RESUMEN
La Unidad Regional de Desarrollo Docente (URDD), adscrita a la Dirección de Investigación y Postgrado debe regirse por un conjunto de normas y reglamentos para asegurar la realización de sus procesos y la satisfacción de sus clientes por ello es primordial la Implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad en la URDD-UNEXPO, Vice-rectorado Puerto Ordaz, el cual es el objetivo principal de esta investigación. Para esto se diagnóstico el cumplimiento actual de los requisitos de la NVC ISO 9001:2008, detectando las brechas y fallas en la Unidad con respecto a lo exigido por la Norma. Con el desarrollo de este estudio se lograron diseñar los siguientes documentos del Sistema de Gestión de la Calidad: Manual de la Calidad, Manual de Organización, los Procedimientos Obligatorios de la NVC-ISO 9001:2008, Mapas de Procesos, Mapas de Relaciones y Manual de Indicadores, que tratan los lineamientos de la calidad, la descripción de cargo, los procesos y sus relaciones y la normalización de los Indicadores de Gestión, lo cual servirán para controlar y darle seguimiento al SGC.
Palabras Claves: NVC-ISO 9001:2008, Sistema de Gestión de la Calidad, Procedimientos Obligatorios, Indicadores de Gestión. Implementación.
INTRODUCCIÓN
La adopción del Sistema de Gestión de la Calidad es una decisión estratégica promovida por la Dirección de Investigación y postgrado (DIP) con el propósito de mejorar el desempeño de sus dependencias, cumplir con las expectativas de los clientes y lograr posicionar a la institución en un nivel competitivo haciendo frente a los modernos cambios en materia de gestión.
Por las razones ya mencionadas se procedió a la implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) en la Unidad Regional de Desarrollo Docente (URDD) con el objetivo de mejorar sus procesos; lo cual pudo realizarse mediante el uso de la actual Norma NVC-ISO 9001:2008.
La implementación, el mantenimiento y adecuación del Sistema de Gestión de la Calidad, proporcionan una mejora en el desempeño de la institución el cual se ve reflejado en la satisfacción de los clientes y una mayor eficiencia de los empleados y autoridades; además constituye el fundamento para posteriores proyectos, trabajos o actividades relacionados con la mejora continua de los procesos de la institución.
La estructura en la que está constituido el presente informe es la siguiente: Capítulo I, se muestra el planteamiento del problema, las causas que generan el origen de este estudio, el alcance del tema, como está justificada la investigación y las limitaciones de esta; así como también la importancia y la finalidad de la realización de este informe. El Capítulo II, corresponde al Marco de Referencia, y presenta las generalidades de la Empresa, antecedentes de la investigación y bases teóricas.
El Capítulo III, corresponde al Marco Metodológico que presenta el tipo y diseño de investigación así como el procedimiento para llevarla a cabo. El Capítulo IV corresponde al Diagnostico de la Situación Actual. El Capitulo V presenta la propuesta de la Investigación; y finalmente se muestran las Conclusiones y Recomendaciones.
CAPÍTULO I:
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Antecedentes
Los propósitos que mueven a una organización a involucrarse en un proyecto destinado a implantar un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC), habitualmente comprenden obtener una ventaja competitiva, diferenciarse de la competencia, demostrar su preocupación por la calidad, iniciar un proyecto dirigido hacia la calidad total, o simplemente cumplir con las exigencias de sus clientes.
Los beneficios de implantar adecuadamente un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) muchas veces permanecen subyacentes, subordinados a la necesidad de concretar en el menor tiempo posible los propósitos planteados; por lo cual resulta de gran utilidad establecer cuáles son los beneficios de mayor preponderancia tanto internos como externos en una empresa con un SGC adecuadamente implantado.
Tomando lo anterior como referencia, la Unidad Regional de Desarrollo Docente (URDD), ha decidido implantar un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC), basado en la NVC-ISO 9001:2008, que le permita ser más eficiente y competitivo en todos los procesos que le sean concernientes, con el propósito de ofrecer un servicio de calidad a sus clientes.
