Diseño de un sistema de gestión de la calidad según los lineamientos de la norma ISO 9001:2000

En la actualidad las industrias se enfrentan a un mundo altamente globalizado y competitivo con exigencias de eficiencia productiva cada vez mayores, lo que conlleva a nuevos desafíos en la interminable búsqueda de elaborar productos de calidad y ofrecer servicios de primera clase. INTRODUCCIÓN La Superintendencia de Ingeniería de Costos ha considerado dentro de sus decisiones estratégicas la adopción e implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad acorde a la norma COVENIN 9001:2000. Con la visión de mejorar sus procesos y garantizar el buen funcionamiento de las operaciones.

GENERALIDADES DE LA EMPRESA

LA EMPRESA (Gp:) PETRÓLEOS DE VENEZUELA S.A. (Gp:) PDVSA Anzoátegui (Gp:) Exploración (Gp:) Producción

ESTRUCTURA ORGANIZATIVA (Gp:) Salud (Gp:) Desarrollo Urbano (Gp:) Servicio Logístico (Gp:) Ingeniería de Costo (Gp:) Procura (Gp:) Tecnología Aplicada (Gp:) Finanzas (Gp:) RRHH (Gp:) Sub-Gerencia Administrativa (Gp:) Sub-Gerencia Operativa (Gp:) Gerencia Distrito San Tomé (Gp:) Asuntos Públicos (Gp:) PCP (Gp:) Desarrollo Social (Gp:) Planificación y Gestión (Gp:) Auditoria (Gp:) Asuntos Jurídicos (Gp:) Seguridad Industrial (Gp:) Gerencia de Dato (Gp:) Propiedad y Catastro (Gp:) Proyectos Mayores (Gp:) Relaciones Gubernamentales (Gp:) AIT (Gp:) AHO (Gp:) Gerencia de Infraestructura y Procesos de Superficie (Gp:) Planta de Gas/Agua (Gp:) Operaciones de Producción (Gp:) Perforación (Gp:) Yacimiento (Gp:) Servicios Eléctricos (Gp:) Mantenimiento

INGENIERÍA DE COSTOS (Gp:) GENERALIDADES Los servicios manejados por la Superintendencia de Ingeniería de Costos son: Rangos de Contratación o Nivel Estimado de Contratación, Estimado Presupuestario Clase I o Presupuestos Base, Análisis Económico de Ofertas, Ajustes o Reclamos y Estimados presupuestarios Clase V, IV, III y II. (Gp:) CLASE V a II (Gp:) RANGOS DE (Gp:) CONTRATACIÓN (Gp:) ANALISIS DE (Gp:) OFERTAS (Gp:) RECLAMOS (Gp:) PRESUPUESTO (Gp:) BASE

INGENIERÍA DE COSTOS “Desarrollar Estimados de Costos Presupuestarios y Análisis de Ofertas Económicas en procesos de contratación, estableciendo la mejor relación costo beneficio a los intereses de la organización, mediante la gestión eficaz de un recurso humano altamente capacitado, aplicando herramientas tecnológicas informáticas, cumpliendo con la normativa legal vigente, los lineamientos corporativos y especificaciones de los clientes, a fin de respaldar la evaluación de proyectos en sus etapas, obtener la aprobación de fondos presupuestarios, y soportar los procesos licitatorios necesarios para el desarrollo de la Corporación”. (Gp:) MISIÓN

“Ser reconocidos como una organización capaz de dar respuesta oportuna y satisfactoria en la elaboración de Estimados de Costos, Evaluaciones Económicas, Análisis de Reclamos y Ofertas, con un recurso humano altamente capacitado y de alta sensibilidad social, comprometido con las Políticas de PDVSA y del País”. INGENIERÍA DE COSTOS (Gp:) VISIÓN

