CAPÍTULO II
MARCO METODOLÓGICO
2.1. Tipo de muestreo
2.1.1. Muestreo Aleatorio
El propósito principal del muestreo es reducir la necesidad de las operaciones empíricas que exigen el trabajo y el costo. Los métodos de muestreo probabilísticas son aquellos que se basan en el principio de equiprobabilidad. Es decir, todos los individuos al cual se le realizo la encuesta tienen la misma probabilidad de ser elegidos para formar parte de la muestra y, consiguientemente, todas las posibles muestras de tamaño tienen la misma probabilidad de ser elegidas. Sólo estos métodos de muestreo probabilísticas nos aseguran la representatividad de la muestra extraída y son, por tanto, los más recomendables.
2.2. Población y Muestra
Una vez definido el problema a investigar, formulados los objetivos y delimitadas las variables se hace necesario determinar los elementos o individuos con quienes se va a llevar a cabo el estudio o investigación. Esta consideración nos conduce a delimitar el ámbito de la investigación definiendo una población y seleccionando la muestra.
2.2.1. Población:
Población es el conjunto de elementos de los que se quiere conocer o investigar alguna o algunas de sus características (Balestrini 2002, p.140). En ésta investigación la población es finita y estará conformada por la cantidad total de las personas encuestadas durante los meses de diciembre, enero y febrero en los estados Carabobo y Cojedes, principalmente por personas jóvenes de ambos sexos.
2.2.2. Muestra:
"La muestra es, en esencia, un subgrupo de la población. Digamos que es un subconjunto de elementos que pertenecen a ese conjunto definido en sus características al que llamamos población" (Roberto Hernández, 1994 p. 212) En este proceso de investigación la muestra esta conformada según las características establecidas con un total de 50 personas.
- Diseño de la Investigación
El estudio realizado fue basado principalmente en el diseño cualitativo ya que es más flexible; permite e incluso estimula la realización de ajustes, a fin de sacar provecho a la información reunida en las fases tempranas de su realización.
Por otra parte los estudios cuantitativos tienden a ser altamente estructurados, de modo que el investigador especifica las características principales del diseño antes de obtener un solo dato.
De acuerdo con los objetivos planteados queremos plantear un diseño de expansión en el Mercado de Servicios de la empresa Bouchard Tours que impulse el crecimiento de la empresa a otros sectores de la población y de estratos sociales.
Para llegar con claridad a este punto se utilizaran una serie de instrumentos de recolección de datos, para esto se cumplió con una primera parte donde estuvo planteado principalmente un planteamiento del problema, unos objetivos a seguir y una justificación de dicho problema.
2.4. Instrumento de Recolección de datos.
Este cuestionario forma parte de un programa de investigación que lleva a cabo la Agencia de Viajes Bouchard Tours. El objetivo del estudio es obtener información sobre las preferencias vacacionales, lugares de destino, entre otros. Agradecemos su participación en esta investigación.
MARQUE CON UNA "X" LA ALTERNATIVA QUE USTED SELECCIONE:
SI____ NO____
- ¿Ha viajado usted en algún tours vacacional?
- Frecuentemente ___
- Ocasionalmente ___
- Casi nunca ___
- Nunca ___
- ¿Con que frecuencia utiliza usted las agencia de viajes?
SI____ NO____
- ¿Conoce usted la Agencia de viajes Bouchard Tours?
- Bouchard Tours ___
- Gussana ___
- La Font ___
- Otros (indique cual) ___
- ¿Cuál de las siguientes empresas de turismo juvenil conoce usted?
- Quinceañeras ____
- Promoción de estudiantes ____
- Paquetes Familiares o Grupales ____
- Viajes para recién casados ____
- Ninguna de las anteriores ____
- ¿ Cuál de estos paquetes promocionales le gustaría disfrutar?
- 15 ——– 20 _____
- 21 ——– 30 _____
- 31 ——– 40 _____
- 41 ——– MAS _____
- Su edad esta comprendida entre:
- ¿Posee usted actualmente un empleo?. De contestar afirmativamente, indique su ingreso económico promedio.
SI____ NO____
Entre:
- 0 —— 500 Bs. F ____
- 500 —— 1500 Bs. F ____
- 1500 —— 3000 Bs. F ____
- 3000 —— MAS Bs. F ____
SI____ NO____
- ¿Posee usted tarjeta de crédito?
- ¿En que época del año prefiere viajar?
- Enero —— Marzo ____
- Abril —— Junio ____
- Julio —— Septiembre ____
- Octubre —— Diciembre ____
SI____ NO____
- ¿Sabia usted que una Agencia de viajes no solo ofrece paquetes Vacacionales por vía AEREA, sino que también TERRESTRE y MARITIMA?
- ¿Cual seria el destino o lugar de preferencia para viajar?