En la actualidad la Unidad Regional de Desarrollo Docente (URDD), carece de algunos documentos que forman parte integral del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC), según lo que demanda la NVC-ISO 9001:2008; entre los documentos inexistentes están: el manual de calidad, el manual de organización, manual de procedimientos obligatorios y el manual de indicadores; de manera que solamente cuentan con el manual de normas y procedimientos, el cual es producto de un trabajo realizado con anterioridad; debido a esta situación se ha emprendido el actual proyecto para elaborar los documentos o manuales que faltan y de esta manera conformar toda la documentación requerida para la debida implantación del SGC.
Objetivo general
Implementar un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la NVC-ISO 9001:2008 en la Unidad Regional de Desarrollo Docente (URDD), adscrita a la Dirección de Investigación y Postgrado de la UNEXPO Vicerrectorado Puerto Ordaz.
Objetivos específicos
Ø Recopilar la información necesaria acerca de los procesos que se desarrollan en la Unidad Regional de Desarrollo Docente.
Ø Determinar el porcentaje de cumplimiento actual de los apartados de la NVC-ISO 9001:2008 en la Unidad Regional de Desarrollo Docente.
Ø Elaborar el manual de calidad para la Unidad Regional de Desarrollo Docente, basado en los requisitos exigidos por la NVC-ISO 9001:2008.
Ø Diseñar y construir un sistema de documentación de acuerdo a lo establecido en la NVC-ISO 9001:2008, para la Unidad Regional de Desarrollo Docente.
Ø Diseñar un sistema de indicadores que permita medir el desempeño y cumplimiento de los procesos de la Unidad Regional de Desarrollo Docente.
Ø Implementar el Sistema de Gestión de la Calidad una vez culminado el diseño y elaboración de todos los documentos exigidos por la NVC- ISO 9001:2008.
Justificación e importancia
La importancia de implementar el Sistema de Gestión de la Calidad según los requisitos de la NVC-ISO 9001:2008 en la Unidad Regional de Desarrollo Docente (URDD), radica en el interés de que la unidad mejore su eficiencia y logre un mejor desempeño en el cumplimiento de las actividades y proyectos planificados.
Con la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad, la Unidad regional de Desarrollo Docente (URDD), sería capaz de demostrar que cumple con los requerimientos actuales de la calidad, reflejándose esto en el ofrecimiento de un servicio de calidad, procesos bien planificados, funciones bien definidas, mejor desempeño de sus empleados y por ende la satisfacción de los clientes.
Alcance
El presente proyecto de investigación se dirige a la implementación y control de un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la Norma Venezolana Covenin (ISO 9001:2008) para la Unidad Regional de Desarrollo Docente de la UNEXPO, Vice-rectorado Puerto Ordaz.
La implementación abarca primeramente una evaluación de la familiarización del personal de la unidad con los documentos claves del sistema de gestión de la calidad (manual de calidad, Manual de Organización, Manual de Normas y Procedimientos) y procesos obligatorios de la norma a través de encuestas simples, luego se reforzaran los puntos débiles observados durante la evaluación a través de la aclaración y difusión de los procesos. Posteriormente se realizará la construcción de mecanismos que ayuden a la implantación del sistema de gestión de calidad y se establecerán unos sistemas de indicadores para verificar la mejoría en el desempeño de la Unidad, finalmente se hará la medición de cumplimiento del sistema respecto a lo que exige la norma de calidad NVC-ISO 9001:2008 según la escala de valoración de "Anderi Souri".
Limitaciones
La investigación está condicionada principalmente por: el tiempo empleado para la recopilación de información y elaboración de los documentos faltantes del Sistema de gestión de Calidad y el tiempo que el personal de la unidad requiere para familiarizarse con todos los documentos que integran el SGC.
Por tanto un factor negativo de considerable peso es que el aprendizaje de nuevos métodos de trabajo y las correcciones de las posibles brechas que se puedan hallar, demandan un periodo de tiempo que va mas allá del que se tiene para la realización de este trabajo.
El presente texto es solo una selección del trabajo original. Para consultar la monografìa completa seleccionar la opción Descargar del menú superior.