INGENIERÍA DE COSTOS (Gp:) ESTRUCTURA ORGANIZATIVA

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

EL PROBLEMA Superintendencia de Ingeniería de Costos Sistema Unificado de la Calidad Ing. y Proyectos Diseño de un SGC PLANIFICACIÓN MEJORAMIENTO CONTROL ISO 9001:2000

OBJETIVOS Diseñar un Sistema de Gestión de la Calidad según los lineamientos de la Norma ISO 9001:2000 en la Superintendencia de Ingeniería de Costos de PDVSA, Distrito Sur San Tomé. Diagnosticar la situación actual de La Superintendencia según los requisitos de la Norma ISO 9001:2000. Determinar la brecha de calidad existente de acuerdo al porcentaje de cumplimiento de las cláusulas. Establecer la Política y Objetivos de Calidad. (Gp:) OBJETIVO GENERAL (Gp:) OBJETIVOS ESPECÍFICOS 1 2 3

OBJETIVOS Identificar los procesos realizados por La Superintendencia que afectan la calidad del servicio Desarrollar los Procedimientos Documentales y los Registros requeridos por la Norma COVENIN ISO 9001:2000. Elaborar los Procedimientos precisados por la Superintendencia de Ingeniería de Costos. Generar el Manual de Gestión de Calidad. Elaborar un plan de acción de las actividades que se deben realizar para la implantación del Sistema de Gestión de la Calidad en Ingeniería de Costos. (Gp:) OBJETIVOS ESPECÍFICOS 4 5 7 6 8

MARCO METODOLÓGICO

TIPO DE INVESTIGACIÓN (Gp:) Descriptiva (Gp:) Exploratoria (Gp:) Aplicada (Gp:) No Experimental

POBLACIÓN Y MUESTRA (Gp:) CLASE V a II (Gp:) RANGOS DE (Gp:) CONTRATACIÓN (Gp:) ANALISIS DE (Gp:) OFERTAS (Gp:) RECLAMOS 100% Unidad de Análisis Muestreo (Gp:) PRESUPUESTO (Gp:) BASE (Gp:) Estimación de Obras y Servicios. (Gp:) Estimación de Perforación (Gp:) Reclamos y Ofertas (Gp:) Planificación y Gestión

SITUACIÓN ACTUAL

Diagnóstico de la Situación Actual La Superintendencia de Ingeniería de Costos, en los actuales momentos tiene como meta principal establecer un Sistema de Gestión de la Calidad y certificarlo posteriormente con la Norma venezolana COVENIN ISO 9001-2000. De esta manera busca la excelencia, para adaptarse a los nuevos tiempos en términos de normalización y certificación de cada uno de sus procesos.

Diagnóstico de la Situación Actual (Gp:) Para detectar e identificar el modo de desarrollo de las actividades en Ingeniería de Costos (Gp:) Se realizó un diagnóstico y evaluación, para conocer cuales clausulas cumplen y cuales no

Parámetros para la Cuantificación de Evaluación Diagnóstico Valoración Anderi Souri

Resumen de Cumplimiento de cada una de las Cláusulas en Ingeniería de Costos

% NIVEL DE CUMPLIMIENTO

BRECHA DE LA CALIDAD

BRECHA DE LA CALIDAD

SITUACIÓN PROPUESTA

SISTEMA DOCUMENTAL DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (Gp:) Mapa de Procesos

SISTEMA DOCUMENTAL DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Manual de la Calidad Procedimientos Formatos

SISTEMA DOCUMENTAL DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

En la Superintendencia de Ingeniería de Costos la Alta Dirección fue quien estableció la Política de la Calidad, así como los objetivos específicos y estratégicos que apuntan al cumplimiento de la misma. Los Objetivos mantienen una relación coherente y medible con la Política de la Calidad. Cumplen con los requisitos correspondientes a productos, con el programa planificado e identifican las oportunidades de mejora. SISTEMA DOCUMENTAL DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (Gp:) Política de la Calidad (Gp:) Objetivos de la Calidad

