Manual de normas y procedimientos, gestión de ventas al detal (PPT) (página 3)

1. El no poseer manuales de normas y procedimientos en el grupo Traki, genera un impacto negativo en el mismo, puesto que no existe la uniformidad y estandarización de los procesos para el control y cumplimiento del trabajo.

2. Se estableció que existen insuficientes manuales administrativos que brinden información y apoyen al personal en sus labores diarias.

3. En la organización efectúan procedimientos que no son vigentes y existen ambigüedades en relación a la descripción de tareas, métodos de trabajo y a los puestos responsables de su ejecución. 4. Algunos participantes de la gestión de ventas al detal trabajan mediante conocimientos empíricos, es decir, se basan en la experiencia, percepción y las actividades repetitivas y continuas y no en el conocimiento formal del área.

5. Los involucrados en la gestión de ventas al detal no tienen conocimiento firme de sus responsabilidades y realizan sus labores con gran influencia del propio criterio, sin seguir una metodología única y uniforme en cada área.

6. Muchas áreas de la organización trabajan de forma independiente y desarticulada, ya que no conocen con certeza el proceso en general y el impacto originado de sus labores en otra unidad.

1. Dar a conocer a los empleados de la gestión de ventas al detal la importancia de usar los manuales de normas y procedimientos, ya que optimizarán las labores diarias de cada puesto de trabajo.

2. Instaurar un departamento de organización y métodos con el fin de estudiar, diseñar, difundir y dar seguimiento a los distintos manuales requeridos en el grupo de empresas Traki, con el objetivo de aumentar la eficiencia y eficacia de los empleados

3. Mantener informados a los involucrados de la gestión de ventas al detal, acerca de cada cambio realizado a los procesos, con el objetivo que efectúen su trabajo apegados a la realidad del grupo de empresas Traki.

4. Integrar programas de capacitación y adiestramiento, con el fin de que el personal conozca con precisión la teoría y práctica de sus labores realizadas y eviten trabajar a través de conocimientos empíricos. 5. Difundir los manuales de normas y procedimientos para que el personal conozca de forma metódica las operaciones administrativas y operativas correspondientes a su cargo.

6. Ofrecer charlas al personal de la gestión antes mencionada para que comprendan todo el circuito de ventas al detal y de esta forma permitir la comunicación eficiente entre las distintas unidades.

7. Elaborar formalmente y difundir un manual de organización, en donde se pueda visualizar la estructura organizativa de la red de tiendas Traki, así como la responsabilidad de cada puesto y su relación con otros puestos de la organización, la educación formal del ocupante del puesto, las destrezas y habilidades y los requerimientos físicos e intelectuales.