INTRODUCCIÓN
Bouchard Tours es una empresa que se encarga de mercado de servicios turísticos orientada principalmente a promociones estudiantiles y juveniles, ofreciendo viajes a Margarita. Hoy en día cualquier organización no puede ser tan específica sino debe adaptarse a las exigencias de los usuarios y consumidores, para satisfacer las necesidades y exigencias del mercado, ampliando con variedad de servicios turísticos, para ofrecer experiencia profesional, que se caracterice por mantener excelentes relaciones con líneas áreas, hoteles, empresas en alquiler de automóviles, entre otros, que le permitan a la empresa alcanzar una posición de prestigio y excelencia que le caracterice dentro de este gremio.
Como área de investigación de mercados queremos hacer una recolección de información que nos permita determinar las necesidades de los clientes y del mercado de manera de proponer decisiones para consolidar un posicionamiento de Bouchard Tours en el mercado de servicios de turismo.
CAPÍTULO I
PROBLEMA
- Planteamiento del problema
Bouchard Tours es una organización turística que nace por la necesidad de impulsar el turismo en la Isla de Margarita en los jóvenes que egresan como bachilleres en los diferentes liceos y colegios privados a nivel nacional, cuenta con 3 años dentro del mercado de servicios, ofreciendo sana diversión, seguridad, servicio médico, traslados en avión y un excelente equipo de guías; es importante destacar que este mercado cuenta con fuertes competidores del ramo como lo son las empresas Gussana, La Font, entre otras.
El mercado turístico a nivel nacional ha tenido un crecimiento en los últimos años debido a que los jóvenes prefieren realizar un viaje antes que una fiesta de gala por lo costos que representa y lo rápido que pasa, sin embargo aunque no todos puedan viajar la mayoría hace el sacrificio para lograr ese gran regalo que le hacen sus padres y representantes.
El mejoramiento de la satisfacción del consumidor a través de la calidad de productos, la calidad en servicios, incluyendo todo lo que esto implica, son prioridades como nunca antes. La preocupación por estas materias es un rasgo común en prácticamente todas las economías que se preparan conscientemente en favor de sus consumidores y cumpliendo las demandas y exigencias de los nuevos mercados. La globalización y los nuevos pensamientos en el ámbito económico tienen inevitables consecuencias en el mundo empresarial, en los mercados y en el consumidor, estos factores hacen cada vez más competitivo los escenarios.
Por otro lado el desarrollo tecnológico permite innovaciones productivas y de servicios sin precedentes, la creatividad ha desplazado sus límites y vemos cómo emergen nuevos productos y nuevos mercados en todas partes del mundo.
1.2. Formulación del problema
Por todo lo anterior expuesto, la investigación genera la siguiente interrogante ¿Se hace necesaria la expansión de la empresa Bouchard Tours en el mercado de viajes turísticos a nivel nacional e internacional?
- Objetivos de la investigación
1.3.1. Objetivo General
Diseñar la expansión en el Mercado de Servicios de la empresa Bouchard Tours que impulse el crecimiento de la misma a otros sectores de la población.
1.3.2. Objetivos Específicos
1.3.2.1. Describir la situación actual de la empresa Bouchard Tours en cuanto a eventos turísticos y a la población a la cual va dirigido.
1.3.2.2. Analizar empresas de la competencia que ofrecen paquetes de viajes turísticos a los jóvenes que egresan como bachilleres a nivel nacional para aplicar benchmarking en la empresa Bouchard Tours.
1.3.2.3. Realizar un análisis de factibilidad para el desarrollo del proyecto de crecimiento de la empresa en el Mercado de Servicios.
1.4. Justificación del problema.
Actualmente en el mundo entero se está viviendo un ambiente de continua competitividad; esta situación impulsa a las organizaciones a buscar estrategias creativas que le permitan responder ante los constantes cambios del mercado global.
En Bouchard Tours se presenta una oportunidad de negocio en vista de que la compañía cuenta con la capacidad financiera y recurso humano adecuados para iniciar un proyecto de expansión, y además a contado con la aprobación y fidelidad de los clientes en recomendar este tipo de servicio de la empresa a otras personas.
Debido a que esta empresa ha venido en continuo crecimiento y la demanda en el mercado ha aumentado, siendo este mercado no muy competido en el segmento en el cual trabaja, se puede desarrollar nuevas estrategias de marketing para un crecimiento, en donde existe una gran variedad de servicios dentro del ramo del turismo y aventura. En la actualidad se tiene como principal segmento a personas jóvenes, se puede seguir explotando dicho mercado ofreciendo diversos paquetes tanto a nivel nacional e internacional y ofertas especiales que no se limiten para vacaciones de Agosto sino que también se incluya otras épocas vacacionales del año que sean atractivas a los usuarios, como actividades deportivas y aventura, eventos excitantes de turismo, que mejorarían notablemente la imagen de la empresa.
Las encuestas no son una técnica que se aplica solo con el fin de que arrojen datos numéricos, sino también datos cuantitativos a través de los cuales se puedan realizas algunos planes de acción para las mejoras del objeto en estudio, es por ello, que se considera importante y factible realizar esta investigación donde se puede llegar a determinar que el análisis cuantitativo de unas encuestas que se llevan a cabo mensualmente, sin duda pueden aportar relevantes mejorías en la prestación de los servicios ofrecidos por la empresa Bouchard Tours.
Probablemente los resultados obtenidos hasta ahora no son preocupantes, porque aún así siguen manteniendo alto nivel de ocupación y gran afluencia de usuarios que disfrutan del servicio de la empresa. Sin embargo, se debe considerar de gran importancia marcar la diferencia tanto para los viajeros, y los servicios de paquetes turísticos, puesto que se requiere ampliar con nuevas opciones y otros mercados.
Por otra parte, este estudio servirá para contribuir con el proceso operativo de la empresa afianzando cada vez más los estándares de servicios que se deben cumplir para conseguir la excelencia y de esta manera marcar la diferencia en los clientes garantizando de este modo clientes leales y complacidos. En tal sentido, si se logra determinar las fallas con la aplicación de esta investigación, y establecer las mejoras necesarias se estará aportando un beneficio relevante para Bouchard Tours.
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