Evaluación del nivel de aprendizaje organizacional. Estudio de caso: agencias de viajes de Ciudad Guayana

EL PROBLEMA

Las actividades económicas han progresado considerablemente hacia el desarrollo del Sector Servicio durante los últimos años enfrentándose a un mercado competitivo orientado básicamente a mantener un alto grado de productividad y efectividad De acuerdo con Senge (1990), las empresas que aplican el AO, son: “Organizaciones donde el personal expande continuamente su capacidad para crear los resultados que realmente desea, donde los nuevos patrones de pensamiento se nutren, donde la aspiración colectiva queda en libertad, y donde la gente está continuamente aprendiendo a ver el todo”. EL PROBLEMA

Evaluar el Nivel de Aprendizaje Organizacional de las Agencias de Viajes de Ciudad Guayana. OBJETIVO GENERAL OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

OBJETIVOS ESPECÍFICOS Revisar referencias bibliográficas, publicaciones, tesis e información electrónica, relacionada con el Nivel de Aprendizaje Organizacional en el Sector Turismo. Determinar cómo está constituido el Sector Turismo en Ciudad Guayana. Realizar un diagnóstico de la Situación Actual del Sector Turismo de Ciudad Guayana. Seleccionar la muestra a estudiar. Aplicar el instrumento de evaluación diseñado por D’ Armas (2012), a los usuarios internos de las diferentes Agencias de Viaje de la región. Analizar los resultados obtenidos mediante el método estadístico multivariante. Evaluar los resultados obtenidos mediante análisis unifactorial. Realizar un análisis FODA a las Agencias de Viajes de Ciudad Guayana. Formular las estrategias que permitan mejorar la calidad en el sector turismo de Ciudad Guayana

MARCO METODOLÓGICO TIPO DE ESTUDIO Para Dankhe (1986) , “La investigación descriptiva, requiere considerablemente conocimiento del área que se investiga para formular las preguntas específicas que busca responder”. . DESCRIPTIVO

DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN Según Hernández (2006), un diseño no experimental es: “donde se observa el fenómeno tal y como se da en su contexto natural; se observan situaciones ya existentes, no provocadas intencionalmente por el investigador”. DISEÑO NO EXPERIMENTAL

TIPO DE INVESTIGACIÓN SEGÚN EL LUGAR DONDE SE REALIZA LA INVESTIGACIÓN: INVESTIGACIÓN DE CAMPO SEGÚN EL NIVEL DE PROFUNDIDAD: INVESTIGACIÓN DESCRIPTIVA Según Arias (1999) una investigación de campo “consiste en la recolección de datos directamente de los sujetos investigados, o de la realidad donde ocurren los hechos (datos primarios), sin manipular o controlar variable alguna”. Según Rivas (1995) señala que la investigación descriptiva, “trata de obtener información acerca del fenómeno o proceso, para describir sus implicaciones”. Este tipo de investigación, no se ocupa de la verificación de la hipótesis, sino de la descripción de hechos a partir de un criterio o modelo teórico definido previamente

UNIDAD DE ANÁLISIS Según Tamayo y Tamayo, (1997),  “la población se define como la totalidad del fenómeno a estudiar donde las unidades de población posee una característica común, la cual se estudia y da origen a los datos de la investigación”. La población para esta investigación la integra el total de las treinta y seis (36) Agencias de Viajes existentes en Ciudad Guayana. POBLACIÓN

MUESTRA Según Tamayo y Tamayo (1997), afirma que la muestra “es el grupo de individuos que se toma de la población, para estudiar un fenómeno estadístico”.

ANÁLISIS Y PRESENTACIÓN DE RESULTADOS

INSTRUMENTO PARA LA RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

INSTRUMENTO PARA LA RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

ANÁLISIS DEL INSTRUMENTO MEDIDAS DE CONSISTENCIA INTERNA Estos son los coeficientes que estiman la confiabilidad , en nuestro caso se utilizó el alfa de Cronbach (a), el cual usa la correlación promedio entre los ítems de una prueba si estos están estandarizados con una desviación estándar de uno ALFA DE CRONBACH ANÁLISIS DE FIABILIDAD La fiabilidad se refiere a la estabilidad de las mediciones cuando no existen razones teóricas ni empíricas para suponer que la variable a medir haya sido modificada diferencialmente por los sujetos, por lo que se asume su estabilidad mientras no demuestre lo contrario (Prieto, 2006). Este valor depende del número de variables (o ítems) que contiene la escala (K) y del cociente entre la covarianza promedio de las variables y la varianza promedio de la escala a través de la siguiente formula:

RESULTADOS DE ANÁLISIS DE FIABILIDAD DE LA ENCUESTA APLICADA

Valores de a mayores a 0,8 indican una alta homogeneidad y equivalencia de respuestas. Por lo tanto, el valor obtenido en este estudio (a =0,983), demuestra que existe un alto grado de homogeneidad entre los ítems y los encuestados.