SISTEMA DOCUMENTAL DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (Gp:) Sistema de Indicadores (Gp:) Nº de No Conformidades por auditorias internas según los requisitos de la norma. (Gp:) OBJETIVOS DE LA CALIDAD (Gp:) INDICADORES (Gp:) Proporcionar un servicio que cumpla los requisitos del cliente. (Gp:) % Cumplimiento = Nº Solicitudes Recibidas / Nº Solicitudes Elaboradas (Gp:) Desarrollar nuestros servicios bajo lineamientos de la norma COVENIN ISO 9001:2000. (Gp:) Garantizar el Mejoramiento continuo del equipo de trabajo. (Gp:) % Cumplimiento del Plan de Adiestramiento. (Gp:) Apoyar labores sociales realizadas por el Distrito San Tomé. (Gp:) Horas-Hombre de Participación.

Asegurar el conocimiento del personal. Dar a conocer la importancia del Sistema de Gestión de la Calidad. Concienciar al personal sobre los nuevos procedimientos. Afianzar la comunicación interna y las interrelaciones. Fomentar la formación general y la Mejora Continúa. Especificar el rol de cada persona dentro del nuevo Sistema. Exponer, discutir y comprender la Política y los Objetivos de la Calidad. PLAN DE ACCIÓN PARA EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (Gp:) Propósito

Se realizó una auditoria interna en la Superintendencia de Ingeniería de Costos para determinar la situación actual de la misma obteniéndose una Brecha de Calidad de 86,55 %. CONCLUSIONES La cláusula Nº 6 referida a la Gestión de Recursos, obtuvo el mayor porcentaje de cumplimiento siendo este igual a 40%, y el menor puntaje de cumplimiento lo obtuvo la cláusula Nº 5 referida a la Responsabilidad de la Dirección con 2,5%. En Ingeniería de Costos, los procesos están definidos organizacionalmente, más no están compilados en un manual de la Organización donde se limiten las funciones, se establezcan los Mapas de Procesos y de interrelaciones. 1 2 3

Los Indicadores de Gestión están claramente establecidos, sin embargo, no existe un plan de seguimiento y medición de los mismos que conlleve a medir, controlar y mejorar los procesos medulares y los procesos de apoyo de Ingeniería de Costos. Se diseñó un Sistema de Gestión de la Calidad en la Superintendencia de Ingeniería de Costos de PDVSA, Distrito San Tomé, con el propósito de mejorar los procesos medulares y de apoyo, así como también garantizar la Satisfacción del Cliente. 4 5 7 6 La Superintendencia cuenta con un recurso humano calificado. Se elaboró un Plan de Acción de las actividades que se deben realizar para la implantación del Sistema de Gestión de la Calidad. CONCLUSIONES

Sensibilizar al personal con respecto al Sistema de Gestión de la Calidad según la norma COVENIN ISO 9001:2001. Mantener un compromiso permanente por parte de la Dirección con respecto al Sistema de Gestión de la Calidad, porque de ello depende la eficiencia y eficacia del Sistema. Divulgar, discutir y publicar la Política y los Objetivos de la Calidad en los centros de trabajo y en las oficinas, donde pueda ser visualizado por parte de los trabajadores y de los clientes o usuarios. RECOMENDACIONES Todo el personal debe conocer y comprender el compromiso, así como sus responsabilidades y prestar el apoyo a la Superintendencia de Ingeniería de Costos. 1 2 4 3

Analizar periódicamente los indicadores de calidad. Involucrar a todo el personal en el Control de los Documentos y Registros. Realizar Auditorías Internas durante y después de la implantación del Sistema de Gestión de la Calidad. Actualizar y Mejorar Continuamente el Sistema de Gestión de la Calidad diseñado, de acuerdo a las necesidades cambiantes de los clientes, la corporación, el personal y los procesos. Capacitar y formar al recurso humano de la Superintendencia de Ingeniería de Costos incluyendo al personal de Calidad. 5 6 9 8 7 RECOMENDACIONES