INTRODUCCION
Utilizando un lenguaje grafico a través de resúmenes presentados en forma de cuadros sinópticos que pretenden exponer de forma ordenada las definiciones sobre Marketing, su alcance y su evolución, así como el proceso que abarca la investigación de mercados, el presente trabajo está diseñado para ayudar a la comprensión de estos temas y sus propósitos. Los esquemas permiten visualizar que los procesos todos tienen el fin de apoyar la toma de decisiones sobre los aspectos que deben implementarse para satisfacer las necesidades de los clientes en la búsqueda de garantizar la continuidad de los negocios con la obtención de beneficios. Partiendo de la solución de los cuestionamientos económicos fundamentales de qué, como, cuanto y para quien producir?, luego por la evolución de la comercialización, finalizamos la primer parte con la definición del Marketing. Se define y expone el proceso de Investigación de Mercados y los sistemas de información a través de los cuales se traslada efectivamente la información de sus resultados hacia los directivos para su inclusión en el establecimiento de negocios. Presentamos una breve definición del nuevo enfoque de los estudios de mercado donde posicionar la marca de un producto o servicio sobresale en las prácticas actuales. Incluye el proceso de investigación de mercados, los elementos recomendados en la implementación de tácticas de mercadeo y los cambios más importantes hacia el Marketing Moderno. Por último, hacemos una breve presentación de algunas ramas del Marketing Moderno y que gracias a la globalización, han acentuado su importancia en la prácticas mercado lógicas actuales, estas son las Lovemarks como tácticas modernas de marketing y los Centros de Llamadas como una rama contemporánea de la Investigación de Mercadeo.
Para finalizar, hacemos algunas conclusiones enfocadas en los puntos que a nuestro criterio son los más relevantes; la evolución de la comercialización hasta su actual sitio fundamental como acelerador de la economía, una definición amplia sobre la Investigación de Mercados, la utilización del outsourcing en la mercadotecnia, los elementos que deben incluirse en la elaboración de tácticas efectivas como las LoveMarks, la incorporación de la persona o el público en los elementos del Marketing como el avance más importante y el posicionamiento mental de la marca como elemento de apoyo en los negocios.
1. SISTEMA ECONOMICO
Desde que el ser humano invento el trueque, iniciaron también los negocios, con la búsqueda de satisfacer las necesidades y deseos propios por medio de la solución de las de los otros, de tal manera que se propone invertir su tiempo, sus capacidades y habilidades y sus bienes para idear y crear cosas que las atiendan o bien trabaja para atenderlas, creando así los productos o servicios. Si a esta idea básica de intercambio de bienes y servicios para satisfacer necesidades y deseos humanos se le invierte capital económico, se convierte en un proyecto de inversión. Un proyecto implica una planificación muy seria, donde se pretende obtener, como ya lo vimos, los medios económicos para satisfacer las necesidades y deseos propios. Debido a esta naturaleza humana y a que ninguno desea perder su capital, el cuidado minucioso en desarrollar productos y servicios adecuados a los gustos y presencias de la población a quienes se desea venderlos, es decir, el mercado meta, es vital, tanto así que ha evolucionado de ?nicamente comercializar a mercadear, es decir, el diseño de estrategias, herramientas, métodos y sistemas de investigación, análisis, gestión, control y seguimiento de las actividades que buscan atraer y mantener clientes.
La mercadotecnia está definida por la búsqueda de la solución de tres problemas económicos fundamentales; que producir?, como y cuánto producir?, y por ultimo para quien producir? El objetivo de la Mercadotecnia es entonces, maximizar el rendimiento de los recursos para obtener la mayor rentabilidad posible en la producción, promoción y comercialización del producto o servicio, y para tal objetivo, se debe administrar la mercadotecnia utilizando estrategias adecuadas y acordes al producto o servicio, tales como mercadeo de masas, mercadotecnia diferenciada o la selección del segmento de mercado al que se dirigir· nuestro producto o servicio. Para llevar a cabo esta labor, se debe conocer que comercializar, lo que implica desde poner nombre a una empresa o a un producto, hasta el seguimiento de todo lo que se haya desarrollado para colocar ese producto. Los elementos con los cuales se cuenta para mercadear son el producto, el precio, la plaza y la posterior promoción. Estos elementos son moldeados por el mercado al cual se dirigen, mismo que puede estar definido por su ubicación geográfica; como los mercados locales de las metrópolis o los mercados internacionales cuando se exporta hacia el exterior de las fronteras de un país. O también por su fin, por ejemplo, el llamado mercado de gobierno, donde las instituciones gubernamentales compran bienes y servicios para llevar a cabo sus funciones, o bien, el mercado del consumidor, en el cual las personas compran con mucha frecuencia pequeñas cantidades de productos y no hacen grandes estudios para decidir la compra, misma que se hace sin fines de lucro.
De la definición anterior hay que aclarar que la actividad de la Mercadotecnia se realiza en torno a los mercados y su gestión es influenciada por fuerzas exteriores a la organización, el macro ambiente; la demografía, el gobierno, la política, la cultura, el ambiente natural, entre otras, que representan amenazas y oportunidades para el micro ambiente de la organización. También se debe aclarar que el Mercadeo envuelve desde poner nombre a una empresa o producto, seleccionar el producto, la determinación del lugar donde se vender· el producto o servicio, el color, la forma, tamaño, el empaque, la localización del negocio, la publicidad, las relaciones públicas, el tipo de venta que se hará·, el entrenamiento de ventas, la presentación de ventas, la solución de problemas, el plan estratégico de crecimiento, y el seguimiento.
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