Las Agencias de Viajes: una empresa importante y poco conocida dentro del sector turístico actual

1. Resumen
3. ¿Cómo surgen las Agencias de Viajes?
4. Las funciones de las Agencias de viajes
5. Clasificación de las AAVV
6. Formación profesional de los agentes de viajes
7. Organización del trabajo en una agencia de viajes
8. La calidad en las Agencias de viajes
9. Bibliografía

Travel Agencies: an important and unfamiliar enterprise within the current touristic sector

Resumen

Dada la evidente escasez de literatura que aborde el contenido de las Agencias de Viajes y los pocos estudios que a este tema se han dedicado, en el presente trabajo hemos querido recopilar las principales características de las Agencias de Viajes con el propósito de que sirva de material de estudio a aquellas personas que comienzan a trabajar en este tipo de empresas y no disponen de bibliografía inicial para adentrarse en esta interesante y compleja parte del mundo turístico. ¿Qué es una Agencia de Viajes?; ¿Cómo surgen?; ¿Cuáles son sus funciones principales?; ¿cómo se clasifican?; ¿cómo se organizan?; entre otras, son interrogantes que quedarán respondidas a lo largo de este trabajo.

Palabras claves: clientes – viajes – intermediación turística – tour operadores

SUMMARY

Given the evident lack of literacy which surrounds the content of Travel Agencies and the few studies regarding this theme, in this piece we wished to compile the principal characteristics of Travel Agencies so that it may serve as study material for those who recently begin working at these companies and have no access to the initial bibliography needed to advance in this interesting and complex aspect of the touristic world. What is a Travel Agency?; How are they formed?; What are their primary functions?; How are they classified?; How are they organized?; and others, are questions which will be answered by the end of the study.

KEYWORDS: CLIENTS – TRIPS – TOURISTIC INTERMEDIACY – TOUR OPERATORS

Introducción

Para quienes como nosotros, pasan parte de su vida en una Agencia de Viajes; resultó siempre difícil estudiar o profundizar en aspectos relacionados con este tipo de empresa, por la escasez de información o literatura sobre este tema. De ahí la idea de realizar este trabajo donde procuraremos abordar de modo sintetizado las principales características de este tipo de empresa tan importante y útil para el sector turístico actual y, sin embargo, tan poco estudiadas por parte de investigadores y profesionales en general.

Repasemos primeramente el concepto de Agencia de Viajes definido por diversos autores y profesionales del sector:

"Es una empresa que brinda una amplia gama de servicios a Tour Operadores, Cuerpos Diplomáticos, Empresas Nacionales y Extrajeras, así como a clientes individuales que lo soliciten".

"Es una empresa que se especializa en diferentes tipos de servicios en beneficio del viajero, tales como reservaciones de boletos y alojamiento en hoteles, programación de tours, arrendamiento de autos, etc."

"La Agencia de Viajes es en la actualidad el principal agente de intermediación turística a escala mundial, siendo su rol como distribuidor quizás más significativo que el de otros intermediarios en diferentes industrias y productos"

"Son tiendas minoristas, que suelen trabajar estrechamente vinculadas con tour operadores y con las empresas transportistas, hoteles, restaurantes y otros prestatarios de servicios de los cuales reciben una determinada comisión.

"Las AAVV son empresas mercantiles de servicio que acerca el producto turístico al consumidor".

¿Cómo surgen las Agencias de Viajes?

Hasta pasada la 2ª mitad del Siglo XX el viaje del placer era solo privilegiado para la alta sociedad; para el pueblo viajar no entraba en sus planes: la economía familiar al igual que las condiciones laborales eran precarias.

Las AAVV están muy relacionadas con las compañías de transportes, es decir van surgiendo como una actividad ligada al transporte de mercancías.

En España la primera AAVV se crea en 1930 y se llamó Viajes Marsans y la segunda fue Viajes Internacional Expreso. En los años 40 nace viaje Meliá.

Después de la revolución industrial se reparte mejor, hay más riquezas, hay más inquietudes, más nivel cultural, más tiempo libre, los medios de comunicación son mejores y más rápidos, se desarrolla la navegación aérea, todo esto genera un fenómeno social y económico denominado TURISMO DE MASAS.