento mínimo/total de obreros % de obreros que cumplen el rendimiento mínimo total de obreros

P á g i n a | 17 cobertura n° de empleados que alcanzan las metas/total de empleados 25 n° de empleados que alcanzan las metas 29 30

total de empleados

30 < 50%

< 50% 50%

50% 100%

100% 83%

97% PERSPECTIVA FINANCIERA presupuesto

presupuesto % de cumplimiento de presupuesto/total de presupuesto

aporte mano de obra/total población % de cumplimiento de presupuesto 0.4

aporte mano de obra

0.25 total de presupuesto

1

total población

1 < 50%

< 50% 50%

50% 100%

100% 40%

25% presupuesto expost n° total de veces alquiladas (semana)/total de veces alquilados n° total de veces alquiladas (semana) 8 total de veces alquilados

32 < 50% 50% 100% 25%

P á g i n a | 18

AYUDA

De acuerdo a los resultados (valores) obtenidos al estructurar el manejo de procesos en base a las perspectivas requeridas, distinguimos tres premisas:

Indica el valor de éxito de los indicadores (valor > ÁREA VERDE (RIESGO INFERIOR):

ÁREA ÁMBAR (RIESGO PROMEDIO):

ÁREA ROJA (RIESGO SUPERIOR): 50%) en relación al objetivo del proyecto respecto a las perspectivas clientes, procesos internos, aprendizaje y financiera

Indica el valor de advertencia de los indicadores (valor 50%) en relación al objetivo del proyecto respecto a las perspectivas clientes, procesos internos, aprendizaje y financiera

Indica el valor de riesgo de los indicadores(valor < 50%) en relación al objetivo del proyecto respecto a las perspectivas clientes, procesos internos, aprendizaje y financiera

P á g i n a | 19

CONCLUSIONES

? Se realizó el análisis de la posición de los servicios que se pueden establecer en la población objetivo. que apoyen con el ? Mediante el trabajo se ha definido indicadores cumplimiento del objetivo del proyecto. ? Se ha empleado mapas estratégicos, no solo como un modelo de simulación general con relaciones cuantificables entre los objetivos, sino como un instrumento que pretende reflejar de forma coherente y clara los elementos esenciales de las estrategias del proyecto.

? Los mapas estratégicos no son suficientes para la consolidación y el control de la realización de las estrategias respecto al cumplimiento de los objetivos, son necesarios también los indicadores de los objetivos estratégicos, los valores reales y las acciones estratégicas.

? Se ha identificado un sistema de indicadores que dan cuenta con el cumplimiento de los esfuerzos y logros de los objetivos estratégicos.

? La perspectiva financiera incluye los aspectos relacionados con el dinero: ganancias, pérdidas, ingresos, costos, gastos, presupuestos, impuestos, capitalización, financiamiento, deudas, manejo de inversiones, control, rendición de cuentas, impuestos, y valor de las acciones de la empresa.

? La perspectiva de los clientes está relacionada con las características de los productos o servicios que reciben los clientes: la calidad de los productos (materiales, durabilidad, dimensiones, funcionalidad, utilidad, economía); la calidad de los servicios (confiabilidad, seguridad, oportunidad, empatía, equidad, aspectos tangibles del servicio).

P á g i n a | 20 ? La perspectiva de los procesos internos se refiere a los flujos de actividades con las que se elaboran todos los servicios. ? La perspectiva del aprendizaje se refiere al desarrollo de las capacidades, competencias y confiabilidades que deben tener todos los trabajadores, a lo largo y ancho del proyecto.

P á g i n a | 21

RECOMENDACIONES

? Como hemos visto el cuadro de mando integral es una fuente de información estratégica y no sólo unos cuantos indicadores. El cuadro de mando integral analizará la evolución del proyecto para en caso de desviaciones se pueda establecer adaptaciones o nuevas estrategias que permitan llevar al cumplimiento de los objetivos establecidos.

? Para operacionalizar un medio pueden existir distintas formas de hacerlo, esto implica que para cada medio existen diversas acciones posibles. La identificación de éstas dependerá de la creatividad y experiencia de quienes analizan un problema. Es recomendable y posible contar con un buen número de acciones por cada medio.

? Es importante verificar, también, la coherencia entre causa, medio y acción. Esto, porque existe una relación lógica entre estos tres aspectos del análisis.

? Se recomienda elaborar el Cuadro de Mando Integral (CMI) ya que es una herramienta para gestionar la estrategia con criterios de medición de la actuación por medio de indicadores orientados a tres perspectivas claves: la de los usuarios, la de los procesos internos y la del aprendizaje y crecimiento y una cuarta perspectiva que es la financiera, presentada en último lugar, porque se considera como una consecuencia de las otras tres