- Al interior del País (Venezuela) _____
- Al extranjero _____
Indique Zona Geográfica específica _________________________
- ¿Usted se ha acercado en algún momento a una agencia de viajes a solicitar información?
SI_____ NO_____
- ¿Que tipo de información ha solicitado?
- Promociones ______
- Viajes ______
- Información de Boletos ______
- Ninguna de las anteriores_____
CAPÍTULO III
ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
3.1. Análisis de los Resultados, tablas y Gráficos
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Tabla Nº 1
¿Ha viajado usted en algún tours vacacional?
Análisis: De un total de 50 personas encuestadas, hay 54% de personas que han viajado en tours vacacional y un 46% que todavía no lo han hecho, esto implica que se tiene un buen mercado por este tipo de actividad turística para la empresa.
Tabla Nº 2
¿Con que frecuencia utiliza usted las agencia de viajes?
Análisis: En la totalidad de la muestra hay mayor frecuencia en la opciones de ocasionalmente y frecuentemente se utilizan las agencias de viajes, lo que puede significar que en estas dos categorías son muy aprovechables los servicios que pueda ofrecer Bouchards Tours con diferentes tipos de paquetes turísticos.
Tabla Nº 3
¿Conoce usted la Agencia de viajes Bouchard Tours?
Análisis: Como se observa el 58% de los encuestados no conocen la empresa Bouchard Tours, lo cual puede ser una buena oportunidad de hacerle publicidad y promoción para dar a conocer la empresa al público.
Tabla Nº 4
¿ Cuál de las siguientes empresas de turismo juvenil conoce usted?
Análisis: Resultó que de la totalidad de los encuestados el 38% conoce a Bouchard Tours siguiendo de cerca las dos empresas competidoras, lo que nos indica que la misma ocupa el primer lugar dentro de su segmento, sin embargo es necesario expandirse a nuevos mercados.
Tabla Nº 5
¿Cuál de estos paquetes promocionales le gustaría disfrutar?
Análisis: De la muestra tomada se obtuvo un valor de 20 personas que prefieren el paquete tipo familiar y Bouchard Tours no maneja este sector, lo cual es una buena opción para adicionar entre los servicios que la empresa ofrezca a sus consumidores.
Tabla Nº 6
Su edad esta comprendida entre:
Análisis: Tenemos que el 31% de los encuestados están comprendido entre el rango de 31 a 40 años de edad, lo que nos indica que estos son los mayores consumidores de este tipo de servicio.
Tabla Nº 7
¿Posee usted actualmente un empleo?. De contestar afirmativamente, indique su ingreso económico promedio.
Análisis: Se observa que un 69% de las personas encuestadas tienen empleo y 31% no lo tienen, lo que quiere decir que cuando la mayoría posee ingresos existe la posibilidad de que las personas adquieran paquetes turísticos o viajes.
Tabla Nº 8
¿Posee usted tarjeta de crédito?
Análisis: Se tiene que de las 50 personas que se les realizó la encuesta un 74% posee tarjetas de crédito y 26% no tiene, para Bouchard Tours significa una buena oportunidad ya que los clientes pueden utilizarlas en formas de pagos fraccionadas para su facilidad, descuentos u ofertas promocionales que sean interesantes para los viajeros.
Tabla Nº 9
¿En que época del año prefiere viajar?
Análisis: Se observa una tendencia de la muestra que en su mayoría están en los meses Julio a Diciembre, con un valor de 12 para vacaciones de Julio-Septiembre y un valor de 11 para Octubre-Diciembre, donde la empresa en estas épocas puede ofrecer atractivos productos turísticos para satisfacer las diferentes necesidades vacacionales a nivel nacional y mundial.
Tabla Nº 10
¿Sabia usted que una Agencia de viajes no solo ofrece paquetes Vacacionales por vía AEREA, sino que también TERRESTRE y MARITIMA?
Análisis: En la medición tomada el 84% de las personas si conocen las distintas vías o paquetes vacacionales, se puede aprovechar de promocionar y que los clientes tengan información sobre cual de las mismas le es más conveniente según sus necesidades y alcance.
Tabla Nº 11
¿Cual seria el destino o lugar de preferencia para viajar?
Análisis: En este estudio donde está desglosado los lugares preferidos entre los encuestados hay una alta tendencia hacia los Estados Unidos, que hasta ahora no es mercado competido por Bouchard Tours, por lo que se hace necesario penetrar este destino, ofreciendo dicha alternativa a los viajeros para ampliar la gama de los mejores lugares de entretenimiento y con precios promocionales.
Tabla Nº 12
¿Usted se ha acercado en algún momento a una agencia de viajes a solicitar información?
