- Resumen
- Materiales y métodos
- Planificación
- Alcance del sistema gestión de la calidad
- Estructura del sistema
- Responsabilidades y autoridades asociadas a la calidad
- Conclusiones
- Recomendaciones
- Anexos
Resumen
El presente trabajo tiene como objetivo mostrar un diseño del Sistema de Gestión de la Calidad basado en la NC ISO 9001: 2008, el cual fue certificado por la ONN en Diciembre de 2007 para los servicios de Provisión de Agua y Estudios Técnicos después de 3 meses de implantado, este diseño presenta un mapa de procesos compuesto por 5 procesos: Dirección, Operación y 3 procesos de apoyo, con una documentación que abarca 5 Fichas de proceso, 10 Procedimientos y 158 registros.
Se demuestra con este diseño que el mismo es aplicable a cualquier centro, empresa u organismo, que no es necesario tener una documentación extensa, sino sólo la precisa, la importancia de conocer al detalle todos los documentos regulatorios de los servicios a certificar lo que facilitará el trabajo documental, el valioso apoyo de los asesores y fundamentalmente el protagonismo de la alta dirección junto a sus trabajadores, quienes con su empeño y dedicación son los únicos capaces de implantar, mantener y certificar un Sistema de Gestión de la Calidad.
Introducción
La Empresa de Aprovechamiento Hidráulico de Pinar del Río surge el 1ro de Abril del 2001 por Resolución No.8 del 5/03/2001 del Presidente del Instituto Nacional de Recursos Hidráulicos (INRH), motivado, entre otras cosas, por el proceso de Perfeccionamiento Empresarial en el cual estamos incluidos desde nuestra creación.
En la actualidad cuenta con 1106 clientes que abarcan como principales consumidores las entidades DPAA, MINAGRI, MINAZ, MINAL, MINED, MINSAP, MIMBAS y MIP. Tiene una plantilla de trabajadores aprobada de quinientos cuarenta y tres (543), de ello cubierta hay quinientos diecisiete (517) plazas, desglosadas en veintidós (22) Dirigentes, diez (10) Administrativos, ciento cuarenta (140) Técnicos, trescientos dos (302) Obreros y cuarenta y tres (43) de Servicio.
Nuestros especialistas poseen una experiencia reconocida en la actividad que realizan, la cual se muestra ahora beneficiada con la implantación y certificación de un Sistema de Gestión de la Calidad.
El objeto social está aprobado por la Resolución 119/2006 dictada por el Ministerio de Economía y Planificación, cuyo contenido se expone a continuación.
Materiales y métodos
MISIÓN
Satisfacer la demanda de agua de nuestros Clientes en cantidad, calidad y oportunidad y de información sobre el ciclo hidrológico mediante la operación, mantenimiento, modernización y ampliación de la infraestructura hidráulica en condiciones de eficacia y eficiencia.
VISIÓN
En el año 2009 alcanzamos la condición de empresa competente en la sociedad, lo que se traduce en:
Proyección de una imagen sólida entre las empresas de su tipo en el país.
La exhibición de un nivel de compromiso de nuestros trabajadores que se traduce en un mayor sentido de pertenencia.
El dominio de una tecnología mejorada para el control de la explotación.
La toma de decisiones con base en la contabilidad.
El desarrollo de una red automatizada de información y de enlace.
La disponibilidad de un parque automotor que ofrece respuesta a las necesidades básicas de nuestro colectivo.
POLÍTICA DE CALIDAD.
"Los trabajadores de la Empresa de Aprovechamiento Hidráulico de Pinar del Río, han decidido mantener y mejorar continuamente un Sistema de Gestión de la Calidad coherente con los principios y requisitos establecidos en la NC ISO 9001:2008.
La alta dirección de esta entidad se compromete a asegurar un ambiente de trabajo que permita brindar en forma eficiente y eficaz los servicios de provisión de agua, derecho de uso, derecho de vertimiento, y estudios técnicos que cumplan con los requisitos de los clientes y otras partes interesadas, garantizando su satisfacción cumpliendo con las regulaciones medioambientales, de seguridad y salud en el trabajo.
Planificación
Objetivos de la Calidad.
1. Mantener y mejorar continuamente un Sistema de Gestión de al Calidad basado en la norma NC-ISO 9001-2008.
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