1 Analizar las modificaciones producidas en el consumidor. Estudiar las características esenciales del comportamiento del consumidor. Analizar los elementos que componen el proceso de decisión de compra. Identificar las etapas del proceso de decisión de compra. Conocer los factores de influencia sociales, personales, de situación y de empresa (producto, precio, distribución y comunicación). Conocer el marco legal y social de defensa del consumidor. OBJETIVOS
2 EL CONSUMIDOR EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y EL MARKETING EL PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA FACTORES DEL PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA EL MOVIMIENTO DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR ÍNDICE
3 El Consumidor CAMBIOS EN EL CONSUMIDOR Demográficos Mercados maduros Polarización Orientación al valor Escepticismo Deslealtad
4 El Consumidor CAMBIOS EN EL CONSUMIDOR Demográficos España está a la cola mundial en tasa de natalidad Incremento de la esperanza de vida En el hogar medio español hay más padres que hijos, la edad media para formar un núcleo estable se atrasa y cada vez más mujeres se incorporan al mercado de trabajo Estas circunstancias invitan a un cambio de estrategia en las empresas (la gente de más de 50 años supone más del 30% del mercado) Mercados maduros En los países desarrollados, los mercados están en una situación de madurez ¿A dónde va el dinero que se debía gastar en las partidas tradicionales? En España va principalmente a ladrillos, hipotecas y suministros. Pero también a transportes, telecomunicaciones, ocio y salud
5 El Consumidor CAMBIOS EN EL CONSUMIDOR Polarización: unos mucho y otros tan poco Polarización de rentas y polarización del tiempo libre Hay una parte importante de la población (mayores, estudiantes) que tienen mucho tiempo, pero también cada vez más renta Orientación al valor El consumidor no pagará más sino por aumentos de orden de magnitud en la satisfacción que obtiene por el producto
6 El Consumidor CAMBIOS EN EL CONSUMIDOR Escepticismo El consumidor se ha vuelto escéptico Ahora es mucho más difícil convencerle de las ventajas de una oferta Deslealtad Ya quedan muy pocos clientes leales a una marca o a un establecimiento, y aún menos marcas capaces de conseguir un vínculo de fidelidad y repetición de compras La única manera de obtener la lealtad es hallar mejores fórmulas de negocio, lanzar productos genuinamente valorados por el cliente o proporcionar al producto/servicio un valor añadido elevado
7 El Consumidor Incidencia de la Tecnología Producto y marca Precios Publicidad Competencia Prácticas comerciales
8 El Consumidor Incidencia de la Tecnología Producto y marca Determinados proveedores de estándares tecnológicos capturan buena parte del negocio o del margen del mismo Y si hablamos de tecnología, no podemos dejar de hablar de Internet Publicidad Los cambios en publicidad tienen su origen en las modificaciones del entorno Internet y la TV digital (interactiva) ¿canales de publicidad emergentes? Precios En cuanto a tecnología y precios, hoy no hay reglas
9 El Consumidor Incidencia de la Tecnología La competencia Fusión y adquisición de organizaciones que viene a aumentar la concentración ya existente Negociaciones cliente-proveedor Canales integrados verticalmente Precios Productos y marcas Las prácticas comerciales Respecto a la comercialización habrá una revolución de la medición y la eficiencia, así como de la investigación sobre el consumidor Con respecto a las ventas, habrá que estar atentos al impacto de los medios interactivos: Internet y la televisión digital
10 EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y EL MARKETING
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