Análisis: Se observa que un 58% de las personas si han buscado información en las agencias, sin embargo queda un 42% que no lo ha hecho, que sigue siendo una alta cantidad, por esta razón la empresa debe promocionarse para dar información y ofrecer su experiencia y un alto nivel de servicio que sea de interés al público.
Tabla Nº 13
¿Que tipo de información ha solicitado?
Análisis: Se puede ver en los resultados de la encuesta que existe un comportamiento uniforme en las diferentes opciones presentadas, es decir para los usuarios cualquiera de las alternativas pueden ser de su preferencia, la empresa tiene que desarrollarse en todas estas áreas en el mercado turísticos para satisfacer las diferentes necesidades existentes.
3.2. Interpretación de los Resultados
Las características del mercado nos obliga cada día a adaptarnos a las exigencias del consumidor quienes prácticamente de acuerdo al estudio realizado a las expectativas de los mismos, se logró determinar que en los usuarios hay una aceptación del la empresa que ya la conoce en sí en el mercado, pero aun no esta posicionada en la mente del consumidor.
Sin embargo el 100% de los encuestados muestran interés en conocer los paquetes ofrecidos por la empresa Bouchard Tours, lo cual la información tiene que abarcar mas allá de los que ya la conocen, es decir, la información tiene que hacerse llegar por otros medios, como por ejemplo medios televisivos, radiales e impresos. De esta manera se daría a conocer con mayor fuerza y amplitud en dicho mercado.
La formulación de las estrategias consiste en, detectar las oportunidades y las amenazas externas de la organización, definir sus fuerzas y debilidades, establecer objetivos a largo plazo, generar estrategias alternativas y elegir las estrategias concretas que se seguirán. Algunos aspectos de la formulación de estrategias consisten en decidir en qué nuevos negocios se participará, cuáles se abandonarán, cómo asignar recursos, si es conveniente extender las operaciones o diversificarse, si es aconsejable ingresar a los mercados extranjeros, si es recomendable fusionarse o constituir una empresa de riesgo compartido y cómo evitar una adquisición hostil.
La estrategia de marketing a utilizar será la de posicionamiento en el mercado de servicios del ramo turístico de la empresa Bouchard Tours, mediante la publicidad en diversos medios, tales como la televisión, la radio, prensa, entre otros. Para impulsar el nombre de la empresa en el mercado ante sus competidores y a su vez, llegar a la mente del consumidor.
- Conclusiones y Recomendaciones
Las técnicas de recolección de datos nos ayudaron a recolectar información relevante sobre las preferencias que hay por los servicios de Bouchard Tours, como también los paquetes turísticos que más le gusta y los destinos del mundo que los consumidores desean viajar y conocer.
Los usuarios con mucha frecuencia requieren servicios de viajes y turismo, entonces para Bouchard Tours es una gran oportunidad de expandir sus servicios y no dedicarse exclusivamente a promociones estudiantiles y juveniles, sino a otras áreas que comprendan grupos familiares, parejas, quinceañeras, etc., donde se les brinde servicios de hotelerías, comidas, traslados, turismo de aventura con la finalidad de satisfacer las necesidades al viajero y captar la mayor atención en estos segmentos hasta no explotados por la empresa.
Bouchard Tour se caracteriza por poseer un nicho muy específico de mercado, se observa que las personas prefieren cambiar de destinos de viajes no sólo a nivel nacional sino internacional, donde el mercado de Estados Unidos resultó uno de los más atractivos, donde principalmente las zonas como Florida y Nueva York inicialmente pueden incorporarse, para planificar viajes y la empresa este atento a mejoras de la calidad de vida de los clientes, con asesoría profesional para la escogencia de estos planes adaptados a los requerimientos de cada persona.
Un factor importante observado es que los consumidores posean tarjetas de crédito que le otorga a la empresa mayor confianza y respaldo en el pago, además de comodidad para el cliente en la cancelación de sus paquetes turísticos.
Para lograr un buen posicionamiento de la empresa se hace necesario impulsar un agresivo plan de publicidad en diferentes medios, promociones y ofertas especiales para temporadas vacacionales, ofreciendo gran gama de actividades orientadas al disfrute y entretenimiento de los clientes y consumidores. Esta empresa se debe especializar en preparar paquetes turísticos como por ejemplo combinando tours de aventura con estadías en mar o estadías culturales, siempre con asistencia personal, enfocándose en la atención y servicios que sean excelentes para lograr que el turista regrese satisfecho y sea una cadena de publicidad por recomendación del servicio que recibió.
Autor:
Álvarez, Karina
Aponte, Marielena
Brito, Wilfer
will03madrid[arroba]hotmail.com
Chirivella, Jhonny
Pastrán, Thais
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA MERCADEO
SAN DIEGO – EDO. CARABOBO
PROFESOR:
Francisco Sarmiento
VALENCIA, FEBRERO 2008.
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