Es una técnica estadística de reducción de datos, usada para explicar las correlaciones entre las variables observadas en términos de un número menor de variables no observadas llamadas factores. ANÁLISIS FACTORIAL

MATRIZ DE CORRELACIONES

REQUISITOS PARA EL ANÁLISIS FACTORIAL El determinante de una matriz determina si los sistemas son únicos o mal condicionados, cuando el determinante está próximo a cero indica que las variables utilizadas están linealmente relacionadas, lo que significa que es factible continuar con el análisis factorial. D: 1,84* 10-22 1) DETERMINANTE DE LA MATRIZ DE CORRELACIONES 2) PRUEBA DE ESFERICIDAD DE BARTLETT Y EL ÍNDICE KMO La prueba de Esfericidad de Bartlett; consiste en una estimación de ji cuadrado a partir de una transformación del determinante de la matriz de correlaciones, este se utiliza para probar la hipótesis nula que afirma que las variables no están correlacionadas en la población. Fuente: Adaptado de la salida del programa SPSS 18.

3) ÍNDICE DE KAISER-MEYER-OLKIN Mediante los resultados arrojados por el estadístico SPSS, se obtuvo un KMO de 0,915.

4) ANÁLISIS DE COMPONENTES PRINCIPALES – Es un método de extracción para representar los datos originales, es también conocido como un método de análisis multivariado (considerado como una etapa del análisis de factores). – Generalmente, uno de los problemas que se plantean, por tanto, consiste en determinar el número de factores que se deben conservar. En realidad, la decisión sobre el número total de factores a extraer es arbitraria, dado que se basa en el criterio del investigador. – La varianza total explicada, se obtienen Tres (03) componentes con autovalores mayores a uno, entre los cuales se acumula un 74,20% de la varianza total explicada.

VARIANZA TOTAL EXPLICADA Fuente: Adaptado de la salida de SPSS ver 18.

5) RESULTADOS DEL ANÁLISIS FACTORIAL Se obtiene la matriz de correlaciones entre las variables y los componentes, pero debido a que muchas variables saturan en varios de ellos, se aplicó la Matriz de componentes Extraídos, que es un método de rotación ortogonal que minimiza el número de variables que tienen saturaciones altas en cada factor y simplifica la interpretación de los mismo optimizando la solución por columna.

Matriz de componentes extraídos. Método de extracción: Análisis de Componentes principales. Fuente: adaptado de la salida de SPSS v 18.

MATRIZ DE COMPONENTES EXTRAÍDOS. Primer factor, se agrupa las variables: V01, V02, V03, V04, V05, V06, V07, V08, V09, V10, V11, V12, V13, V14, V15, V16, V17, V18, V19, V20, V21, V22, V23, V24, V25, V26, V27, V28, V29, V30, V31, V32, V33. Segundo factor, se agrupa la variable V27 (En esta empresa todos recibimos cursos de adiestramiento). Tercer factor, se agrupa la variable V20 (Recibes información de las reuniones y los eventos a los que asisten los jefes).

Método de extracción: Análisis de componentes principales. Fuente: adaptado de la salida de SPSS versión 18 Matriz de componentes rotadosa Varimax

Modelo propuesto para evaluar el nivel de aprendizaje organizacional en las Agencias de Viaje de Ciudad Guayana

Fuente: Elaboración propia Modelo propuesto para evaluar el nivel de aprendizaje organizacional en las Agencias de Viaje de Ciudad Guayana

ANÁLISIS UNIFACTORIAL Frecuencia de las encuestas aplicadas a los empleados de las Agencias de Viaje de Ciudad Guayana.

Fuente: Elaboración propia con los datos del programa SPSS Frecuencia de las encuestas aplicadas a los empleados de las Agencias de Viaje de Ciudad Guayana.

Análisis de Frecuencia de las encuestas aplicadas a los empleados Gráfico 1. Nivel Individual Fuente: Elaboración Propia

Gráfico 2. Nivel Grupal Fuente: Elaboración Propia

Gráfico 3. Nivel Organizacional Fuente: Elaboración Propia

Gráfico 4 Cultura Organizacional Fuente: Elaboración Propia

Gráfico 7, Distribución de la Información Fuente: Elaboración Propia

Gráfico 8. Adiestramiento Fuente: Elaboración Propia

Gráfico 9. Fuentes de Aprendizaje Fuente: Elaboración Propia

Gráfico10. Dirección Estratégica Fuente: Elaboración Propia

NIVEL DE APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL

Fuente: Elaboración propia NIVEL DE APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL

NIVEL DE APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL Seguidamente se aplica la presente ecuación, que da como resultado el nivel de aprendizaje organizacional.

NIVEL DE APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL SEGMENTADO POR AGENCIAS DE VIAJE DE CIUDAD GUAYANA Fuente: Elaboración propia

PROPUESTA DE PLAN DE MEJORAS

ANÁLISIS FODA Fuente: Elaboración propia

ESTRATEGIAS PROPUESTAS Fuente: Elaboración propia

CONCLUSIONES

RECOMENDACIONES